浅淡收费站优质文明服务。
收费工作属于社会服务性行业，每天为来自五湖四海的司乘人员提供文明优质的服务，让他们愉快而来，满意而归是我们的宗旨，服务的质量是这个行业的灵魂。好的质量令人舒畅、愉悦，他在司乘人员心中代表的不仅仅是收费站个体的形象，它直接关系到一个地区和一个单位的形象。说收费服务是一个地区的窗口一点也不为过，它是很多客户第一个接触到的本地区的服务系统，收费能否提供优质高效的服务，在一定程度上影响了客户对本地区人文环境的看法。
只有在收费环节给人们以好的印象，才能使人们对整个公路收费系统有好的印象。才能大大化解缴费矛盾，改善双方关系。而要做到这点，提供优质的文明服务是我们惟一的选择。
必须做到以下几点：
第一，要树立优质服务意识。收费过程中，必须转换角色，变收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提高服务水平，为客户提供优质的服务。只有树立了提供优质服务的意识，才能在收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、平安收费创造出一个良好的环境。
第二，要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。“欲善与其事，必先利于器”，所以提高整个收费员队伍的能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。
要做到这点，必须先从收费员队伍的素质的提高入手。如大力推广文明用语，进行微笑服务；利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习，提高服务技能和自身素质，为提供优质服务打下良好的基础。
第三，要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法令，自觉按章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结同志，准确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。
优质文明服务需要我们持之以恒地不断努力，它是一个“只有更好，没有最好”长远的、没有终点的目标，就如同窗帘，美的是窗口，也是整个房屋的最亮点，我们要做的是让这扇窗帘无止境的美下去，进一步树立广园快速的优质、文明服务形象。
信息稿作者：罗伟芳。
本信息稿经郑穗钦审阅。
二〇一二年三月六日。
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