宾阳县中医院。
2011年开展优质护理服务工作总结。
根据《自治区卫生厅**卫生部国家中医药管理局（2011年推广优质护理服务工作方案）》的通知以及《广西“优质护理服务示范工程”活动考核标准》（试行）的通知精神，今年我院加大了推广优质护理服务工作的进程，先后在脊柱外科、妇产科、外科一病区、内科二病区等科室开展优质护理服务工作，进一步提升了医院护理服务质量。
一、领导重视，层层发动，组织落实。
1、成立了“优质护理服务示范工程”活动领导小组，对活动进行总。
体动员和部署。召开了全院职工动员大会，号召全院职工转变思想，服务临床的各相关科室积极支持优质护理服务工程的开展。
2、采取多种形式进行宣传、交流、总结。加大宣传力度，营造良好的活动氛围，利用横幅、相关温馨提示等积极向病人及社会作宣传，有效的推动了“优质护理示范工程”的开展。
二、统一思想，提高认识，加大力度推广优质护理服务工作1、医院及科室认真学习及贯彻落实卫生部及卫生厅等有关文件精神，统一思想，提高认识，结合自身实际，全面开展自查、
自纠、自建，探索建立长效管理机制，扎实推进优质护理服务各项工作的稳步开展，持续改进临床护理服务质量。
2、在总结去年试点病房的基础上，今年3月份和7月份妇产科、外科一病区、内科二病区等科室先后开展了优质护理服务工作。
三、明确职责，改革护理模式，全面优化护理服务流程1、建立健全临床护理工作规章制度，优化护理服务考核标准和临床护理服务规范、标准等。
2、改革排班方式和护理工作模式，实施整体责任包干制，推行apn排班，优化各班次工作流程，岗位职责，简化护理记录等。
3、多次选派护理管理人员和护理骨干到区内学习培训及参观，借。
鉴上级医院工作经验，不断改进我院临床护理服务工作，为达到“患者满意、社会满意、**满意”的目标而努力。
四、积极开展“推进优质护理服务”活动，营造优质护理服务氛围。
通过结合开展“三好一满意”活动，培养了护理人员的人文关怀理念，进一步提高护理人员的服务意识和业务水平。在护理服务过程中，积极贯彻“患者满意就是我们的追求”的理念，使护理管理过程中各环节更加科学化、合理化、程序化，大力推进了我院优质护理服务工作的开展。
五、加大各部门的协调与支持，保障措施到位。
一）院领导组织财务部门协调支持，提高临床一线**的待遇，延长**在临床一线工作的时间。
二）给予人力支持。
1、补充护理人力资源：今年新招聘10名**，首先保证试点病区护理人员的配臵，为夯实基础护理工作打下了良好的基础；建立机动**人力资源库，保证临床一线急需时调配。
2、参加**岗位工作的**均持证上岗。
3、病房床位与**之比为1：0.44；合同**待遇能达到同工同酬。
4、制定限制**转至非护理岗位的人事管理制度。5、弹性排班，人力配臵倾向一线岗位。（三）给予时间支持。
1、建立后勤支持保障系统，加强各部门团结协调与大力支持，不断完善药品、膳食、设备维修、检验、安全等后勤保障工作。
2、总务科负责物资（消耗性医材、物品、常用办公用品）下送；设备科有专人每天到科室巡视维修，保证临床一线的需求。
3、各种药物送至病房；晚夜间急救药品送至病房。住院药房实行单次剂量摆药工作，病房**送药到患者床前，看服到口，保证了用药安全。
4、**室等部门主动为临床服务，把时间还给**，把**还给病。
人。四）护理用具支持。
加大经费投入，配臵护理用具。让**在病人床边快速得到各种护理器具，把时间还给病人，如多功能**车。
五）建立绩效考核制度，优先临床激励机制：对优质护理服务病区在人力配备、外出学习、奖金分配的政策上给予一定倾斜。
六、完善监督检查机制，持续改进服务质量。
1、完善护患沟通的双向渠道，设立患者意见箱及联系**，建立住院病人护患沟通本，及时听取病人意见，及时回访。把患者对护理服务的感受和评价，作为护理工作优劣的评判标准。
2、完善护理质量管理，建立围绕病人的质量控制评价标准。3、建立基础护理质量管理小组，定期检查和不定期检查，各科**长每日自查。
4、护理部建立临床护理服务调查档案：（1）每月进行基础护理质量检查。
2）住院/出院患者满意度调查：每月调查一次；患者满意。
度均＞95%。
七、工作成效。
1、病房管理有序，病房环境安静、整洁、安全、有序。2、**态度和蔼、亲切，满足病人的基本生活需要，生活需求有人帮助。
3、责任**熟悉自己负责患者的病情、观察重点、**要点、饮食和营养状况、身体自理能力等情况，并能够及时与医师沟通。
4、患者知晓自己的责任**，并对护理服务有评价。5、患者满意度提高，从原来91%升到96.5%，密切了护患关系，减少了患者的家庭负担。
实行责任包干后，医生和**的反应良好，护理的传承创新，进一步彰显护理特色。
6、爱心、细心、耐心、责任心、温馨在试点病区更得以体现，护。
患相互信任支持，关系融洽。八、存在不足：
1、由于人员与观念问题，开展优质护理服务的4个病区，目前均未做到给予病人全方位的护理，部份生活护理和基础护理仍需家属协助。
2、**未完全落实分层管理，未能做到完全责任包干；排。
班模式和护理工作模式有待完善。
3、由于护理人员工作能力参差不齐，专科业务知识缺乏，缺乏沟通。
技巧，导致部分健康教育宣教不到位。
4、**绩效未完全做到与服务的质量、数量、技术难度、风险及患者满意度挂钩。
以上是我院开展“优质护理示范工程“活动中做的一些工作，还有很多不完善的地方，今后在生活护理、基础护理、人力资源管理、绩效管理，**分层级管理上更下功夫，加强职能部门的协作，确保实效，求真务实，扎实稳妥地推进工作，积极探索符合本单位实际的护理服务模式，挖掘各方面的资源，运行中总结和调整，逐渐扩大试点范围。
宾阳县中医院2011年12月18日。
优质护理服务工作总结
是啊，患者一入院，责任 就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和责任 还有同病房病友，用餐 打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前 一声轻柔地问候 昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，详细地告诉患...
外一科20XX年优质护理服务工作计划
根据护理部优质护理服务工作计划进度表，结合我科具体情况，为进一步巩固20xx年优质护理服务取得的成果，更好的在优质护理服务过程中突出重点，注重工作实效，明确分工，落实好岗位职责，真正体现 回归病房，保证病人安全为目的，特制定20xx年优质护理服务工作计划 一 修订 岗位职责和工作标准，修订护理服务规...
优质护理服务工作计划总结
乌兰浩特市人民医院优质护理服务工作总结。优质护理服务是我院护理工作的中心和重点，我们本着改进护理管理 提高护理质量 改善就医感受 提高病人满意度的宗旨全面开展了优质护理服务活动，现总结如下 一 提高思想认识加强组织管理。2010年卫生部号召全国各级医院开展 优质护理示范工程 活动，我们认真学习了各级...