一、计算机设备管理及维护。
1.车站系统主机房设备、窗口微机、制票机、管理机等没备，列入车站固定资产。由车站负责管理、使用。
2.车站应建立健全设备管理制度，建立设备台账，列设备的随机资料和系统软、硬件资料及说明书要有专人负责管理，各类设备的详细情况均应登记在册。
3.任何车站和单位不得擅自增加窗口，需要增加窗口或代售点必须提前报铁路局批准后方可实施。
4.大站要有专门维修、维护责任部门；中、小站要设专人负责。
5.对于售票系统出现的各种事故、故障及异常情况必须及时采取措施。
二、系统安全管理理及维护。
1.系统安全管理业务归口单位为各铁路局(集团公司)地区中心主管部门。
2.各售票窗口机必须使用“铁路专用制票汉卡”，确保客票票面统一，各级客运部门对“铁路专用制票汉卡”的发放和**应加强管理，严禁外借和仿造。
3.售票系统的业务处所，要具备防静电条件，禁止在操作台上摆放与售票业务无关的物品，禁止在计算机上做与售票业务无关的操作。
4.售票系统的电源要专用，不准接人电炉、电视、空调及其他用途设备，严禁使用电炉取暖。**网络接口不准接人其他通讯工具，必须做到**网络专线，确保系统工作正常。
5.为了确保系统安全，在正常售票业务期间，应对系统的远程加载、远程测试等操作进行控制。合理安排，以减少对系统正常运行的干扰。
6.有关业务处要有充分的采光和照明设施，要安装消防设备，并保持性能完好。
7.铁路客票发售和预订系统地区中心主机房及车站系统主机房要列入“要害”进行管理，售票系统管理人员和操作人员必须遵守计算机安全管理规定，并自觉接受有关安全监察部门监督管理。
8.加强门卫管理，售票系统的业务处严禁非工作人员入内，要设立明显标志，门窗要采取防盗措施，确保安全。
9.为保证系统的可靠和安全，任何车站和单位不得擅自增加窗口，需要增加窗口或代售点，增加售票设备，必须提前报铁路局(集团公司)地区中心主管部门批准后方可实施。
10.车站系统服务器必须由车站指定专人负责使用，口常使用、维护与管理由车站负责，必要时系统口令应更换。
11保证系统安全，制定系统安全防范措施，保证售票信息原始数据不能修改，按运输收入、运输统计要求的统一接口格式和规定，保证原始数据的正确传输。
三、车站机房安全管理。
1.车站售票处所要有充分的采光和照明设施，要安装消防设备，并保持性能完好。
2.有售票设备的机房，要经常保持通风、干燥、温度适宜，保持清洁卫生。值班人员不准在操作台上做与售票业务无关事宜。
3.各机房应严防病毒的侵入，各车站的售票窗口及代售点窗口不设软驱。因业务需要保留软驱的需经主管部门批准，并定期进行病毒检查。
在运行客票应用系统的客户机上不得装有盗版软件或非法软件，不得玩游戏。
4.严禁将易燃易爆和强磁物品及其他与机房工作无关的物品带入机房。
5.机房应有防火、防潮、防尘、防盗、防磁、防鼠等设施。
四、人员管理及操作安全。
1.车站禁止录用有劣迹或违法犯罪记录的人员从事客票工作。
2.前台售票人员，不得同时担任结账员。从事结算记账工作：
3.开发维护人员与操作人员必须实行岗位分离。
4.系统管理人员离岗时，必须办理离岗手续，退还全部技术资料，并签订保密协议，明确离岗后的保密义务：同时，必须立即更换系统的口令。
5.计算机售票操作人员上机时要认真执行操作程序，规范操作，保证输入正确。
6.操作人员的密码不得泄露给他人，根据需要可修改密码。
7.操作人员在值班期间，严禁替岗，因故需要离岗时，必须退**票系统后方可离去。
8.操作人员暂时离开工作岗位时，必须切换到“作业暂停”界面，离岗15 min以上，应退出应用程序。
9.售票操作中发生故障，如出现卡纸、白票、切票死机等，应正确处理后方可继续售票，如不能排除故障，应立即通知维修人员进行处理。严禁重新启动。
故障处理要求：
1)发现故障应及时处理，对不能自已处理的故障及时报告给计算机维护人员；
2)在规定时间内进行作废票处理，过时将限制此项操作，造成多票少款；
3)处理故障时应严格按照提示进行，不可售出的客票决不售出，以免重席位；
4)处理故障时应认真检查制票机票号(印刷号)与计算机票号(记账号)的一致性。
10.要注意对废票的管理，对售票过程**现的空白票、残票、上下票号不一致的票、未记存根的票一律按废票处理，按运输收入部门有关规定上缴。已打印完毕的色带模，车站要完整收回，按票据存根的规定时限编号保管。
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