全年工作总结。
在过去的一年里,我们面对了很多压力,克服了很多困难,但我们却非常的愉快和充实。在休完产假回到这个大家庭中,我曾有一段时间的恐慌,但在公司领导和同事的热情相助下,我很快的投入到了工作状态中,继续感受到了这个大家庭独有地温暖。我们以“住户无抱怨、服务无缺憾”的工作目标,得到了大多数住户的支持和认可。
现将我的工作汇报如下:
一.2023年度主要工作。
1、物业费收缴工作。
根据年初公司下达的收费指标,积极开展管辖区域物业费收缴工作:
1)每季度张贴催费单,张贴4次。
2)每季度办公户逐户发放缴费通知单,发放4次。
3)对长期不在的住户进行**催费46户,已交38户,效果比较显著。
最终在各部门的支持下,收费指标达到95.067%:
2、清查水表异常户。
本年度客服部各管理员一直配合工程部水表异常的住户进行调查,处理因ic卡水表故障6户,追回欠缴水费8398.8元,更换直通表37户,并交纳水费周转金3900元。
3、清查电表异常户。
1)**联系15户用电异常户,业主均不常住,已上报工程核实解决。
2)4户空开损坏,联系业主并跟进更换,3)处理一户电表异常户3-3-403 业主补交电费657.6元,并更换新表一块。
4、进行2023年—2023年小区供暖工作。
供暖工作依旧是小区的重中之重,在各个部门的配合下,我们已开通暖气505户,热量:17户,交纳基本费13户。
5、跟进地下室库房招租2户。
1)库房面积已测量(3-3地下室:165㎡,3-4地下室:65.3㎡)
(2)、库房租户消防责任书已签订。
(3)、库房线路及消防均已整改。
6、对外联系。
1)、联系防水公司对-3-1501进行维修。
2)联系房地局关于项目部分房屋房屋专项维修资金票号抄录(105户)及复印(42户)
7、整理2023年-2023年暖气退费户3户,并联系业主办理退费相关手续。
8、办理二次装修手续5户-2-1203)并对其进行跟进监督。
二、不足之处:
1、服务方面需要再规范、沟通技巧需进一步加强。
2、需及时调整好自己的心态,不要因为外界因素而影响自身。
3、加强与各部门的沟通,减少和弥补工作上的失误。
4、各操作流程细节上没有做到位,还需加强。
三、2023年工作计划。
1、密切配合各部门工作,及时、妥善的处理业主纠纷和意见。建议。
2、积极学习科学正规的工作流程规范,合理运用公司下发的各种**来提高工作效率,特别是作业指导书的加强学习。
3、加强对各项信息、工作状况的跟进,做到各项信息畅通、准确。
4、认真做好各户供暖信息,协助财务做好2012—2023年暖气核算工作及退费工作。
5、配合各部门做好临时性的工作。
6、对2023年费用进行催缴。
每季度末最后一个月15日之前张贴费用催交单,对长期欠费的住户进行**催缴。
新的一年即将到来,我决心在岗位上投入更多时间,以更饱满的热情完成上级布置的各项工作,不辜负上级领导的期望。希望我们团队的每一个人都能珍惜在一起的和谐气氛、创造出更多的惊喜和超越,更好的发挥团队精神。
物业管理的工作比较琐碎、枯燥,要做到不能采取“急功近利、竭泽有鱼”,必须一步一个脚印,脚踏实地的为业主提供规范、快捷、有效的服务,认真做好本职工作。
客服部:杜娟。
2023年12月20日。
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