述职报告。
各位领导、各位同仁：
大家好。本人自2008年5月底进入酒店，任办公室副主任一职，主要负责日常行政公文、人事、培训及质检等工作。现将一年来的工作情况向大家作简要述职，请予评议。
一、行政事务方面。
首先，办公室做为酒店与饭管公司的主要联络部门，除做好饭管公司有关精神的传达外，还将各项要求落实到实处并将相关信息反馈至饭管公司。其次，起草各类行政公文，颁布各项店领导的工作指示，并加以执行与督导。最后，完善各项规章制度，对部门经理要求周计划、周总结来规划好本部门的工作。
二、人事工作方面。
过去的一年里，在店领导的指导下逐步完善了各项规章流程，与酒店实际相结合，调整了工资体系，使员工的工资待遇得到一定的提升，挽留住了部分优秀员工。重新制定了员工手册，对员工的各项要求更趋于清晰化，人性化。
三、培训及质检。
培训方面与各部门配合，主要以在岗培训为主，岗前培训为辅，加强员工上岗实际操作技能培训。质检方面，成立质检工作小组，定期检查与日常抽查相结合，协助各部门找出问题并加以改正，以提升酒店服务质量。
一年来，虽然在店领导的指导及各位同事的大力支持下，我的工作有一定的进展，但是随着酒店的发展，各项要求的不断提高，加上自身综合素质还未能得到进一步的提高，因此办公室工作也出现了不少问题，如：
一、时效性不强。部分工作拖沓、不能在规定的时间内完成。下达的任务跟催不及时，未能及时向店领导反馈相关事项的进展情况，进而影响了店领导各项决策，造成工作被动。
二、执行力不够。对于店领导布置的各项工作任务不能很好的落实到位，甚至出现断层，以至于各项要求如同一纸空文，没有形成应有的效力。
三、计划性不够。各项工作的开展未能有一个较好的执行思路，考虑不够周详，粗心大意，随意性太强，导致工作开展时出现问题较多，影响工作任务完成的时效性。
四、专业知识不够全面。对于相关的专业知识掌握的还不够，如公文格式、劳动法等相关知识，以至于在工作中不能表现的更加专业。
逆水行舟，不进则退。以上的不足让我看到自己离一个合格的酒店人还有不小的差距，也给自己敲响了警钟。因此，在接下来的工作中我要更加努力去攻克自己的不足之处，具体如下：
一、时效性方面，要更合理的安排好自己的工作，分清轻重缓急，对每日工作做好记录，避免因各种原因导致忘记，养成日事日毕的习惯。
二、执行力方面，严格按照店领导要求，落实好各项工作，并及时将落实情况所馈至店领导。
三、计划性方面。对一项工作的开展做好与相关部门的沟通，多征求店领导及各部门的意见，从多个角度考虑事情，并设想工作开展时可能会出现的问题，拟定相关的解决方案，确保工作顺利开展。
四、努力学习各项相关知识，并向同行请教，多方面的增强自己的各项专业知识，提升自己的综合素质，提升工作效率来缩短各项工作的完成时间，进而提升工作完成的时效性。
如果我被聘用了，除了从以上向点逐步改进外，我将从质量领域、管理者业绩与发展、顾客满意度和社会义务等几个方面的开展接下来的工作，具体如下：
一、第一季度，质量领域。明年第一季度的工作将以围绕升评四星展开。质量是企业的生命线，随着星评标准的修订，评星对各项服务质量的要求也越来越高，因此提升服务质量将是星评工作的重点。
为确保服务质量得到有效提升，我将从以下几方面着手进行：
1、做好培训工作。首先，拟定全年培训计划，合理安排培训课程，特别是针对第一季度的升星工作，安排相关的星评课程，让员工能更深的了解星评工作的重要性。其次，丰富培训内容及授课方式。
除做好相关的岗位培训外，可增加其它与酒店服务相关的培训，如：社交礼仪等来提高员工的培训兴趣，让大家了解更多的相关知识。最后，做好培训后的跟踪工作。
培训结束后将进行考核，并公布考核成绩，以确保各项培训内容能让员工得到有效吸收，同时也对员工起到一定的督促作用。
2、加强质检力度和整改力度。首先，在原有质检工作的基础上将质检工作分为过程检查和结果检查。在每周例检的基础上，对相关检查工作**现的问题整改情况进行专门检查，督促各部门的整改落实情况。
同时，质检工作要坚持抓，长期抓，不能再出现以往想到做的时候再做，随意性、可变性大的问题。
二、管理者业绩与发展。
1、办公室担负着酒店各项档案管理、文件收发、信息传递、行政事务等工作，是各项工作起辅助作用的综合职能部门。同时，办公室的很多工作实际上就是服务工作。工作上要本着服务意识，做到以诚待人。
主要还是加强除本岗位业务学习外，还要加强各项专业知识学习，如法律、财务知识来提高自己的综合素质。加强学习，积极主动做好日常事务工作，努力提高服务质量。只有不断加强相关业务知识的学习，不断充实自己，才能胜任岗位要求。
2、做好综合协助、协调工作，处理好与领导同事的关系，确保政令畅通。认真做好部门与部门之间的沟通协调工作。认真做好材料的撰写、打印、信息上报和档案管理工作，确保及时撰写和上报。
做好各种文件的收发、复印工作，及时请领导阅办，规范文件传阅、**程序。
3、当好参谋助手，服务领导决策。及时准确地掌握各方面工作动态和信息，并且注意调查分析，主动为领导决策提供可靠的依据。
三、顾客满意度。顾客满意度是我们各项服务好坏的最好体现，也反映我们质检工作成效。但是，随着人们生活水平的不断提高，人们对生活品质的追求也在不断的提高，因此并不是确保了质量就能让顾客满意。
1、以确保服务质量为前提，落实各项质检问题，质检工作逐步向质量保证转换。
2、强化人性化、个性化服务来保证顾客满意度。首先，以更加人性化的服务来拉近与顾客的距离，给员工灌输我们就是顾客的家人和朋友的理念，时刻关注顾客，给顾客家外之家的感觉。其次，个性化服务是我们各项服务的延伸。
事事想在客人前面，做在客人前面，在客人享受我们提**有的服务的同时、惊喜不断。
四、社会义务。加强与街道、社区的各项沟通，配合其做好相关的社会工作，如做好计生、流动人员的统计工作。
以上是我个人的述职报告，请各位领导、同仁批评指正，也希望大家能在今后的工作中多提意见，让我进步的更快，更多。谢谢！
二○○九年十一月一日。
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