IVR项目运营管理商业计划书

适用于。

业务。ivr项目运营管理。

商业计划书。

2024年6月30日。

前言。2024年是ivr进军增值业务市场最猛烈的一年，移动方面的12590和12586业务、联通方面的10159和本地10157部分业务陆续开通，天天**业务116也进入实质的运营阶段。

2024年众多的sp、cp把赢利点都锁定在了ivr(交互语音应答)业务方面，它是一种类似于“声讯”的电信增值服务，短期内吸引了各大门户**和中小sp进入，并呈现了迅速发展的势头。国内一家电信咨询机构发布的一份报告说，预计今年移动ivr市场规模接近15亿元人民币，不过目前市场份额高度集中于几大门户**手中。作为区域sp，我们如何迅速占领市场，把我公司的业务效益提高上去，是我写这篇文章的初衷，本文还涉及部分产品业务的规划和设想。

希望的ivr明天有我们的一份耕耘和收获！

一、市场分析。

据统计，从国内移动ivr市场今年第一季度各sp的收入情况看，一季度收入超过千万元的只有tom和新浪。其中tom平均月收入超过1000万元；新浪平均月收入在480万元左右。从市场份额来看，tom遥遥领先，接近50%；其次是新浪占19%；除了上述两家sp之外，滚石移动和博升拓是最早进入移动ivr市场的sp之一，市场份额分别为12.

5%和9%左右；腾讯由于其特殊的用户资源，虽然进入移动ivr市场的时间相对稍晚一点，但业务增长很快，市场份额在7%左右。因此可以看到，目前移动ivr业务的市场集中度相对较高，以上这五家sp占到市场总份额的97%左右。如图：

据统计，去年美国ivr的市场规模是20亿美元，而今年在中国，它的市场规模估计将达到30亿元。而麦肯锡最近更**，中国1.4亿移动用户中将有6000万可能成为ivr业务的用户，通过以上市场分析可以看出语音增值业务的市场是广阔的，关键是看sp的产品包装如何和营销的渠道的选择等管理运营的问题。

以下就这一问题谈谈我个人的看法。

二、语音产品。

产品是ivr的灵魂、什么样的产品算是好的产品呢？这个话题我们暂且不说，我们先来看看ivr产品需要的注意的四个问题是什么？我认为ivr产品有四点是非常需要注意的事情：

1、语音产品定位的用户群体要准确。

2、语音产品的包装和推广要精美。

3、语音产品的设计要独到，能模仿却不能完全复制。

4、语音产品的服务和管理要有良好的支撑。

从上面的论述可以看出“好”的语音产品的应具有的特性，而检验语音产品好坏的最好途径就是市场，企业追求的就是市场的占有率和用户数量，收益就可以衡量ivr产品的好坏，如果以上四个问题能够解决，收益不高本身就是个大问题了。

语音产品长期规划。

ivr语音产品范例：“声声缘”ivr社区（品牌）

宣传语：轻松沟通、声声有缘--声声缘ivr社区。

产品定位：娱乐ivr（颠覆传统、创造新奇）

目标用户：16岁—55岁的手机（固话）用户（男性为主）

品牌内主要包括：“声声缘**”、声声缘ivr社区、声声缘管理和服务系统。

声声缘ivr社区内具体分为五个主题社区：聊天区、交友区、留言区、互动区、游戏区。

具体定位如下：

聊天社区：沟通真实简单，聊天如此安全！

交友社区：虚拟的世界，虚拟的朋友！交友请慎重！

留言社区：能听、能点还能送，声声皆有情！

互动社区：斑竹帮助、主持指导，你我一起动起来！

游戏社区：语音超酷游戏，绝对原创玩上就知好！

**建设主要配合交友部分，作为单独的宣传**运作。可以增加以下扩展功能：网上可视聊天、软件**、电影**等，可以利用116代收信息费用，如：按次扣除费用2-5元/次。

本ivr节目可以与广播即将推出的午夜交友节目配合形成：广播+ivr+短信+**多角度互动的概念。

三、语音业务管理和服务。

ivr语音业务需要严密的管理流程和服务体系，管理和服务应该外延到ivr本身只外，建议实施项目经理负责制度，对人员的选用也应该高素质、严要求，实现业绩效益管理的挂钩，提供一个相对稳定的工作环境，让员工创造出更大的效益。

管理实现自动化，全部管理在办公系统自动化上实现，减少线下工作时间，实现无纸化办公。

服务体系要严密，服务的范围要远远大于业务产品的范围，做到亲情服务，作全新的娱乐ivr，提高话务员的薪资标准和福利待遇，培养高素质的话务员，严格考核末位淘汰，扩展兼职话务的队伍，为她们提供持续的发展空间。

总结。随着市场准入的愈来愈规范，ivr的门槛对sp而言也会成为壁垒，在这个合适时机，若能够抓住机遇必然能在ivr市场分得一杯羹，飞翔期待与ivr项目一起飞翔！

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