四、打造服务品牌，推进专项整治，塑造良好形象。
一）持续深入开展服务质量专项整治活动。
继我部5月20日组织召开“服务质量专项整治启动大会”以来，在我部的监督与协调下，各成员单位努力克服资源紧张、客流波动、应急事件频发等困难，继续推进服务质量专项整治活动，均严格按照服务质量专项整治活动的相关要求有条不紊的开展整治活动。
1、转变监察方式，暗访结合明查，服务管理水平不断提升。
为不断提升集团公司服务保障水平、提高航空地面服务质量，我部积极履行监察职责，采取了先暗访，后明查的方式对各机场、参控股企业进行了服务质量检查。我部以每星期对昆明机场检查三至五次，对一个地州机场检查一次的频率进行集中监察整治工作，检查人员先以暗访的方式检查各服务环节，再根据查出的问题同机场相关部门及负责人进行沟通，较为客观的指出其不足之处，也更容易得到被查方的理解，从而更为有效的改善服务质量。
2、通报检查情况，简报结合通报，信息通报制度不断完善。
我部本着检查工作周全、细致、重点明确的原则，结合被检查单位和部门的实际情况，每个季度出一期服务质量简报，通报本季度各机场在服务方面所做的工作。此外，检查组还针对每一次检查出一期服务质量检查通报，通报中对发现的问题及时提出合理化建议，对能及时解决的，要求立即改进，不能马上解决的，督促限期整改，并对整改情况和效果进行追踪。通过简报和通报的结合，全面而有效的发挥了集团服务管理工作中信息通报的作用。
3、交流服务工作，活动结合事例，机场服务动态实时更新。
自从我部在集团内网开设“服务质量专栏”以来，随着影响力的不断扩大，各机场、参控股企业纷纷踊跃发布各自所开展的服务工作，其中包括：服务专项整治工作开展情况、服务新举措、服务主题活动、服务质量简报、服务管理知识等。在这个平台上，各机场、参控股企业既宣传了自己，也从别人身上学到了好的经验和方法，在一定程度上促进了集团公司整体服务质量的提升。
二）不断学习行业先进服务管理模式。
为推进集团公司服务管理在桥头堡建设中发挥更大的作用，全面提升集团公司服务管理理念，我部积极和行业先进机场加强沟通交流，并派考察组着重学习先进机场的职责体系、标准体系、监察体系、信息反馈、考核奖励机制等，适当借鉴先进机场好的服务管理模式和观念，结合自身实际情况制定更为实用的管理模式，把先进机场好的服务管理理念融入到集团公司的实际管理中去，真正做到“去其糟粕，取其精华，为己所用”。
2023年下半年工作总结
自13级学生会成立以来，秘书部各人员兢兢业业时刻不忘自己的本分举办了多个活动，以促进学校的繁荣及和谐。上半年秘书部所参与组织的活动包括 校园歌手大赛 三 诗大赛 2014元旦晚会等。除了进行活动的参与和组织外，我部还根据分工对各个部门进行会议记录。校园歌手大赛 对于校园歌手大赛，我们下车伊始并不是多...
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2013年下半年工作感想 从2013年的下半年开始加入热地编辑部并最终成为编辑部一员，再到后来参与15期杂志的出版。一路走来，伴随着欢笑伴随着痛苦，收获了很多，学到了很多，也成长了很多，从最初进入时的青涩到现在逐渐走向了成熟 这些，就是热地这半年所给予我的。热地第一次例会，很紧张，在这个凭实力才能留...
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转眼间，2009年下半年已经过往。下半年工作总结怎么写呢？以下以教师。忙忙碌碌的一个学期又过往了，本学期看似比前一年的工作轻松了一些，但是却没有在工作的同时感觉到一丝的轻松。本学期我担任小学六年级十一个班的信息技术教学工作，十一个班级的电。教设备维修工作，第四微机室的治理工作。下面将下半年个人工作总...