暴雨应急处理程序。
一、工程部。
1、检查各电梯使用情况，把号电梯升至最顶层并关闭，在电梯口放置沙袋挡雨水。
2、检查区太阳能水箱水温使用情况，必要时启动燃气锅炉和电加热进行加热。
3、检查各区域屋顶天沟排水情况，防止地漏堵塞排水不畅。
4、检查各区域雨水管排水情况，确保排水通畅。5、检查各区域渗漏雨情况，做好记录以便安排处理。6、关闭公共外围灯光，确保线路无故障。
7、及时排放水泵房内积水，确保配电房、水泵房正常运行。
二、管家部。
1、暴雨降临前的准备工作。（1）了解暴雨具体情况；
2）组织全部门员工及pa人员做好防雨工作，关闭所。
管辖用水阀门；pa人员要关闭各楼层走道的窗户，防止雨水飘入。
3）把客房走廊上的盆景及灭火器挪到可以挡雨的地方；
4）将客房阳台上的盆景挪到靠墙角的位置；（5）服务员检查关闭客房的窗户，清理阳台和花槽内的。
落叶和杂物，保持排水通畅。（6）把阳台椅及阳台茶几搬到房间里；
7）检查并加固及关闭所有阳台门窗，包括仓库和设备间；
8）准备好沙袋、扫水的刮筏、扫把、水桶、报废的布草、拖把及吸水机；
9）准备好雨衣、水鞋、安全帽、手电筒；
10）收回泳池边的遮阳伞及躺椅和椅垫；
11）园林把大树搭架加固，将可移动的盆景转移到安全地点；
12）**房准备好**，以便随时更换；
13）pa人员要关闭各楼层走道的窗户，防止雨水漂入（14）pa人员在相关公共区域放置“小心地滑”温馨提示牌、地毯和沙袋。
2、暴雨降临中的防雨工作。
1）巡视楼层并检查房间，根据实际情况做出相应的补救工作；
a、阳台有落叶堵住地漏时，由戴有安全帽的员工负责出阳台把树叶捞出来；
b、房间进水时做好扫水工作（住人房优先扫水）；c、房间漏水时用水桶接住并移开旁边的家具（如果漏水情况严重要立即报告）；
d、根据风向做好不**间的防漏工作，如用报损布草。
或沙袋堵住阳台门；
2）领班统计漏水的房间做好记录，并随时与服务中心联系将检查未漏水的房间报给服务中心以供前台给客人换房用；服务中心文员坚守岗位，随时做好信息沟通及调配工作；文雯公司每栋楼安排至少2名员工做好过道的清理工作；
3）发现险情立即汇报；c、暴雨过后的恢复工作；
1）检查客房进水情况，并进行处理。
2）清理阳台和花槽内的落叶和杂物打开阳台地漏盖，并统计阳台地漏堵的房间，报工程部处理；
1）保留被暴雨损坏的现场，等保险公司人员确认后方可清理。
2）检查及统计被暴雨损坏的物品，并记录备案。（3）检查所有的工程问题做汇总。房间的恢复：首先撤出所有房间湿的沙袋及损坏的布草，其次每间房按做房程。
序逐一恢复。开阳台门窗通风及移开家具把底下的水拖干；
4）公共区域的恢复：负责楼层过道及墙壁的清洁卫生及酒店外围区域的恢复。
5）园林负责修复被暴雨损坏的植物修剪及扶植工作，清理被暴雨损坏的树枝。
6）pa人员及时清扫公共区域的积水。pa人员及时清理泳池和景观池的水。
三、前厅部。
1、关闭大堂推拉门，清扫积水。2、备好雨伞以便客人使用。
3、在大堂放置“沙滩停用”告示牌。四、餐饮部。
1、收起池畔吧、观景台太阳伞。2、关闭山景美食推拉窗。五、保安部。
1、关闭沙滩停止使用。六、行政人事部。
1、收起宿舍员工在外面晾晒的衣物。2、沙滩车停止接送客人。七、财务部。
1、检查仓库漏雨情况，做好防范措施。
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