前言。第一章岗位说明及工作流程描述。
1.1 公司机关岗位职责描述及岗位流程图。
1.2 管理中心岗位职责描述及岗位流程图。
1.3 **库岗位职责描述及岗位流程图。
第二章加**站管理。
2.1 岗位职责及hse职责。
2.1.1 加**站经理。
2.1.2 前庭主管。
2.1.3 计量员。
2.1.4 核算员。
2.1.5 收银员。
2.1.6 加**员。
2.1.7 设备管理员岗位职责。
2.1.8 便利店主管岗位职责。
2.1.9 便利店营业员岗位职责。
2.2 现场管理。
2.2.1 总体要求。
2.2.2 定置化管理。
2.2.3 加**站综合日巡检。
2.3 **品进销存管理。
2.3.1 **品进货管理。
2.3.2 **品**管理。
2.3.3 **品储存管理。
2.3.4 **品数质量管理。
2.3.5 **品异议处理程序。
2.4 应急措施。
2.4.1 应急预案管理。
2.4.2 报警求助。
2.4.3 跑冒**
2.4.4 卸车混**
2.4.5 加错**品。
2.4.6 加**机乱码。
2.4.7 异常盈亏。
2.4.8 跑单。
2.4.9 凭证、现金异常。
2.4.10 外线停电。
2.4.11 人身**。
2.4.12 遭遇抢劫。
2.4.13 偷盗。
2.4.14 台风。
2.4.15 **。
2.4.16 水灾。
2.4.17 塌方、泥石流、山体滑坡。
2.4.18 食物中毒。
2.4.19 纠纷。
2.4.20 站内火灾。
2.4.21 车辆撞倒加**机、拉断加**管线。
2.4.22 溢**进入下水管道。
2.4.23 交通排堵保畅。
2.5 设备管理与维护。
2.5.1 设备管理职责。
2.5.2 加**机。
2.5.3 **罐、管线及附件。
2.5.4 发电机组。
2.5.5 电器及配电。
2.5.6 ****系统。
2.5.7 液位仪。
2.5.8 计量器具。
2.5.9 其它。
2.6 加**站工作现场的危险因素。
2.6.1 工作场所内的潜在危险性。
2.7 加**站民主化管理制度。
2.7.1 积极推行加**站民主化管理工作的意义。
2.7.2 民主化管理的基本职能。
2.7.3 组织机构及职责。
2.7.4 民主化管理的基本模式和工作流程。
2.7.5 小组长选举办法及岗位职责。
2.7.6 民主化管理工作的各项制度。
2.7.7 加**站民主化管理工作记录手册内容。
2.8 附件。
第三章加**站服务。
3.1 服务要素。
3.1.1 员工形象。
3.1.2 服务态度。
3.1.3 服务语言。
3.1.4 服务效率。
3.1.5 商品数量。
3.1.6 商品质量。
3.1.7 商品**。
3.1.8 安全保障。
3.2 服务标准。
3.2.1 加**操作。
3.2.2 加**操作注意事项。
3.2.3 收银操作。
3.2.4 服务和沟通的技巧。
3.2.5 便民服务项目。
3.3 客户关系管理。
3.3.1 市场调查。
3.3.2 竞争对手调查。
3.3.3 客户调查。
3.3.4 客户分析和制定开发方案。
3.3.5 客户开发。
3.3.6 建立固定客户档案。
3.3.7 客户动态管理。
3.3.8 固定客户拜访。
3.4 客户投诉处理。
3.4.1 投诉途径。
3.4.2 处理原则。
3.4.3 处理客户投诉程序。
3.5 新闻危机和**应对。
3.5.1 加**站容易引发新闻危机的因素。
3.5.2 应对新闻危机的纪律。
3.5.3 应对不明身份客户的方案。
3.5.4 应对**记者的方案。
第四章开发投资管理。
4.1 网络开发。
4.1.1 网络开发概述。
4.1.2 网络规划。
4.1.3 项目谈判。
4.1.4 前期资料准备。
4.2 项目评审。
4.2.1 项目管理权限。
4.2.2 项目评审流程。
4.2.3 项目变更管理。
4.2.4 租赁项目管理。
4.2.5 项目终止管理。
4.3 合同签订及付款。
4.3.1 合同拟定。
4.3.2 合同签订流程。
4.3.3 付款流程。
4.3.4 付款管理。
4.4 项目管理。
4.4.1 土地管理。
管理手册目录
安徽省绩溪县华龙采石。安全标准化管理手册。版本号。编制。审核。批准。目录。一 安全生产方针与目标 1 安全生产方针 1 生产目标 1 主要负责人安全承诺 安全生产方针管理制度 安全生产目标评价制度 3 安全生产目标和指标实施计划 企业安全安全生产目标责任书 3 二 安全生产法律法规与其他要求 6 员...
管理手册目录
概论。批准页封面。关于 版发布管理体系文件的通知1 质量方针 质量目标2 修订页101.前言11 1.1概况11 1.2编写管理手册的目的11 1.3适用范围11 1.4检验检测范围11 1.5本公司辨认11 2.引用标准12 3管理手册的管理13 3.1概述13 3.2管理手册的编制 修改及再版1...
管理手册目录
管理手册 结构和目录。封面。批准页。修改页。目录。1 机构描述。机构概况 资源情况 检测能力范围 2 术语。3 声明和承诺 5.32 3.1质量方针。3.2质量目标。3.3公正性 诚实性声明。参考 163号令第四章 gb t31880 2015 检验检测机构诚信基本要求 准则在铁路工程检测领域的应用...