急诊医学科室或急诊医学中心是医院中重症病人最集中、病种最多、抢救和管理任务最重的科室，是所有急诊病人入院**的必经之路。
【篇一】一、树立指导思想，明确工作目标。
继续以病人为中心，全面实施优质护理服务的指导思想，按照《优质护理服务评价细则201版的要求，在充分落实责任制整体护理的基础上，继续实施**岗位管理，调动**工作积极性，为患者提供连续性、安全、优质、满意的服务。
2、具体计划。
一全科行动、加强思想政治教育，营造团结和谐氛围。
1科室高度重视，以主任、护长带头，通过全科工作会议，反复强调，加大宣传，让全科**真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为**们的天职和本份，牢固树立以病人为中心的服务理念，不断提高思想道德教育修养，将被动服务转变为主动服务。
2工作中互相支持，互相理解，人员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实，和谐相处，顺利圆满地完成医院的各项工作。
二重质量，稳步推进，认真落实优质护理新举措。
1有计划、有步骤稳妥地开展优质护理，结合科室的特点视病人为亲人，急病人之所急，想病人之所想的服务理念，优化就诊流程，尽早为病人解决各种问题。
2主动微笑迎接病人，做到首接负责制，有问必答，和藹可亲。
3提供便民措施，如开水、一次性杯、纸巾、便器等，为无人陪诊的患者提供全程陪伴服务，需要时可提供代交费，代取药，减少病人的顾虑，限度地给予关怀。
本年度计划购置一台电热水器，为病人提供足量的**水，方便患者。
4开展亲情化八声服务，要求好字开头，请字当先，谢谢配合不离口。
操作前有耐心解释声，操作中有温和问候声，操作失误有真诚道歉声，使用眼神，微笑等身体语言去用心为病人服务。
5提高环境卫生，提供满意服务。
针对卫生状况不满意的情况，护工在下班五点前对病室进行再一次清洁，护理员对观察室的床单进行更换，外罩一次性床单，为夜班**迎接病人做好准备。
3加大坚持培训力度，提高应急抢救能力。
1抓业务要从基础抓起，要求全科**认真学习三基知识，对低年资**，根据急诊科的特性，制定针对性培训计划，要求掌握急救的流程，院前急救，如何接急救**，掌握所有急救仪器的使用，同时加強理论方面的学习与考核。
2科学排班，以老带新，每个班次高年资与低年资搭配，技术能力强弱搭配，沟通能力强弱搭配，保证护理小组整体能力优异。
3积极认真学习相关法律、法规及医疗行为规范，认真执行各项操作规程和抢救工作流程，做到防医疗差错，防医患纠纷等医疗护理不良事件的发生。
4在急救工作中，做到随时出诊、迅速出车，准确及时到达急救现场。
始终做到急救物品、药品完好率100％，抢救设备处于应急备用状态。
在院前急救及院内急救抢救过程中，从病情评估、预检、分诊正确分流到各科室，保证了我市居民的生命安全。
5急诊科室医院面向社会的重要窗口，医疗水平和服务质量直接反映医院的精神面貌和社会形象。
在日常抢救工作和院前抢救的时候，要求急诊科**时时刻刻注重形象、抓内涵，为医院树立窗口形象。
四开展特殊病人急救，绿色通道惠民服务。
急诊科24小时全天候值班负责接诊病人，抢救危重症病人尤其是无家人、无钱、无身份证明的三无人员，做到先检查、先诊断、先抢救**、后办入院手续和缴费。
对危重病人检查过程中实行全程陪伴，保证危重患者在得到抢救**。
五提高健康教育质量，加强科室对外宣传。
1在急诊病人的**过程中，向病人或家属进行健康教育。
首先加强**专业知识培训，侧重于疾病护理常规，纳入科室培训计划中。
2针对病人文化层次参差不齐，接受能力不同，开展形式多样的健康教育形式，将常见病护理知识制作成健康教育展板，上墙展示。
制作小健康教育宣传册，随身携带，方便病人浏览。
不定期开展健康教育小讲堂，以的形式，生动活泼的风格，对病人进行教育。
3因为门急诊病人对疾病相关知识需求大，是忽视的薄弱环节，所以本年度将提高门急诊病人满意度作为重点，运用质量管理工具品管圈制定相关对策，进行改善，解决难题。
六加强核心制度建设，落实护理安全措施。
1强化护理安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。
新入院、新转入、急危重病人、卧床病人要重点督促检查和监控。
2不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。
病人环节管理建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。
**环节管理对新调入**以及有思想情绪的**，做到重点交待、悉心指导。
3强化安全管理责任，杜绝严重不良事件的发生。
对科室各项质量进行抽查，对存在的问题立即指出并限期整改。
七6、定期监测护理质量相关指标，对科内跌倒、坠床、压疮等制订改进措施并落实，评价改进效果，实现护理质量的可持续改进。
8对**进行人文关怀，重视心理护理。
急诊科是医院救死扶伤、抢救急、危、重症患者的前沿阵地，急诊**作为一个特殊的职业人群，肩负着院前急救、院内抢救、重症监护、抢险救灾及留观患者的观察与护理等重任，其身心往往承受着来自各方面的压力。
况且其压力源各种各样，严重影响了急诊护理工作的质量，也给急诊**身心健康带来定的影响，导致急诊**心理状况不佳。
因此，急诊**的心理健康维护是十分重要的。
主要从两方面着手一是管理方面要为急诊**创造一个有利于身心健康的良好的职业工作氛围；二是要对**进行心理卫生的教育，使她们掌握自我调节和驾驭自己心理的知识，增强抵御外界一切不良因素的能力。
1重视人力资源管理合理安排人员。
**是关怀者，同时也是被关怀者。
**长要关心和了解**的困难，及时地解决**工作上、生活上的难题。
培养**的团队精神，加强同事间紧密合作，营造温馨愉快的工作环境，增强**的归属感。
2科学排班。
由于**三班倒，尤其夜班时人员少，突发事件多，尤其遇到大抢救且患者因抢救无效死亡时，容易造成**精神压力大、急躁不安、焦虑等。
**长在排班时对于工作强度大的班次应给予当班**充分的倒休，使其身心得到充分的休整，以减轻压力。
创造有序的工作环境，培养良好的心理素质，树立正确的人生观。
放松心情，倾听**、参加朋友聚会、瑜伽静坐、健身等均可减轻精神负担。
乐观面对生活，适当的压力可转变成进步的动力。
3建立护理人员支持系统，缓解心理压力，减轻疲劳。
护理管理者应经常倾听**的心理感受和工作中的压力，及时进行安抚、反馈，针对存在的问题及时采取相应的措施。
积极吸取国外的护理管理经验，建立护理人员自己的支持系统，如护理人员健身娱乐中心、心理咨询室等，使护理人员在紧张的工作之余，可以得到适当的锻炼和放松，特别是处于困境且感到身心疲惫时，得到适时宣泄，以便好地调节情绪，减轻压力，消除疲劳。
4创造良好的人际环境。
**交往面广，人际关系复杂，应主动创造一个融洽的人际环境，才能有自然、和谐、宽松的生活工作环境和健康的心理环境，有安全感和自信心，才能充分发挥自身的专业才能，学会运用一些交际技巧，如在人际交往中做到坦诚-融洽、不封闭自己，主动寻找与他人心理沟通的纽带和交流信息的契机，缩短与他人、与社会的心理距离。
积极运用人际交往合理地宣泄消极情绪，升华积极情感。
积极参加各种有益的社会活动，培养多种兴趣爱好，在各种活动中陶冶情操。
三绩效管理。
1制定急诊**分层级管理办法。
各层级之间，根据工作资历及工作经验的增长由低向高晋升，让**看到自己的职业发展前景，每个**都可以通过自己的努力和奋斗向更高的层级迈进，提高**对本职业的工作热情。
2结合急诊工作特点，制定明确的岗位分类标准和薪酬系数，建立基于护理工作量、护理质量、患者满意度并结合护理难度、技术要求等要素的绩效考核制度，并将考核结果与**的评优、晋升、薪酬分配相结合，实现优劳优得，多劳多得，调动**积极性。
3提高**的法律意识，遵守《**管理条例》规定。
加强护患沟通，全方位渗透依法从事的理念。
这种法律意识不但保护**，而且保护了患者，体现以人为本的文化氛围。
4完善**继续教育工作。
加强科内培训，选派**去院内相关科室和院外脱产学习，努力提高急诊专科**理论知识与操作技能。
开展优质护理服务是一项改善护理面貌、树立护理职业新形象的良好的举措。
我院开展优质护理服务以来，收到了良好的效果——护理面貌有了很大改观，责任制整体护理的模式也逐渐深入护理人员心中。
急诊科开展优质护理服务后，病区环境干净了，病人排队时间缩短了，病陪人满意度提高了。
我们相信在医院领导、护理部的指导下，我们的优质护理服务之路一定会更走更远、更走更稳！
【篇二】一、全年各项护理工作量及工作达标情况。
1、工作量急诊人次。
参加抢救人次。
配合急诊手术。
例。护理留观病人人次。
出车车次。处理突发事件次。
2、工作达标情况急救物品完好率达。
无菌物品合格率。
病历书写合格率。
护理综合满意度。
护理技术操作考核合格率。
二、加强护理人员服务意识，提供优质服务。
1、强化服务理念。
全科**参加医院组织的优质服务培训班活动，不断进行礼仪行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语，并使用在实际工作中。
不断就沟通技巧方面问题进行学习和讨论，培养护理人员对纠纷苗头的预见性，有效处理工作**现的各种矛盾和分歧，共同构建护患之间互相信任感，全年实现0投诉，综合满意度达991。
2、以人为本，充分满足病人的就诊需求。
不断改善输液大厅的环境，安装电视等设施，提供纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯水等便民服务。
不断优化就诊流程，及时进行分诊，对急危重患者采取使用急诊优先服务卡优先缴费取药等措施，减少候诊取药的时间。
并通过环境的卫生督促、护理巡视及健康宣教等工作来提高服务质量。
重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食、及时了解其情况、帮忙联系家属或救助站，今年救助此类病人达人，通过身份证联系省外家属人。
此举措受到了患者家属及其他病人的赞许。
急诊科护理工作计划
急诊科护理工作计划范文。xx年的一年中，我院急诊科护理方面一切的作业人员吃苦耐劳，坚守在急诊的榜首线，咱们的支付取得了杰出的作用，遭到许多患者的支持与认可。新年的降临，咱们都拟定出了xx年护理作业方案，时间警示咱们更是一刻也不能放松，由于xx年是我院 二甲 评定后重要的一年，也是我院急诊科习惯市场经...
急诊科护理工作计划
1.改善护理服务态度，提升护理服务水平。加强对科内重点人员 新来人员，服务态度欠佳，理论水平较差的 沟通能力的培养，对于得到病人点名表扬的 给予绩效加分，并作为评先评优绩效考核的重要指标之一，注重对 进行礼仪规范培训，首先从 服务礼仪着手，进行日常礼仪 礼仪 交 规范等训练，年内对全科 进行规范服务...
急诊科护理工作计划
2018年急诊科护理工作计划。围绕2018年度医院 三甲 创建重点任务和护理部工作的重点要求，结合。某某医院评价标准实施细则 2017年通用版 相关规范和我科实际。情况，急诊科将进一步从护理质量安全管理 人才队伍培养和优质护理延续开。展等方面进行2018年护理工作规划，具体实施计划如下 1 加强护理...