辽阳站客运一月份工作总结暨安全分析会纪要。
一、一月份运输任务指标完成情况。
项目。计划（月）
完成（月）完成月进度计划。
发送人（万人）
异地票发售（张）
异地票进款（万元）
客运收入（万元）
辽阳站客运一月份工作总结暨安全分析会纪要。
一、一月份运输任务指标完成情况。
二、一月份工作总结。
1.全面推进服务旅客创先争优活动。
一是落实作业标准，保证基本服务。从完善职工岗位作业程序、作业标准、岗位职责入手，以落实铁路局《客运站车服务质量标准》为切入点，组织客运干部职工深入学习，狠抓作业标准的有效落实，全面保证基本服务。二是保证设备设备，满足需求服务。
针对临时候车室设备设施老化问题，为满足广大旅客的切实需求，对卫生间、洗手间、旅客座椅、饮水设备不留死角的进行维修和更换，保证旅客服务设备设施正常使用。并在临时进站地下道增加各车次的车厢引导标识牌，更直观便捷的为乘车旅客提供服务。三是设立12306服务台和重点旅客候车区，全力打造重点旅客专项服务。
在售票厅、候车室设服务专职人员，身挂服务飘带，全程跟踪式对重点旅客进行购票、进站、候车、乘车的一条龙服务，切实满足重点旅客的出行需求，受到广大旅客的一致好评。四是采用揭挂方式，以辽阳古城为名片，打造特色辽阳站，同时以辽阳站为窗口，宣传辽阳介绍辽阳，挂板吸引了大量旅客驻足**。
2．全力以赴，完成春运旅客运输组织工作。
1）对今年新增互联网售票、实名制售票业务以及**订票、互联网售票的预售期调整情况、起售时间等信息及时向社会公告，做好宣传解释，使广大旅客逐步熟悉和理解售票方式的变化。对所有售票人员（含代售点）进行春运培训，内容以互联网售票、实名制售票、**订票、银行卡购票等文件电报为主。培训结束，到段职教科组织笔试考试，考试成绩填记上岗证。
2）车站全部窗口均可取在互联网购买的车票，售票厅号窗口为互联网应急取票窗口，方便旅客在开车前取票。候车室公安制证窗口设备安装调试完毕，确保候车室公安制证具备制证条件，满足旅客需求。
3）由专人负责在售票室实行“四公布”，即：公布票额预售期、公布售票时间、公布窗口发售票额数量、公布每人限购张数等，确保票额管理和发售透明化。
3.一月份职工两违重点问题分析。
存在问题。1）1月1日3:30路局检查发现，候车室内男厕所残疾人卫生间锁闭不能使用（车站值班员说作用不良不能使用），残疾人使用的小便器扶手上黑脏，满是污渍；洗面间八个水龙头其中两个不出水。
2）1月6日15:46-16:00，路局检查发现，候车室入口两名安检员轮流执岗手检，均不认真进行手检作业，根本不看安检门是否报警，随意持手检仪对旅客进行机械式手检动作，起不到安检作用。
3）1月6日16:00，路局检查发现，候车室男卫生间脏乱无人清扫，残疾人专用小便器扶手栏杆上吊挂有痰渍，地面有丢弃的袜子等杂物，小便器附近地面有尿渍、污水等；候车室公安值班室门框上方的公安制证口标识不明显；16:25，k7336次检票后，地道内未插车次引导牌。
4）1月6日16:05-16:09，路局检查发现，两名旅客在售票大厅逗留，其中一人骑坐在自行车上直至骑车离开，无人制止；16:
05-16:09，售票大厅开放6个窗口，每口均有20人以上排队，大厅内无专人引导，无干部在现场组织。
5）12月30日2:48，三品岗值班人员与旅客说话时态度生硬，引起旅客不满，责任者：丁勇。
6）1月17日15:10，售票员解答旅客问询不耐心，用手指点旅客，举止不文明，责任者：黄鹏。
问题分析。1）通过路局检查发现客运的几件问题充分说明，车站干部没有真正吸取上月问题教训，整改还只是停留在口头和纸面上，工作没有真正落到实处，2）工作不细，管理不严，眼高手低。大部分干部是远视眼，看得挺远，想得挺多，但眼前存在的问题却视而不见，从而造成问题没整改，安全基础工作没有得到有效加强，日常工作总是漏洞百出，客运管理只会玩花活，没有实实在在脚踏实地干工作。
3）干部作用发挥不突出，为加强售票室管理，充实售票室力量，车务段安排了一名从事过售票工作的值班站长主抓售票室工作，但是目前为止售票室工作没有得到有效提升。
4）日常干部摆布不合理，安排不得当，对重点部位没有安排懂业务的干部进行巡视，引导旅客购票。
问题整改。1）吸取教训，立即转变思想，提高标准，将职场环境卫生及日常管理工作作为一项长期工作去抓，消灭应付差事思想，达到常态化，每日由值班组长带队对全站各职场卫生等基础工作进行一次全面检查，检查中发现职场卫生脏乱差基础管理不在状态，对主任、书记按规定考核，如问题未整改再次发现，主任、书记当月考核失格。
2）进一步加强售票室管理，客运主任、书记亲自上手，杜绝管理盲区出现，安排懂业务的干部在售票厅进行巡视。对厕所内残疾人专用小便器扶手栏杆重新刷油，对损坏的水龙头进行维修，加强对三品岗的检查为度，并对安检员作业进行规范和指导。
3）加强职工服务意识的提高。切实树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，增强服务意识，改进服务态度，杜绝“生、冷、硬”现象。客运服务人员从好好说话做起，学会微笑；从便民利民做起，学会尊重；从为重点旅客服务做起，学会关爱。
从而全面提升客运服务质量，提升服务水平。
党内安全问题：一月份党员发生两违问题8件，两违率为29%，群众发生两违问题64件，两违率为48%，党员。
三、二月份工作安排。
1.全面做好2023年春运工作。
一是加强春运售票组织，及时解决售票、购票难题。利用新闻**和车站广播等方式广泛宣传，播报预售票方式、代售点信息，并做好“四公布”揭示，方便旅客多种渠道购票，全面了解春运售票组织变化。严肃售票纪律，强化文明服务礼仪服务，切实提高售票服务质量，杜绝路风事件。
二是严把“三品”检查关，确保现实安全。坚决杜绝“三品”进站上车，对旅客要一人不漏地进行手检。三是细化候车方案，完善应急措施，做到预想充分、措施得力，确保旅客候车秩序良好。
发生客流暴涨候车能力不足时，收检票班长要及时通知值班站长，值班站长要与信号楼加强联系，全面掌控检票时机，必要时可通过站台待候、地道待候等进行缓解候车室的压力。四是强化客运高峰时的旅客进出站组织，防止旅客在地道、站台上拥挤、踩踏，保证旅客进出站通道畅通。
2.开展“清明节”及“五一”客流调查。
根据路局电报及车务段要求，对“清明节”及“五一”客流情况进行调查**。客运车间仔细分析清明节、五一两个节日的客流情况，多方调查了解，预计客流主要集中在大连、沈阳、丹东、锦州等方向。
3.制定客运岗位风险点并进行全员培训。
按照车务段工作要求，研究制定客运各岗位风险点及卡控要点，集中开展对客运11处岗位人员的岗位风险点培训，包括客运值班站长、值班员、计划员、站台（地下道）客运员、候车室客运员、安检员、广播员、出口客运员、售票值班员、售票员、食堂服务员，针对每个岗位风险点进行详细讲解、培训，使每一名职工明确自身岗位职责和风险，落实好安全责任，确保作业安全。
4.充分发挥干部作用，严肃干部纪律，严抓作业标准。
为确保旅客乘降组织安全，干部要加大包保力度，重要岗位干部必须监控、组织到位，严格检查各项制度的落实。
辽阳站客运。
二〇一二年一月二十六日。
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