IT服务工程师岗位要求

1)作为公司一个对外的窗口，it服务工程师应严格遵从衣着整洁，举止大方，谈吐文雅，待人热情的基本行为准则。

2)了解所定点服务单位计算机和相关外设以及其他办公设备的数量、型号、配置等基础信息，及时把握上述设备的更新，升级，报废等情况。

3)在进行维护过程中，爱惜客户的设备，轻拿轻放，不得拍打敲击。4)服务工程师有义务帮助客户提高计算机应用水平。在进行维护服务的同时，应根据实际情况给客户提供在日常使用和维护电脑及外设时的一些注意事项，应用软件的要点，简单的故障分析等专业建议。

5)当客户对我们的服务水平或服务质量提出质疑和不满时，应态度平和、耐心地做好解释工作。即使是客户方的原因，也应当婉转地向客户提出，并协助客户做好善后工作。

6)在帮助客户重装系统时，原则上只负责安装操作系统，安全防护软件，常用办公软件，其他该客户工作无关的软件一律不得擅自安装。

7)在每次服务结束后，应认真填写服务单，详述服务过程及处理结果。之后必须交于客户签字，否则无效。在协助客户进行设备报修及送修时，应及时并有义务跟踪设备修理过程。

做好客户与维护单位（或者是本公司维修管理负责人）之间的沟通，协调工作。8)服务工程师应自觉地、不断地提高自身的技术水平，在进行it外包维护同时，应善于发现服务单位当前所存在的缺陷和隐患，并有责任向该单位的it专管人员或更高职位人员提出合理的建议。

9)及时了解客户方的需求，要善于捕捉潜在商机，并通知公司相关。

营销人员，也是it服务工程师的工作之一。以服务搭建公司与客户之间的桥梁为客户提供全方位的it解决方案。