15、非客服中心人员禁止被带入办公区。
16、下班后及时关闭电源、电脑及其他电源设备。
五、 公司应不定期组织员工做相应培训，员工在岗期间参加培训应遵守培训制度，具体培训制度如下：
1、 公司将不定期组织员工进行培训，员工不得以任何理由不参加培训。
2、 公司员工应积极参加培训，认真做好培训笔记。
3、 如果公司安排员工负责组织相应培训，员工应尽全力配合，不得以任何理由推脱。
4、 公司新进员工应参加公司组织的统一培训，培训考核通过后方可上岗。
六、语言规范。
1、员工语言规范的原则是：语音纯正、用词得当、语言温和、语言规范，不说文明忌语，一律讲普通话。
2、**铃响后，应及时接听，不得超过二声，拿起**应先道：您好！……通话时声音以保证对方听清楚而不影响周围人为宜。
3、当客户发出沟通信号时，5秒内必须先有问候语的反馈。
4、十字文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。
5、禁用语：哦，嗯的语气词；知道，我不大清楚，我找不到人问；你选吧，我也不懂。
6、带有“不”字的：如不能便宜，不好意思，不行，到不了等。应改为：无法再低了，非常抱歉，无法帮到您，无法到达等。
呼叫中心培训管理制度
培训工作管理制度。第一章总则。第一条为满足公司发展需要，使呼叫中心员工的培训工作长期稳定统一和规范地进行，使员工培训管理有所遵循，特制定本制度。第二条培训的目的在于开发呼叫中心人力资源，并提高员工素质 激发员工潜能，提高工作绩效，使员工获得呼叫中心发展所需要的知识和技能，从而与企业共同成长。第三条本...
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呼叫中心现场管理制度
1.0版 呼叫中心。一 工作环境管理制度。工作环境 标准参照附件 环境标准及图例 1 公司所有员工有责任和义务维护和保持公司办公环境的整洁 包括 办公室内环境卫生，培训室 区 休息室 多功能室环境卫生 个人桌面的整洁 地面清洁等 2 个人办公桌面卫生由个人负责，须保持桌面整洁和桌面摆放物品的整齐美观...