一、目的：加强卖场秩序管理，树立门店良好形象，创建群策大药房优良品牌。
二、适用范围：门店全体员工。
三、仪容仪表：要求干净整洁，站立服务。
1、服饰：上班时间必须穿工作服，戴工作牌，工作服干净整齐，工作牌完整清晰。
2、仪表：注意个人卫生，脸、手、足保持清洁，男员工头发整洁干净，不留长发、蓄长须，不染彩色头发，女员工化淡妆，不留长指甲，不涂有色指甲油，不染彩色头发。
3、 精神状态：精神饱满，身姿挺拔，不倚靠货架、柜台，或手插口袋、撑腰、抱胸，不在卖场挖耳朵、掏鼻孔、打呵欠、更不得坐在货物和柜台上。
四、服务态度：要求主动热情，耐心周到。
1、顾客进店主动招呼：“您好，欢迎光临！”，顾客离店欢送：“谢谢光临，请走好。”
2、用标准手势引导顾客，不得用手指引导方向。
3、说话口齿清楚，音量适中（在可能的范围内应配合客人的方便，以增进相互沟通的效果）。
4、遇见年老体弱顾客主动搀扶，防止顾客滑碰，遇下雨天，主动替顾客保管好雨伞，当顾客带很多物品进店时，主动告诉他寄存处的位置。
5、 实施首问责任制，第一位被咨询员工应认真接待好顾客，并立即与相关货位责任人联系
6、面对顾客询问，应面带微笑，以专业、愉悦的态度用规范语言来解答，不得使用服务忌语，不得不理睬顾客，不得有不耐烦的表情。不要忽略顾客身边的友人，应一视同仁的招呼，对于不购买任何东西的顾客，也应保持亲切、热情的态度。
7、 主动问病售药，用询问、商量的口吻指导顾客安全使用产品，为顾客取药须轻拿轻放，顾客较多时，做到接一顾二招待三。
8、如顾客由于各种原因在门店内商声喧哗，营业员应立即向顾客解释并道歉，并通知门让店负责人，尽可能让顾客离开营业范围内进行合理解决。
9.当顾客所需的药品门店没有时，应在顾客需求本上登记下顾客姓名、**、药品名、规格、厂家等。
10.当顾客对门店提出意见时，应虚心听取抱怨，不要打断顾客的发言，用微笑和赞同的态度使顾客感觉你在认真听取他的意见，并把意见登记下来。
11.接听**：“您好！群策大药房”，“对不起，xx不在，请问您有什么事可以转告吗？”，上班时间接听私人**不得超过3分钟。
12.工作时间内，未经批准不得带亲友进入柜台及收银台，不得与亲友闲聊与工作无关的事。
五、商品管理：要求专业熟悉，灵活工作。
1、按规定分类陈列。
2、商品陈列整齐、丰满、干净。
3、标签价码对应，**一致，商品标签上和价码上的**必须和电脑里的**一致。
4、商品标码破旧应及时更换，商品摆设一律顶靠前排，名称正面朝外，打码时不可盖住商品名、商标、规格，以及功能主治等，打码面朝外，并放在统一位置。
5.商品按推前补位，先进先出的原则进行补充与销售。
6.商品进货单据不得放在门店被非本店授权人看见。
7.不得私自接受厂家**。
8.不得私分赠品，应由门市统一安排。
六、收银管理：要求迅速准确，清楚礼貌。
1、收银区域内收银机、打印机、显示器等要干净整洁。
2、收银员找款应唱收唱付，银货两讫，交代清楚，并负责提醒顾客携带购物凭证。
3、收款后把收据单放在顾客购买物品的袋子里，将药品袋好并递给顾客并致感谢词“谢谢光临”
4、袋装时按外用，内服分开放置，并向顾客简单说明。
5、按财务部要求每天将营业额缴存财务。
6、收银台款项不得借支。
7、交易金额正确，短款自补，长款上交，并做好记录，查明原因，及时处理。
8、备好零钱方便找兑，如遇困难向顾客委婉说明。
9、不准带自己的u盘在电脑上操作或在电脑上做与工作无关的事（玩游戏等）
七、退货管理。
药品售出原则不退换。顾客退换药品的规定如下：
顾客提出退换药品，应先了解顾客退换药品的原因划清责任，如是顾客点名指定购买的商品，应给予劝解，说明不退换药品的理由，宗旨在保障消费者用药安全，让顾客理解，顾客执意要退，需走退货程序，程序内容如下：
先查看发票或小票，并根据票据所开批号，检查所退药品批号，是否是本店售出的批号；检查药品包装是否破损，污染，查看内包装药品是否和外包装相符，并根据销售小票日期，确认计算机销售流向；确认药品在不影响第二次销售的情况下，收银员登记退货记录明细单，由顾客本人签字，方可输机退款，退货小票单独整理存放，留存备查；
八、用药咨询管理：要求认真负责，热情耐心。
1.为顾客做好用药指导工作，当好顾客的参谋。
2.客观的为顾客提出合理化建议，不得夸大顾客病情。
3.为方便顾客，尽可能告诉顾客所需药品的位置、**及作用等。
九、环境卫生：要求整洁美观，清新宜人。
1.门口、外坪每日清扫。
2.自选架、处方柜、玻璃柜、橱窗、盛物器具、称量工具、收银机、电脑、操作台、灭火器、空调、饮水机、灯箱等均保持整齐干净，无明显灰尘、水迹、蛛网，垃圾桶随满随倒。
4.清洁卫生工具不摆在店堂明显位置。
5.灯光明亮，如有电器运作不良在当日检修或更换。
6.营业场所内无私人物品或用品。
7.员工不能在营业场所内用餐。
8.健康称应摆放在显眼处。
9.店内广告悬挂物应整齐、干净。
十、纪律差错：要求遵守纪律、严肃作风。
1.上班时间不得看报刊杂志、严禁吃零食或从事其他与工作无关的事情。
2.严格服从管理人员安排。
3.不得将商品（包括破损）扔入垃圾中。
4.上班时间不得购物。
5.看到有损门市形象的人或事，应积极主动加以制止。
6.不得无事生非，影响团结。
7.不得聚众聊天，不得串岗，不得随意出店外面。
8.员工有义务，有责任做好迎宾工作，准时到位，谦逊有礼，树立药店形象。
9.出现以上现场纪律差错，每项罚款元，管理人员加倍。
门店奖惩管理制度
第一章总则。1.1目的。为强化员工遵纪守法和自我约束的意识，增强员工的积极性和创造性，同时保证公司各项规章制度得到执行，维护正常的工作，特制定本制度。1.2原则。有章可依，有章必依，违章必纠，有奖有惩，奖惩严明，赏罚有度。第二章奖励规则。2.1奖励种类 每月销售业绩奖 优秀员工奖 2.2奖励权限 门...
管理制度门店质量管理制度
门店质量管理制度。质量管理文件管理制度。1 本企业质量管理体系文件分为四类，即 1 质量管理制度。2 部门及岗位职责。3 操作规程。4 质量记录 凭证 报告 档案。2 当发生以下状况时，企业应对质量管理体系文件进行相应内容的调整 修订。1 质量管理体系需要改进 2 有关法律 法规修订 3 组织机构职...
门店管理制度摘录版
门店商品陈列管理。1.依据商品的类别 等因素进行分类陈列。2.由顾客入口开始按专案 非专案 下线商品摆放。3.专案 非专案 下线商品分别按 递增顺序摆放。4.专案 非专案 下线商品采用80 角面朝顾客的展示方式。5.商品陈列应合理利用空间，专案 非专案 下线商品占用展柜空间面积比例为5 4 1 如区...