目录。一、门店框架及员工岗位职责3
一）、门店框架3
二）、员工岗位职责3
1、店长职责3—5
2、店员职责5—6
3、收银员职责6—7
二、店面工作流程7
一）、店长每日工作流程7
1、营业前7
2、营业期间7—9
3、营业结束9
二）、店员每日工作流程9
1、营业前9—10
2、营业期间10—11
3、营业结束11
三、员工管理行为准则11—13
四、卫生制度13
一）、卫生标准13
二）、卫生包干14
三）、检查监督制度14
五、客户管理14
一）、客户档案的建立14
二）、客户的维护14
三）、客户的开发15
六、晋级制度15
一）、学员上岗条件15
二）、实习转为正式的条件15
三）、晋升条件15
四）、晋升店长16
七、考勤制度16—17
一）、营业时间16
二）、旷工处理17
三）、加班规定17
一、门店框架及员工岗位职责。
一）、门店框架。
二）、员工岗位职责。
1、店长职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：
1）、员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。
1)、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。
2)、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。
3)、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。
2）、店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为：
1)、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决。
2)、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符。
3)、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。:
4)、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患。
5)、每日工作做到日清日结，日结日高。
3）、培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：
1)、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。
2)、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
3)、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。
4）、会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为。
1)、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确。
2)、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作。
3)、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员**活动。
4)、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及**信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数。
5）、销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：
1)、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。
2)、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的**方案，并报总公司及**商批准。
3)、根据方案，实施销售计划及**方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。
4)、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作**现的销售问题进行培训及解决。
2、店员职责：店员是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：
1）、严格遵守员工日常工作规范。
2）、努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧。
3）、深入领会我们的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作。
4）、服从上级工作安排，完成下达的销售指标。
5）、做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。
3、收银员职责：根据公司职责分工，公司各门店收银员负责门店销售收银结算工作及门店预付款项的对帐工作；主要履行以下岗位职责。
1）、录入顾客购买的商品，做准确、快速、不串码，能够准确打印各项收费帐单，及时、快捷收妥客人应付费用；在收款中做到快、准，不错收、漏收，对钞票真伪负责。
2）、确保已经收取的货款和底钱的安全，并及时上缴当天营业款，打印与制作当日销售上报表。
3）、保证营业找零的零钱，及时从银行兑换零钱；
4）、不得擅自给客人打折，一经发现补齐差额，并双倍处罚。
5）、发票及销售凭单（小票）或付款凭单（小票）需求量的核算与领取；
6）、现金盘点，实物盘点与对账，做到账物相符，账实相符；
7）、保持收银台区域的整洁，（收银机、验钞机、收银台、电脑等）的日常操作及清洁保养。
8）、严格遵循礼貌规范用语，收银时必须面带微笑，拿现金、卡时须用双手接或递给客人，不得用一只手递、接；客人结算完后，要对客人说“欢迎下次再来”目送客人。
9）、补、退、调拨货品及时将数据输入电脑，并负责单据追踪。
10）、记录各项帐簿要字迹工整、清晰，及时与财务人员核对预付款销售明细帐，不相符的要及时查明原因，并对发现的错误负责。
11）、按公司要求****；
12）、及时提供**信息；
13）、切实完成店长交办的其它事项；
14）、遵守公司一切规章制度。
二、店面工作流程。
一）、店长每日工作流程。
1、营业前。
1）、组织晨会的召开。
1)、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）。
2)、传达上级重要文件及通知。
3)、昨日营业状况确认、分析。
4)、针对营业问题，指示有关人员改善。
5)、分配当日工作计划。
2）、店内状况确认：
1)、店面、展柜、货品的卫生清洁情况。
2)、店内货品的陈列、**、**、订货等。
3)、电器、灯光、**、宣传资料等准备情况。
4)、畅销货品的储备及展示确认。
2、营业期间。
1）、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备）
1)、记录当天晨会日志。
2）、顾客资料的整理，上传公司相关负责人，定时进行呼叫回访。
3）、时刻检查货架上有无空缺商品及是否短缺，提醒店员计划补上。
4）、监督店员的工作情况，错误地方及时纠正。
5）、监督**活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍。
6）、对新员工作出相应的指导和培训。
7）、安排老员工对专业知识的巩固学习。
8）、安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店。
9）、赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务。
10）、时刻维持店内的卫生状况。
11）、合理安排员工轮流用餐。
2）、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！）
1） 仔细观察销售过程，随时准备提供有必要的协助。
2） 随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力。
3） 激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划。
4） 紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值。
5） 时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力。
6） 处理营业中顾客投诉。
7） 服务礼仪规范时刻监督提醒。
8） 空缺商品再次检查并**，提醒店员，严格防范货品丢失。
3、营业结束。
1）、各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标。
2）、安排卫生的打扫。
3）、收回店外物品。
4）、关闭照明、灯箱、电器。
5）、签退，离开卖场。
二）、店员每日工作流程。
1、营业前。
1）、参加晨会：
1）、向店长汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈。
2）、听从店长分配当日工作计划。
3）、申领当日的宣传**用品和辅助工具。
2）、检查准备商品：
1）、复点过夜的商品。
参加完晨会后，要做的第一件事，就是根据商品平时的摆放规律，对照商品的账目，将过夜商品进行过目清点和检查。不论实行的是正常的出勤还是两班倒，对隔夜后的商品都要进行复点，以明确各自所负的责任；在复点商品时，如果发现疑问或问题，应及时地向店长汇报，请示处理。
2）、上报商品计划。
在复点商品的过程中，根据销售规律和市场变化，数量不足的商品，要尽快地报计划，做到库有柜有。续补的数量要在考虑销售的基础上，尽量保证货品不积压，不缺货。
3）、做好店内与商品的清洁整理工作。
门店管理规章制度初稿
目录。一 门店框架及员工岗位职责3 一 门店框架3 二 员工岗位职责3 1 店长职责3 5 2 店员职责5 6 3 收银员职责6 7 二 店面工作流程7 一 店长每日工作流程7 1 营业前7 2 营业期间7 9 3 营业结束9 二 店员每日工作流程9 1 营业前9 10 2 营业期间10 11 3 ...
门店管理规章制度初稿
一 员工管理行为准则。一 门店框架。二 门店管理。1 店长工作职责 店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理 人 财 物 组织 激励 培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容 1 员工管理 对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到 早退 仪容仪表 待客礼仪 卫生等的全面管理。a 帮助员...
门店管理规章制度范本
合同编号。甲方。乙方。签订日期 年 月 日。第一节 营业员守则。1 进店规则 员工上班前须更换好工装，佩戴好胸牌，存放好个人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。2 上班时间必须统一服装 佩戴胸牌 穿黑色皮鞋 并保持着装整洁。3 上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。4 不得佩戴过多或是较夸张的...