秩序维护员2024年考试试题。
姓名日期: 年月日得分:
1、选择题(请选出一个正确答案,每题3分,共30分)
1、秩序维护员张某和李某在某小区巡逻时,发现两名小青年寻衅滋事,引来不少群众围观,秩序维护员首先应当()。
a、立即制止并报告上级。
b、扭送公安机关。
c、对两人进行劝解。
d、**两人,进行前期的讯问工作。
2、当有人来访,请对方登记,对方不按要求进行,并言语相骂时,当值人员应:()
a、注意尽量克制自己,使自己保持冷静,但当来访人言辞过激时,自己也会不可避免的产生口角。
b、注意尽量克制自己,使自己保持冷静,做到骂不还口,打不还手,并立即上报管理人员。
c、注意尽量克制自己,如果对方故意进行破坏或者击打自己,将会还手,以求平等。
3、秩序维护员在消防控制室接到火灾警报或发现火灾时应首先()。
a、确认火情,及时启动消防设施并报警。
b、组织人员救援。
c、立刻抢救贵重物资。
d、立刻组织人员疏散。
4、作为秩序维护员,在工作中()的行为是被禁止的。
a、制止违法犯罪行为。
b、侮辱他人。
c、登记出入车辆。
d、设立临时隔离区。
5、小张在某小区内任秩序维护员,在一次巡逻时发现有人在**涉及色情内容的书刊及物品。针对这种情况,小张应当立即()。
a、搜缴书刊b、报告公安部门c、扣押物品d、搜身检查。
6、秩序维护员在流动岗位工作的方式是()。
a、在岗位区域巡逻。
b、按照规定巡回路线和频次进行巡视。
c、按照规定巡回路线巡视一遍。
d、按照规定巡回的频次进行单向巡视。
7、“登记”是按照业主的要求对()在指定记录本或登记表上进行记载的行为。
a、出入的人员与车辆。
b、出入的物品与车辆。
c、出入的人员、车辆及物品。
d、出入的人员和物品。
8、作为博达物业一名合格的秩序维护队员要经过哪些培训?(
.班前培训岗前培训在岗培训 b.岗前培训在岗培训技能培训。
c..班前培训再岗培训技能培训 d.班前培训外出培训内部培训。
9、秩序队员各岗位交**时以签字为准,其**流程是( )
.准备**(检查值班日志、岗位卫生等) 点验物品嘱咐注意事项交接签字。
.班长通知**点验物品交接对讲机交接签字
.已到8点或20点**队员已到交接对讲机交接签字。
.只要时间一到,由班长安排交**。
10、业主在岗投诉或提要求时,以下正确的处理方法是( )
.直接呼叫班长处理。
.耐心听,并做好记录,不能答服或处理时委婉细致的进行回复业主,并及时上报班长。
c.直接呼叫客服员或工程维修人员去处理。
.自已处理好后,不上报班长。
二、多项选择题。(每题1分,选对一项2分,共20分)
1、两名秩序维护员正在街边巡逻时发现一名男子表情恐慌、行色匆匆,身上衣服沾染大量血迹,首先不应选择的处理方式是?()
a、立即控制男子 b、立即报警。
c、跟踪该男子,了解住处后立即报警d、立即报告项目部。
2、犯罪嫌疑人或携带赃物者强行冲闯门岗时,秩序维护员不应采取的做法是()。
a、马上报告上级和相关负责人,按指令行事。
b、立即采取跟踪措施,并报告上级。
c、手无寸铁的情况下,马上堵截犯罪嫌疑人。
d、不予其出入,令其接受登记。
3、当业主提出不属于自己职责范围之内的服务要求时,你不能说:()
a、好的,请您稍等,我们马上为您处理。
b、这与我无关,您找别人吧!
c、我不知道、不清楚!
4、下列哪种情况不会出现安全事故:()
a、清楚的了解所在区域的所有紧急出口和疏散路线。
b、对安全标志模糊不清;多手多脚,随意触动防火和安全设备。
c、严格遵守公司有关环保、健康、安全的制度和规范。
5、在巡逻勤务中,以下属于异常情况的是()。
a、在午夜巡逻时发现一人影闪过。
b、在小区9栋1单元巡逻时发现一男子在街边抽烟。
c、在小区广告摊位集中摆放处巡逻时发现大量不明人群聚集。
d、在小区巡逻时发现一小女孩独自哭泣。
6、当小区发生火灾时,我们应该:()
a、慌乱无章,自行随意救火;乱窜乱撞,争先逃离。
b、马上通知业主紧急撤散,并告诉业主不能乘坐电梯,应依次从安全通道靠墙往下撤,留出栏杆一边的通道给救援人员通行。
c、确认本层业主是否全部撤离,如此时浓烟呛鼻,马上用湿毛巾捂住口鼻,并弯腰靠墙向下撤离。
7、在工作中发现有犯罪、盗窃人员正在作案时,工作人员不应该:()
a、立即制止,单打独斗。
b、立即通知上级管理人员,由上级管理人员进行安排和部署。
c、对犯罪、盗窃分子穷追不舍。
8、下列行为中不属于严重违纪的是:()
a、在工作区域大声喧哗、聚众聊天、吃东西。
b、当班时睡觉或无故停止工作,喝酒或带有醉态,打扑克、下棋及做其他与工作无关的事情。
c、在工作现场无理取闹、吵架、打架,破坏正常的生产、工作、社会秩序。
9、高层建筑发生火灾时,人员不能通过()渠道逃生。
a、疏散楼梯b、客运电梯c、跳楼d、货运电梯。
10、新进的员工必须接受岗前培训,培训的内容包括以下哪些?()
a、法律法规、公司概况b、员工手册、岗位职责c、安全知识以及公司的其他规章制度。
三、判断题,对的打√,错的打×,并将错误的改正。(每题2分,共20分)
1、严禁非工作人员进入监控室,如有员工或其他人员要调监控资料时,须征得客服部的同意。()
更正为:2、对违规停放车辆及时制止,并提醒车主注意,如车主不配合且态度强硬时,我们要和颜悦色的和业主或客人理论对错。()
更正为:3、当遇特殊情况,有业主或者其他人员要求攀爬高处处理事务时,我们应快速的为其处理。()
更正为:4、遇到火灾时,不可乘坐电梯。()
更正为:5、当火灾来袭时,我们应该迅速的带着自己的财物逃到安全地带。()
更正为:6、当电梯内有人被困时,在特殊情况下可以撬门救人。()
更正为:7、面对客人或业主的询问时,我们应做到有问必答,实在不清楚的情况下,可以对客人或业主说“对不起,这个我不知道”。(
更正为:8、工作时间饮酒上岗,值班纪律涣散属于《三大纪律八项军规》之八项军规中第四条内容。()
更正为:9、上班期间擅自更改工作流程和标准,同级、越级汇报属于《三大纪律八项军规》之八项军规中第六条内容。()
更正为:10、不服从上级安排,完成工作任务打折扣,发生责任事故推诿卸责《三大纪律八项军规》之八项军规中第三条内容。()
更正为:四、论述题(每题15分,共30分)
1、小区发生火灾,处理的流程是什么?(10分)
2、电梯困人时的处理流程是什么?(10分)
3、对外来人员进出登记的流程是什么?(10分)
论述题答案:
1、发生火警时的处理流程是( a、b、d、c、f、e)
a、保安员接到火警应立即通知管理处及消监控中心,由消监控中心通知巡逻保安立即赶到现场实地查看,并做出正确处理。
b、所有员工应听从管理处指挥,按照分工各司其职,维护现场秩序。
c、若火势较大无力自救时,应立即拨打“119”**。
d、确认是火灾时,立即报告管理处。
e、在值班记录本上详细记录事情经过,以备后查。
f、现场困有住户时,应本着“先人员后财产”的原则进行抢救,若住户室内无人,在无钥匙的情况下,由管理处决定是否破门而入,事后由管理处向业主解释。
2、电梯困人时的处理流程是(a、c、d、e、b、f)
a、发现电梯困人时,监控人员应密切电梯内人员的状况,无监控室的保安人员应立即赶到现场与被困者对话。
b、被困者救出后需及时记录被困者的姓名、地址、联络**和送往何处救治。
c、立即通知管理处和工程部人员赶赴现场进行解困。
d、与现场人员保持对话并进行安慰,询问被困人员情况,使被困人员了解解困工作的进度。
e、若解救人员30分钟后仍未赶到,被困者中有孕妇或病人需要救援的,现场保安或监控人员应立即报警,待警务人员到场处理。
f、事后必须详细记录事件的始末事间、解救的详细过程和情况、解救人员到达及离开的时间等内容。
3 、对外来人员进出记录程序是(c、b、a、e、d)
a、引访客所要到的房号。
b、请来客出示证件,并按要求在访客进出登记本上做好记录。
c、敬礼、礼貌的询问来客所要到达的房号。
d、在访客离去时礼貌问候并及时登记好离去时间。
e、有车辆的访客,指引其按要求停放好车辆。
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