1、停电预案。
1.1 事故停电。
1.1.1 事故停电是指外供电线路或酒店用电发生了故障造成的停电。
1.1.2 配电值班人员发现停电后，要第一时间询问供电部门停电原因。
及恢复供电时间并保持联系。店内停电要确定停电区域和范围。
1.1.3 **通知工程部经理和总经理办公室。
1.1.4 工程部安排工程人员到配电室关闭电源并对重要用电设备和部。
门专人职守。
1.1.5 突然停电时，听从工程部经理的统一安排，不要惊慌并安抚客。
人及本部门员工不要乱跑、乱挤，以免引起***故。同时检查因停。
电是否造成设备损坏。 启动应急照明系统并通过广播温馨提示。 同时。
各部门对本部门用电设施、 设备关闭电源并进行检查， 发现问题及时。
上报工程部经理。
1.1.6 电梯派维修人员专人职守并与监控室联系。查清所有电梯内有。
无被困人员情况，并做好安抚疏导工作。
1.1.7 与供电部门联系，确定属严重事故停电，无法立刻恢复时，进。
行备用线路转换。
1.1.8 供电部门通知恢复用电后，工程部进行测试，确定正常后，工。
程部经理通知各部门恢复用电， 重要设施、设备或部门由工程人员负。
责送电。1.1.9 送电完毕，工程部派专人对用电情况进行全面检查，因停电造。
成的损坏详细记录，上报并及时维修。
1.1.10工程部经理于当日将事故过程及处理结果书面报总经理办公室。
并备案。1.2 计划停电。
1.2.1 计划停电是指供电部门或酒店对线路进行计划检修而造成的停。
电。1.2.2 无论何人，接到供电部门**或书面的停电通知，第一时间通。
知总经理办公室并确认通知人（部门）**，停电原因及恢复供电时。
间。1.2.3 总办主任立即下发书面通知到各部门，并在员工宣传栏明显位。
置张贴。1.2.4 属酒店内部因维修要停电的，应提前两天汇报，总经理办公室。
按（ 1.2.3）要求下发通知。
1.2.5 各部门接到通知后，做好各项准备工作及客人的解释工作，电。
梯停放一楼，电脑要提前关闭以免数据丢失， 检查应急照明并备手电。
筒或其他照明工具。
1.2.6 工程部使用备用线路供电，进行转换前要告知各部门做好准备。
后再进行线路转换，转换完毕**查询各部门供电情况。
1.2.7 停电期间各部门应听从工程部经理或指定专业人员的统一安排。
并参照“事故停电”中所列第（ 1.1.4 1.1.5 1.1.6 项）执行。
1.2.9 总经理办公室于当日将停电过程及处理结果书面报总经理并备。
案。1.3 奖罚办法。
1.3.1 事故处理过程中有突出表现 ;如提前发现问题 ,避免重大设备设施。
损坏等，根据酒店相关规定予以表彰奖励。
1.3.2 调查事故原因，如属于人为事故、违反操作规程、日常检查不。
到位等，当事人负主要责任 ,部门负责人负连带责任，造成设备、设。
施损坏的照价赔偿。
1.3.3 属于故意破坏，依法追究刑事责任，赔偿损失。
1.3.4 紧急情况**通知，通知人要告知对方部门、姓名并问清部门。
接**人姓名并做好书面登记， 因通知不到或接到通知未作出相应准。
备，按酒店相关规定予以处罚。
1.3.5 书面通知下发不到位，未在明显位置张贴，责任由总办负责人。
承担。下发到各部门的通知，要有部门负责人签字确认，并迅速做出。
反应，否则按酒店相关规定予以处罚。
1.3.6 发现问题不及时上报，或未按要求及时总结上报的，按酒店相。
关规定予以处罚。
1.3.7 夜间发生上述情况应及时向值班经理汇报，值班经理参照上述。
程序进行处理， 同时报总经理办公室， 隐瞒不报按酒店相关规定予以。
处罚。2.停水（水质污染）应急预案。
2.1 停水原因。
2.1.1 供水部门因维修等，书面或**通知的停水。
2.1.2 酒店计划维修造成的停水。
2.1.3 水质污染（浑浊、异味）造成的停水。
2.2 处理程序。
2.2.1 无论任何人，接到供水部门**或书面停水通知，第一时间通。
知总经理办公室，并确定通知人（部门）**，停水原因及恢复供水。
时间。2.2.2 酒店维修停水或发现水质污染情况需停水，应先通知总经理办。
公室，说明停水原因及恢复供水时间。维修停水提前两天通知。
2.2.3 总办接到上述通知后立即下发书面通知到各部门并在员工宣传。
栏明显位置张贴，并联系就近单位做备用水源。
2.2.4 各部门接到通知后，应备足日常用水、饮用水，并检查所有供。
水设备断电，关闭阀门。
2.2.5 恢复供水前，工程部应提前告知各部门做好供水准备，以免造。
成水压过大，导致水管崩裂等事故。
2.2.6 各部门接到供水通知后，要先打开阀门放水 30~60 秒钟，确定。
水压、水质无问题后方可饮用。
2.2.7 恢复供水后，工程部安排专人对全酒店用水情况进行检查并做。
好书面记录。
2.2.8 总经理办公室在恢复供水后，将停水过程，处理结果及出现的。
问题或损失，以书面形式上报总经理。
2.2.9 发生水质污染状况，原因不能查明的应先切断供水，并向总经。
理汇报，必要时应通知相关部门确定安全后再恢复供水。
2.3 奖惩办法。
2.3.1 停水过程中对事故处理及时，避免重大损失者根据酒店的相关。
规定予以表彰、奖励。
2.3.2 通知下发不到位， 未在明显位置张贴， 责任由总办负责人承担。
下发到各部门的通知要有部门负责人签字确认， 并迅速做出反应， 否。
则按酒店相关规定予以处罚。
2.3.3 停水过程中未按规定处理程序进行处理，造成设施、设备损坏、
浪费等问题，按酒店相关规定对责任人予以处罚，损失照价赔偿。
2.3.4 发现问题不及时上报，事后未按要求及时进行总结上报的按酒。
店相关规定予以处罚。
2.3.5 夜间发生上述情况，应及时向总值班经理汇报，值班经理按以。
上程序进行处理同时报告总经理，隐瞒不报按酒店相关规定予以处。
罚。3、停气紧急预案。
3.1 停气原因。
3.1.1 供气部门因维修等，书面或**通知的停气。
3.1.2 酒店计划维修停气。
3.1.3 酒店突发泄露等故障造成的停气。
3.2 处理程序。
3.2.1 无论任何人接到供气部门**或书面停气通知，第一时间通知。
总经理办公室并确定通知人 （部门）**，停气原因及恢复供气时间。
3.2.2 酒店计划维修避开营运高峰期，并提前两天以书面形式报总经。
酒店应急预案
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