1、所有员工只要发现电梯故障都应该立即通知值班工程师；
2、工程部维修人员应设法了解电梯现处何楼层，及被困人数。工程部维修人员立即到达电梯所在楼层，同时确定电梯维修公司是否应知道并给予帮助及维修服务。如果是，致电电梯维修公司以使采取应急措施。
3、工程部维修人员应通知当班的值班经理或前厅经理电梯紧急情况。大堂经理接到通知需立即前往电梯被困的楼层，并确认是否应通知总经理，留在附近与被困在电梯中的人交流并建议他们采取什么行动。
4、工程部维修人员将停留在此楼层直到电梯维修公司人员到来，然后尽可能地配合电梯维修公司人员给予协助。
5、急救工作完毕，当事员工及当班工程师应书写报告，叙述紧急状况已消除，电梯已恢复正常运转，并详述维修过程。
注意：当确实发现有客人或其它人被困在电梯中，切勿试图只凭酒店人员去营救，应该在电梯维修公司及受权处理此事的人的协助下进行。
酒店电梯事故应急预案
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