在2023年度总结表彰暨加快发展。
动员大会上的讲话。
2023年2月20日。
员工朋友们：
今年，我们在这里隆重召开一年一度的表彰大会，总结过去一年的工作。正如****所讲的那样，过去一年，我们过得很充实、走得很坚定。2023年，经过全体干部员工的共同努力，我们继续保持了全省十强、全国百强，并荣获了“中国商业创新十强领军企业”“中国改革开放四十周年功勋奖章”“全国厂务公开民主管理示范单位”“中国服务业示范企业”等多项荣誉称号，并有百余个先进集体及个人获得市级以上荣誉称号。
过去的一年，全体干部职工在各自的岗位上努力工作，加油奋斗，都取得了优异的成绩。集团所属各单位结合各自实际，加强管理、迎难而上、不断创新、亮点纷呈、精彩无限、捷报频传，赢得了社会各界的一片赞扬声。
2023年度工作回顾。
我们主要做了五个方面的工作：
一是坚持培训学习，员工队伍素质越来越高。
一年来，我们坚持“请进来、走出去”培训学习达110余场次、1300多课时、近15000人次。其中组织了50多名后备管理人员去天津商业大学进行为期一个月的脱产培训学习；选派200余名骨干管理人员到浙江大学、清华大学等高校充电学习；有1200多名优秀员工店长及各岗位人员分期分批到夏津温泉培训中心、威海培训基地进行专业提升培训；邀请了清华大学周炜老师、专业讲师李培英老师来企进行《打造高效执行力》、《高端商务礼仪与社交沟通艺术》等培训；有90余名管理人员去加拿大、俄罗斯商务考察学习；各单位分别组织1000多人次去长春欧亚、北京大悦城、许昌胖东来、重庆、成都、西安等地进行对口参观学习。同时集团内部各部门、各单位坚持对口参观交流学习；举办“德百大讲堂”20余场；各单位坚持每天碰头会、早讲评等都收到了很好的效果。
一年来，坚持开展“劳模品牌工作室联创”“岗位实操落地”“青年创新课题小组”活动。充分发挥劳模典型带动作用，组织全国劳模杨秀娟、全国五一劳动奖章获得者张玉平带领劳模明星团队，分别到集团各单位传经送宝，并走进营业现场、进社区为广大消费者服务，弘扬劳模精神，传播正能量；“德百劳模团队走进全省职工疗休养”活动，为济南、淄博、潍坊、烟台、青岛等地来我们温泉疗休养的2000多名一线职工展示技能，50多场的报告会每一场都得到了强烈的反响。2023年10月13日，由中国财贸轻纺烟草工会、中国商业联合会、中国百货商业协会等单位共同举办的“中国梦·劳动美”全国商业劳模服务品牌走进德州演示交流活动，全国商业劳模齐聚德百，再一次将德百的影响力推向全国。
我们的“全国五一劳动奖状”获得集体德百家电售后服务中心，在去年全国家电金刚钻服务技能大赛中以过硬的技能问鼎全国大赛前十强，还一举摘得服务标准化竞技最高奖。还有很多员工在全国、省、市各级各类比赛中夺得大奖。
一年来，员工队伍的整体业务素质、政治素质都有了不同程度的提高，得到了上级领导、厂家客户及广大消费者的好评，德百员工的精气神得到社会各界的交口称赞。
二是坚持精神文明建设，企业形象越来越好。
一年来，德百员工从点滴做起，从严要求，走一路红一线、到一地红一片，坚持做广播体操、晨跑、升国旗活动，展示了企业形象、锻炼了员工体魄；
一年一度的德百元旦文艺晚会，表演形式丰富多彩、表演水平越来越高、演员人数越来越多，员工、员工亲属及社会各界**之后无不拍手称赞。现场直播、重播收看率年年创新高；
文化下乡大拜年活动坚持连续25年，所到之处都受到当地社会各界的热情欢迎；“幸福一家亲”德百亲属新春招待宴会内容丰富，规模宏大，参加人员一年比一年多，大家欢聚一堂，员工亲属纷纷表示：将一如既往的理解和支持我们的工作；万人健步行活动，既是引领员工锻炼身体的导向，也展现了德百员工的精气神；各单位常年开展青年志愿者服务进社区、下乡村等活动，影响大、效果好；组织管理人员、优秀员工赴韶山参观学习，接受红色教育，组织**专题影片，开展正面引导、反面警示的廉洁教育，引导广大员工树立正确的世界观、人生观、价值观；
一年一度的先模事迹报告巡回演讲、集团内部大观摩、业务技能大赛、宴请功勋员工等活动，交流了经验、锻炼了队伍，开阔了视野、明确了方向，坚定了信心、提高了本领；
一年来，组织了12000多员工及亲属赴夏津德百温泉度假村、旅游小镇体验观光，让企业发展的福利成果汇集到数万德百家庭，让社会各界越来越多的人羡慕不已。
一年来，好人好事不断涌现，形成了正能量、好风气。拾金不昧、助人为乐、见义勇为等好人好事3000多件，收到表扬信、锦旗等200多件，集团充分利用微信、**、德百人报、每周一刊、早广播等进行广泛宣传，社会各界对德百员工给予高度赞扬。
三是业绩突出亮点纷呈，争先恐后干劲足。
一年来，集团所属各单位发挥各自优势实现新发展，新跨越，取得好成绩。
德百大楼加快高端时尚品牌引进，将会员维护，异业联盟、专属“管理”等服务精耕细作，高端百货店形象明显，***引领作用发挥的好。
家电公司引入高端智能名品，做好推高卖新，大型**接连不断，德百家电在全国同行业名气越来越大。
华联商厦紧跟市场需求，增设特色项目，丰富商场品类，**活动丰富多彩，老店焕发新的青春。
超市公司卖场改造升级，打造超市+餐饮新零售模式，开通“微**”打造“零售到家”服务，成为州城百姓最喜爱的超市卖场。
澳德乐发挥购物中心规模大、功能全优势，引进特色项目，优化品牌结构，营销策划亮点纷呈，人气指数日益攀升，经济效益和社会效益创新高。
家居广场利用重大节点聚集人气提升业绩，招商注重品牌质量，优化空间扩大经营面积，买家居到德百，成为消费者的习惯选择。
物流批发城创新招商理念，装修提档升级，一店一景整齐划一；成功转型德百汽贸城，成为州城买车、买好车的首选之地。
玫瑰园办好金色摇篮幼儿园，打造高品质幼教品牌，幼儿成长快、家长满意。
齐河广场品牌升级再提档，体验服务有成效，坚持本土特色文化营销，管理好、效益好。
夏津广场做实当地县域市场，对河北、聊城周边辐射力进一步增强，经济效益上升幅度大。
宁津广场引进特色项目，体验业态不断升级，客流逐渐增加，市场竞争力日益攀升。
房产公司项目建设***、速度快、经济效益好、社会效益好，开发建设一个项目，成功一个项目，为企业加快发展做出了突出贡献。
夏津温泉度假村客房入住、温泉体验增幅大，引进国际金钥匙品牌服务理念，全国各地游客、团体会议接待量大幅上升。
旅游小镇得到各级领导、社会各界赞扬，影响力大，央视新闻、人民网等国家**都进行了宣传报道。
武城广场做到了成功开业，开业成功，得到社会各界的赞扬，发展势头比预想的还要好。
四是管理水平再提升，齐心协力创新高。
一年来，我们不断完善各项规章制度，基本上做到人人有事干，事事有人管，管理水平有了新的提高。
人资管理水平不断提高，各类人员培训取得新成效；财务管理业务流程进一步完善，财务工作的精细化管理水平进一步提高；信息中心实行全员培训，软硬件设备不断升级，开发所需软件，做到了简便实用；业务、工程、财务三方面审计效率高、重实效；工程部装修改造保质保量保速度，设施设备维护及时到位；安全卫生管理不断提升，实现了安全卫生**化、流程化、常态化；**外联成效显著；党工团宣教活动丰富多彩，内增凝聚力，外树好形象；营销策划多点开花，活泼新颖，进一步提升了企业形象。
一年来，全国、省、市各级领导多次前来视察指导工作，都对我们的发展给予了肯定。如：去年6月份，中国商业联合会姜明会长来到我们这里，他讲到走遍了全国各地包括北、上、广的商贸流通行业，都普遍感觉压力大，甚至有的有怨言，但是来到德百没有感到有丝毫的压力，更没有听到有任何的怨言，到处都是正能量，给予我们高度的评价；再如，去年6月份的全市领导干部大观摩，我们旅游小镇被树为全市新旧动能转换先进典型，在德州电视台新闻联播进行了头条报道宣传；9月份省委刘家义书记来到我们旅游小镇视察，给予满意的评价。
春节前夕市委陈勇书记等领导来澳德乐视察节日市场，看望一线员工，对我们的工作也给予了好评。
五是加快发展，项目接连不断。
2023年有两个项目成功开业，三个项目在建设中。
武城德百广场、夏津德百旅游小镇成功开业，乐陵德百综合体、平原德百综合体、宁津杂技蟋蟀欢乐谷等项目正在顺利建设中。
过去的一年，我们取得了令人满意的成绩。但用高标准来衡量，在许多方面还存在着一定的差距，需要我们在今后的工作中继续努力，继续奋斗。
2023年工作任务。
2019金猪年，鸿运当头。对于德百来说，既有诸多有利因素，有好的发展机遇，也有困难和压力。我们将把新的一年作为管理落实年、服务提升年、加快发展年、效益增长年。
坚定信心，振奋精神，团结一致、齐心协力。抛弃一切困难和压力，力争各项工作取得更大成绩。
一、管理落实方面抓好人、财、物三方面的管理，一级带一级，层层抓落实，真正做到人人有事干、事事有人管，分工不分家，同是一家人，同唱一台戏。
对人员管理，靠不断完善各项规章制度，约束员工言行；靠加强多种形式教育，启发员工觉悟。坚持检查工作、布置工作、帮助工作；坚持每天碰头会、每周学习分析交流会、即时现场经验教训分享会，一切从实际出发，真正做到没有闲着的人，没有没人管的事。
对物的管理，做到商品完好无损，经销代销商品同样重视，设施设备安装到位，维护保养及时，尽最大限度延长使用寿命，确保商品损失降到最低，设施设备正常运转。
对财的管理，严格现金管理制度，确保资金安全，完善签字报销制度，签字就要负责任，谁签字谁负责。
同时，进一步加强财务审计、业务审计、工程审计，全方位加大监督力度，对重点工作、重点问题采取抽查、复查。查找工作中的问题，查找损害企业利益的人和事，特别是置企业利益于不顾、为个人捞取好处的，一经发现，从重从严处理，必要的交司法机关处理。做到集团内部没有监督死角盲区，没有不受监督的人，没有不受监督的事。
通过管理抓落实，切实做到管理水平有新的提高。
二、服务提升方面。在做好售前、售中、售后服务的基础上，大力开展免费服务、感动服务、超值服务。
免费服务就是成本比较低，做起来比较容易的，如：擦皮鞋、包裤边、白开水、品尝、手机充电、自行车打气、广播找人等，量力而行尽量多做。
感动服务就是让顾客感动，如：电梯你先坐、洗手间你先用、孩子帮你看、老人帮你照顾、商品帮你拿，你累了带你到休息室，你丢了东西帮你找，只有你想不到的，没有我们做不到的。
超值服务就是让顾客买到我们的商品有一种沾光的感觉，如：购买德百的商品能调退换，购买德百的商品有回访，空调过滤网免费清洗，购买德百的商品**合理不吃亏，购买德百房子能增值，加入德百会员有优惠等。
总之，无论是线上线下的竞争，网点同行的竞争，最有把握能够取胜的就是服务，因此，我们要认认真真、扎扎实实的学习沃尔玛的服务，学习海底捞的服务。沃尔玛靠服务做到了世界500强的第一，海底捞的服务做到了提前预约排队等几小时才能吃上饭，商品是有限的，服务是无限的。我们每一名员工每天都要做到多说好话，多说顾客愿意听的话。
每天都面带笑容，对待顾客、对待客户、对待内部员工、对待家人，用全心全意的服务赢得更多的赞扬。
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