一、 报警和接警处置程序：
一） 接到主机报警后，跑点人三分钟到现场。
二） 确认，如属误报应判断原因，通知中控复位并做好记录。
三） 中控主机无法复位时，应加强该区域内的巡视，并立即通知保卫主管。
四） 确认租户（住户）内有火情，巡视内保应立即按以下程序采取措施：
1、是初起小火应就近取灭火器将火扑灭，保护好现场将信息反馈到消防中心。
2、火势较大，一人无法控制火情时，应立即用对讲、消防**、手动报警器（手报）向消防中心报警（首先用对讲机发出报警信号，报警时要讲明**的具体部位、燃烧的物质、火势情况），然后就近取灭火器控制火势的发展。
五）中控室按火灾扑救应急预案进行通知。
二、 应急疏散的组织程序和措施。
一）疏散命令。
1、 消防中心将对受影响地区通过紧急广播发出疏散命令。
2、 广播内容：女士们，先生们，请注意楼内发生紧急情况，请您从最近的消防通道离开大厦，请保持冷静，不要乘坐电梯，谢谢！（中、英语音反复**）
二）命令疏散的权利。
1、 管理处主任。
2、 服务台主管、保安部主管、工程部主管商讨后有权下达疏散指令。
三）疏散方法。
1、 面临危险将由危险系数的大小决定采取总疏散还是部分疏散措施。
2、 当疏散广播响起时，应首先对影响区域的客户进行疏散，引导他们撤离到安全区域。
3、 疏散应逆层完成并首先考虑危险的楼层。
4、 预有烟雾，请客户用湿毛巾捂住口、鼻，弯腰低身撤离。
四）疏散注意事项。
1、 将客户按一路纵队排列，从防火楼梯疏散，绝对不要使用电梯。
2、 防止客户再回到他们的办公室。
3、 疏散中不得停留，防止堵塞。
五）疏散时，物业员工和保安员应检查以下地方。
1、 检查办公室内及卫生间是否有人。
2、 检查是否有未关闭的燃气阀门，未熄灭的烟头或明火。
3、 检查出入口是否畅通。
4、 检查分区防火门是否关闭。
三、 扑救初期火灾的程序和措施。
一）消防中控室值机人员接到着火信息后，应立即**通知物业管理处主任，组织人员疏散和灭火。
二）消防中控室值机人员立即**通知保安部主管，保安部主管接到通知后，立即组织保安队长和义务消防队到达火灾现场，组织人员灭火，同时协助物业员工疏散客户。
三）消防中控室值机应立即**通知工程部主管，工程部主管立即组织工程人员迅速切断气源、电源。
四）消防中控室值机应立即**通知服务部主管，组织服务台人员到现场进行疏散客户工作。
五）由管理处主任、保安、工程、服务主管在火场成立灭火指挥中心，指挥火灾现场一切工作。
六）灭火工作程序如下：
1、 消防中控灭火程序。
1.1、根据现场灭火指挥下达启动各类消防联动设备的指令，对整个消防设备系统进行及时、准确的操作（消防联动系统包括：疏散广播、电梯归首、防排烟系统、正压送风系统、喷淋系统、消防栓系统）。
1.2、中控室完成灭火指挥下达的操作指令后，及时向灭火指挥中心进行信息反馈。
1.3、接到现场指挥下达向“119”报警的指令后，报警（内容：说明**单位具体地址、燃烧物质、有无人员**、报警人**）。
1.4、根据现场指挥向“119”报火警后，通知出入口保安随时接应消防车辆。
2、义务消防队灭火程序。
2.1大厦（小区）义务消防队接到保安部主管指令后，应迅速赶赴现场就近使用灭火器和消防栓，听从现场指挥进行灭火。
2.2维护现场人员秩序，按**层、**点上层、**点下层疏散无关人员离开现场，抢救贵重物品。
3、工程部（抢险组）灭火工作程序。
3.1切断着火层及相临楼层电源。
3.2切断一切进入大厦（小区）的燃气阀门。
3.3确保大厦灭火工作中各种设备正常使用。
3.4配合现场对客户进行疏散和抢救物品。
3.5确保各机房通讯畅通。
4、服务台（疏散引导组）灭火工作程序。
4.1、组织部门员工对客户进行疏散。
4.2、联系医院紧急抢救伤员。
4.3、做好现场灭火人员的后勤保障工作。
4.4、做好现场疏散出来的人员安抚工作。
四、通讯联络的程序和措施。
一）发生火灾后，中控1名人员或跑点的内保（领班）在火场用对讲机与中控室联络工作，随时将现场人员传达各项指令传达到中控室，同时，将中控室随时传来的各种信息及时反馈给现场指挥人员，做好信息沟通及反馈。
二）根据指令，开展对外各种联系。
五、配合公安消防人员现场灭火。
公安消防人员到达现场后，现场义务消防队、工程抢险及疏散引导人员全力配合，团体作战，尽快扑灭火灾，将现场损失降低到最小。
六、配合公安消防人员对火灾的调查和善后处理
一）协助火灾事故调查。
二）如有保险，通知保险公司到现场进行拍照进行赔偿工作。
三）清理现场，疏导客户，消防设备复位。
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