仓库及仓管员必须具备良好的服务意识，保持良好的服务态度，客户优先，生产为重。当服务对象违规操作或提出不合理要求时，应不卑不亢、以理服人。对工作中遇到问题、困难及矛盾应及时采取“沟通三步骤”进行良好沟通直至问题解决。
===全文目录===
第一章：仓库管理概论……１
一、什么叫仓库管理……１
二、仓库管理的功能……１
三、仓库管理的目的……１
四、仓库管理的基本任务……２
五、仓库区域规划需要符合哪些原则……２
六、仓管人员应具备的基本技能……２
第二章：仓库管理实务……２
一、仓库规划……２
二、仓库物料的收发运作……３
三、仓库物料的保管与储存搬运……４
四、呆废料的管理……４
五、仓库的盘点管理……５
六、沟通协调及服务……６
七、人员变动及工作移交……６
第三章：安全高效的仓库管理……６
一、安全/高效的仓库管理应做到以下几点……６
二、仓库管理——安全性……７
三、仓库管理——高效性……７
第四章：仓库7s管理……７
一、7s的基本内容……７
二、7s内容分解……７
===正文节选===
第一章：仓库管理概论。
一、什么叫仓库管理。
所谓仓库，就是指保管储存物料（包括原材料、半成品、成品、工具、设备等）的场所。
仓库管理，简要的说是指对于物料储存于仓库的管理。
二、仓库管理的功能。
人们往往把在仓库内堆放、保管物料等同于仓库管理。事实上这种看法是非常片面的，仓库管理的真正功能有：
① 物料的分类、整理、保管。
② 物料的进仓、出仓管理。
③ 物料财务一致，为决策部门提供真实会计资料。
④ **生产、保障销售、服务企业赢利大计。
三、仓库管理的目的。
仓库管理的目的是良好地控制库存的保持水平，使库存既不会发生匮乏，也不会发生停工待料以及无法准时交货的情况。更重要的是，库存将会占用大量的资金，要避免存货数量的过多而导致资金积压、周转困难和增加利息，进而造成持有成本的负担。
四、仓库管理的基本任务。
仓库管理的基本工作，即是执行货物出入库动作和记录保管货物出入库存信息，如库存调整、库存移动、领/退料单录入等。更重要的是系统可以即时提供各种相关报表，以供管理者及时了解存货状况，适时作出合理的采购或存货处理等决策，具体如下：
1．及时、准确维护库存管理系统，确保仓库物品的帐、物、卡、证四者一致，仓库区域划分明确，物料标识清楚，存卡记录连续、字迹清晰；
2．做好仓库物料的收发存管理，严格按流程要求收发物料，并及时跟踪拣配产品的配送，协助财务成本管理人员对产品采购与存储管理成本的控制和监督；
3．与采购员密切配合，做好销售物料的调度工作，切实履行物料储备和配送的物流职能，并及时向生产部/销售部反馈生产物料/销售产品的短缺或过量采购等异常情况；
4．对物料管理的有序性、安全性、完整性及有效性负责，对部分物料的实行分区存放管理，确保库容库貌；定期或不定期向财务部报告部品存货质量情况及呆滞积压物料的分布，按要求定期填制提交呆滞报废物料的处理申请表。
5．做好仓库各种原始单证的传递、保管、归档工作。
五、仓库区域规划需要符合哪些原则。
仓库的设置是为了满足企业运转对物料和产品进行周转和储备的要求，所以仓库的规划要满足以下原则：
1）工艺要求的原则。
仓库在地理位置上，须满足产品加工工序的特点，相关**应尽可能与加工、生产现场相连接，减少物料和产品的迂回运输，并附有相应的程序做保证。
2）符合进出顺利的原则。
3）满足安全的原则。
仓库是企业物资的主要集散地，在规划仓库时，要特别考虑安全因素，不仅要有充分的光、气、水、电、风、消防器材等，还要有走火通道，安全门，应急装置等。
六、仓管人员应具备的基本技能。
1. 熟练掌握出入库作业及库房管理的方法、规范及操作程序；
2. 熟悉仓库管理制度及相关管理流程；
3. 具备一定的质量管理知识和财务知识；
4. 懂电脑操作。
第二章：仓库管理实务。
一、仓库规划。
1． 决定仓库位置应考虑的因素：
1）物料容易验收。
2）物料进仓容易。
3）物料储存容易。
4）容易发料。
5）容易盘点。
6）容易搬运。
7）有仓库扩充的弹性与潜能。
2． 仓库区域规划注意事项：
1）仓库要与生产现场靠近，通道顺畅。
2）仓库要有相应的进仓门和出仓门，并有明确的标示牌。
3）仓库的办公室尽可能设置在仓区附近，并有仓名标牌。
4）仓库内要留有必要的废次品存放区、物料暂存区、待验区、发货区等。
5）仓库设计，须将安全因素考虑在内，须明确规定消防器材所在位置，消防通道和消防部门的位置等。
6）每仓的进仓门外，须张贴《仓库平面图》，反映该仓所在的地理位置、周边环境、仓区**、仓门各类通道、门、窗、电梯等内容。
3． 物料堆放须考虑原则：
1）多利用仓库空间，尽量采取立堆放方式，提高仓库空间利用率。
2）通道应有适当的宽度，并保持装卸空间，使物料搬运得以顺畅进行。
3）不同的物料应依物料本身形状、性质、价值等来考虑不同的堆放方式。
4）物料的仓储应考虑先进先出的原则。
5）物料堆放应考虑存储数量读取容易。
6）物料堆放应容易识别与检查，如良品、不良品、呆料、废料的分开处理。
二、仓库物料的收发运作。
1． 仓库货物的验收包括哪些方面？
1）品名、规格。
出入库的货物是否与相关单据的品名、规格一致。
2）数量。明确出入库货物的计量单位，货物进出仓前应严格点数或过磅。
3）品质。进库货物，只有接到相关检验书面合格报告方可入库，出库货物，也要检验其品质，确。
保做到不良品不投入使用或不流向市场。
4）单据。单据不全不收，手续不齐不办。入库要有入库单据及检验合格证明，出库要有出库单据。
2．什么叫物料直接需求和间接需求？
所谓物料直接需求是指销售计划、客户订单、产品**等正常运作而导致对物料所产生的需求，除此以外的任何物料需求称为物料间接需求。例如：不良品修换零件、销售部门售后服务所需零件。
这些均为间接需求。
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