《导游实务》试卷。
一、 单项选择题：（每题1分，共25题。）
1.据世界旅游组织**，在今后十年里，增长最快的市场是（ ）
a.观光旅游 b.宗教旅游 c.度假旅游 d.休闲旅游。
2.若旅游团队乘国内航班离开，地陪一般要提前（ ）带团到达机场。
a．30分钟 b 60分钟 c 90分钟 d 120分钟。
3.全陪提供的末站（离境站）服务一般不包括（ ）
a．当旅游结束时，提醒旅游者带好自己的物品和证件。
b．征求旅游者对整个接待工作的意见和建议。
c．致欢送辞，对客人给予的合作表示感谢并欢迎再次光临。
d．向旅游者发放所在社宣传材料。
4.旅行社为散客提供的旅游服务类型主要有（ ）
a．单项委托服务、小包价旅游服务和旅游咨询服务。
b．小包价旅游服务、旅游咨询服务和选择性旅游服务。
c．单项委托服务、旅游咨询服务和选择性旅游服务。
d．全包价旅游服务、旅游咨询服务和选择性旅游服务。
5. 导游人员必须在送站前( )与散客旅游者或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。
a．12 小时 b .24小时 c.36小时 d. 48小时。
6景点说明词的特点是（ ）
a．内容客观 b 通俗易懂 c 语言文雅 d. 情景交融。
7．在导游工作中最为常用，适合于一般游览团和游览项目的导游讲解方法是（ ）
a.简单概述法 b 突出特点法 c 分段讲解法 d 制造悬念法。
8.为预防误机（车、船）事故的发生，乘国际航班的旅游者应提前（ ）到达机场。
a．30分钟 b 60分钟 c 90分钟 d 120分钟
9. ＿指的是旅游景点所包含的思想意识、美感、特色。人文风情等方面的资料。
a.景点直观属性资料b.景点文化内涵资料
c.景点背景知识资料d.景点相关知识资料。
10.台湾同胞旅行证明，由我国公安部委托香港中国旅行社签发，证明为（ ）
a． 四次性有效 b.三次性有效 c.两次性有效 d.一次性有效。
11.若旅游团队乘火车和轮船离开，地陪一般要提前（ ）带团到达机场。
a.30分钟b.60分钟c.90分钟d.120分钟。
12.如果旅行社无法提供散客所委托的服务项目，应在（ ）内通知外地委托旅行社。
a.12小时b.24小时c.36小时d.48小时
13.若散客旅游者乘国内航班离站，导游人员应掌握好时间，使旅游者提前多长时间到达机场（ ）
a.1小时b.2小时c.90分钟d.40分钟
14.在旅游车中，导游讲解时间占整个旅途时间的（ ）为最佳。
a.50%--60% b.45%--70c.60%--75d.70%--85%
15.某香港游客丢失其：港澳同胞回乡证，经过办理有关手续，由公安部门出入境管理部门签发一次性有效的（ ）
a.港澳同胞回乡证b.中华人民共和国出境通行证
c.回乡证遗失证明d.港澳同胞旅行证明。
16.一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员应： （
a.以工作忙走不开为理由，让其自己去退换
b.陪同前往，帮助游客同商店交涉。
c.告诉游客这类要求已经超出导游服务范围
d.告知游客自己挑选的商品，出了店不能退换了
17.旅游团在游览中，一游客突发心脏病，此时导游人员做法错误的是： （
a.立即抬患者到就近医院就医b.让患者就地平躺，头略高。
c.让其亲属或其他游客在其身上寻找药物 d.叫救护车。
18.导游人员记错接站地点造成漏接，以下处理方法错误的是（ ）
a．尽量寻找客观原因，减轻自身责任。
b．向旅游者道歉，求得谅解。
c．主动赔付因漏接发生的费用。
d．用更加热情的服务消除旅游者的不快。
19. “言尽而意不尽，意尽而情不尽，情尽而味不尽”，这体现了导游讲解的（ ）
a．创新性 b．知识性。
c．情感性 d．艺术性。
20. 如果旅游者发生骨折，导游人员处理方式错误的是（ ）
a．为旅游者按摩减轻疼痛。
b．用厚纸板、木板、树枝代替夹板，用毛巾等软物垫好，用布条固定。
c．固定四肢时应注意上肢屈肘，下肢伸直，固定范围包括上下两个关节。
d．若脊椎外伤疑为骨折时，让患者平卧并固定在木板上。
21. 对全陪工作表述错误的是（ ）
a．全陪应向地陪通报旅游团的情况，并协助地陪工作。
b．如果发现地陪安排的活动与前几站明显重复，应建议做必要调整。
c．在旅行途中组织好娱乐活动。
d．在旅游途中最好将客人的护照和签证集中保管。
22. 在旅游过程中，旅游团提出变更旅游计划，导游人员原则上首先应该（ ）
a．断然拒绝 b．积极配合变更旅游计划。
c．与计调联络后即可变更计划 d．按合同执行并做好解释工作。
23. 在带团前，领队准备的物品与全陪不同的是（ ）
a．护照 b．日程表。
c．通讯工具 d．必要的生活用品。
24．在英国，手心向上招手一般表示（ ）
a．请人过来 b．再见。
c．不礼貌的唤人过来 d．请人起立。
25. 不属于领队人员职责的是（ ）
a．为旅游者提供旅游行程服务。
b．协同接待社实施旅游行程计划，协助处理旅游行程中的突发事件、纠纷及其他问题。
c．遵守《中国公民出国旅游管理办法》中的有关规定，维护旅游者的合法权益。
d．为旅游者提供旅游商品**服务。
二、多项选择题(每题1.5分，共15题，分)
1.旅游团团队成员的信息主要包括（ ）
．客源国（地）及其他习俗和热门话题。
．每个旅游者的基本情况，含姓名、性别、年龄、职业、宗教信仰、民族等c．旅游者中具有共性的特征。
．旅游者的职业、宗教信仰、文化背景及层次。
．旅游者的社会地位、价值观念、兴趣爱好等方面。
2.导游人员要搞好与领队的关系，需注意做好的工作有( )
a尊重领队权限，支持其工作 b.多同领队协商，主动争取配合。
c.多给领队荣誉，调动其积极性 d.坚持有理、有利、有节，避免正面冲突。
e.私下多联络。
3.一位游客感冒发烧，导游人员应( )
a劝其及早就医b.劝其注意休息。
c.关心患者的病情d.向旅游者讲清看病的费用自理。
e.及时给患者送药。
4.下列属于国际领队的主要职责有：（
a.实施旅游接待计划b.落实旅游合同。
c.组织和团结工作d.联络工作。
e.介绍情况，全程陪同。
5.地陪送站前的准备工作包括： （
a.核实离站交通票据b.商定出行李时间，人员集合，出发时间。
c.落实叫早和早餐d.及时归还证件。
6在全陪的服务准备工作中，与接待社联系的主要工作内容包括（ ）
a．接团前一天，全陪应与首站接待社取得联系。
b．接团前一天，全陪应与各接待社取得联系。
c．与首站接待社就用车、用餐、住宿、参观游览等事项互通情况，妥善安排好相关事宜。
d．具体落实相关详细接待事宜。
e．与司机联系，确定接站出发时间。
7.导游人员预防游客丢失证件、钱物、行李的措施主要有（ ）
a．经常做提醒工作。
b．需要旅游者的证件时，要经由领队收取，用毕立即如数归还。
c．妥善保管旅游者的证件。
d．要切实做好行李的清点、交接工作。
e．在每次旅游者下车后，导游人员都要提醒司机清车、关窗并锁好车门。
8．在送站前的离店服务环节，地陪提醒旅游者的注意事项包括（ ）
a．行李是否已经托运 b．是否结清饭店的账目。
c．妥善保管好个人的贵重物品 d．是否归还房间钥匙。
e．是否有物品遗忘在客房内。
9. 对误机(车、船)事故的处理，应做到( )
a．导游人员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助。
b．地陪和旅行社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让旅游团(者)乘最近班次的交通工具离开本站，或改乘其他交通工具前往下一站。
c．稳定旅游团(者)的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜。
d．及时通知下一站，对日程做相应的调整并向旅游团(者)赔礼道歉。
e．写出事故报告，查清事故的原因和责任，责任者应承担经济损失。
10. 旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游人员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到( )
a．多做提醒工作。
b．代为保管旅游者的证件。
c．切实做好每次行李的清点、交接工作。
d．提醒司机清车、关窗并锁好车门。
e．尽量帮游客看管财物。
11. 以下属于地陪送行前的业务准备内容的有（ ）
a．做好上下站联络工作b. 核实交通票据c．商定出行李时间d．商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间e．及时归还证件。
12. 为了圆满完成接待任务，导游服务集体必须互相协作，因为（ ）
a．他们有共同的经济利益，即为各自获取最大的经济收益。
b．他们有共同的服务对象．即同一旅游团队的旅游者。
c. 他们有共同的工作任务，即执行共同的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务d．他们有共同的努力目标，即组织好旅游者旅游活动，使旅游者获得满意的服务e．他们代表着各自所在旅行社的利益。
13. 由于社会制度的不同、政治观点的差异，海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑时，导游人员要（ ）不对的有。
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