超市服务与营销考试试卷。
姓名得分：一。 不定项选择题（每小题2分，共6小题12分）
1.超市工作的本质是c ）
a.**商品 b.自助式选择 c.为顾客服务 d.品种齐全。
2.下列哪项不属于超市服务员的岗位要求d )
a.树立较强的服务意识b.具有文明的服务礼仪。
c.掌握多种服务技能d.横向联系面宽。
3.在商品条码“6903846190275”中“38461”代表b ）
a.国家或地区** b.制造厂商** c.商品** d.校验码。
4.理货员在卖场的操作都有哪些a b ）
a.上货与** b.理货 c.验货 d.库房商品整理。
5.下列哪项不属于防损部门的工作职责a ）
a.保证商品安全，保障卖场有序运转。
b.保障超市的人员、财产、其他物品的安全。
c.监督、检核员工的工作状态。
d.向顾客推销商品。
6.收银员的岗位职责是a b c ）
a.准确、快速地录入商品信息 b.准确、熟练地结算商品货款。
c.真诚、热情地为顾客服务 d.客观、准确地介绍商品。
二。填空题(每空1分，共54分)
1.对商品进行清理要求做到：三洁 ： 商品洁 、 货架货柜洁 、 服务设施洁 ； 四无 ： 地面无杂物 、 无痰迹 、 无瓜果皮核 、 无烟蒂 。
2.每天要对所售商品 、 货架 、 价签进行清理。
3.每天要对本超市卫生进行彻底打扫 、 不留死角 、库房要求地面整洁 、 货品摆放整齐 。
4.栏柜、展示台可视处不允许放私人物品。
5.日常工作时的工作要求：
1.）站姿标准、 不爬靠货架 、 聚堆聊天 、 串岗。
2.）在岗时间不准玩手机 。
3.）不准迟到早退如有特殊情况必须通知主管或领班。
4.）换饭时间要守时，如工作需要加点加班，会根据情况进行时间调整不能擅自离岗 。
5.）严格检查所售商品，如有过期 、 破损 、 瑕疵的要求及时下架处理。
6.)300ml雪碧保质期是g米麦通保质期是 9 月，商品编码是 120038（南区：120026） 、红牛保质期 9 月、八宝粥保质期 24 月、140g烤肠保质期 3 月、黑鸡蛋保质期 6 月、小鹌鹑蛋的保质期 6 月 、红鸡爪保质期 6 月、绿豆小米的保质期 12 月，商品编码 130008（南区g大杏仁的保质期 12 月；牙膏保质期 36 月、牙刷桶的商品编码 130031 、小二黑鞋油的保质期 36 月，大宝sod蜜保质期 36 月，条码 230019 ；小剪纸的商品编码 130024（南区：
130007） 、小桶杂粮的商品编码 130007（南区：130003） ；地图共有 7 种、最贵的价钱是 98 元、最便宜的价钱是 40 元。
7.)服务顾客的心态是： 感谢之心 、 双赢之心 、 宽宏之心 。
8.)在对顾客介绍商品是要做到： 集中精神 ， 态度真诚 ， 热情 ，随时观察顾客的心理。
三。判断题（每小题2分，共14分）
1.超市工作人员在顾客比较少的情况下，可以扎堆聊天，放松一下心情。 （
2.可以对随封口的物品打开随便用，只要保证里面就就行。
3.过了保质期的商品可以减价销售。
4.超市人员购物后也要从收银台结算。
5.库房商品整理要坚持“先进先出”原则。
6.只要能将商品推销出去，可以对其夸大商品的功能作用。
7.收银员在装袋时，食品类和非食品类要分装。
四．解答题（每小题10分，共20分）
1.接待顾客要使用礼貌用语，制度中所规定的八大敬语指的是：
您好”“欢迎光临”“您随便看看”“您需要什么”
请您稍等”“对不起，让您就等了”“谢谢欢迎下次光临”
再见”2.处理投诉要求员工必须遵循退换货原则即：三个为主三个一样。
三个为主：可换可不换，以换为主；
可退可不退，以退为主；
分不清责任的，以商场为主；
三个一样：态度要一样的热情；
服务要一样的周到；
图里要一样的认真；
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