述职报告1
时间飞逝，转眼间20xx年已接近尾声，担任毕业生辅导员已有一年的时间，上半年刚送走20xx届毕业生，下学期便迎来了20xx届毕业生的带班工作。在此期间，对毕业班的工作有了更深的了解。对就业工作也有了深度的认识。
对于毕业班来说，就业就是重中之重。现将这一年的工作总结汇报如下：
1、从思想上促使学生树立正确的就业观。
在当今社会上，市场经济除了带给人们物资与精神的富足外，也带来了某些负面影响。人们的价值观出现了某些扭曲，当代大学生中拜金主义、享乐主义、个人主义思想出现滋生和蔓延。
在就业观上具体表现为：注重物质利益，功利色彩浓；以自我为中心，个人主义倾向严重；73%的毕业生认为家里能找关系，安排就业，所以不打算实习，自己找工作。针对这一系列的就业观问题所在，特给毕业班学生开多次主题班会，从思想上促使学生树立正确的就业观。
1)择业需有明确目标。作为国际商务学院的学生，应多关注国际**和物流专业的就业形势，多学英语，专业知识，多找对口专业的工作。有些同学觉得自己英语不好或者不知道自己专业就业后能做什么而不愿意找本专业相关工作，导致择业方向不明确。
我院毕业生结束课程后，以招聘会形式使本学院学生来选择自己专业对口的职业，这样做到了促使学生找到择业目标。即使发现自己不适合做国际**或物流相关工作，也能从招聘会中找到自己的兴趣所在，专长所在，明确自己的就业方向。
2)珍惜就业机会。义务多家企业已来国际商务院招开了三次招聘会，外贸学院于11月30日也组织了一次大型招聘会。给学生提供了很好的对口专业实习岗位，并针对性降低了对英语的等级要求。
针对有些同学由于公司远或者是工资低就放弃工作岗位的这一现象，一一找已被公司录用又自己放弃实习的同学谈话，从专业就业趋势，专业就业形势等方面来做学生的就业思想工作。并以正确就业观的授课形式促使毕业生积极择业就业，珍惜学院提供就业机会。
3)脚踏实地工作，不要眼高手低。到目前为止11级毕业生通过招聘会，家里推荐出去实习的同学达110人，在前一个月的就业调查中，就业率还是可以的，但在后面跟踪调查的过程中，发现学生陆陆续续跳槽，辞职。问其原因，要么就是觉得太远想回家，要么就是在工厂了解产品时间太长，还有就是工资低，住宿环境不好并且工资待遇是根据自己的能力来提高的，必须衡量自己的工作能力是否达到公司要求，不要眼高手低，遇到困难就退缩。
2、广泛收集并及时公布就业信息。
毕业生就业工作已经面向市场，面向社会，实行双向选择。那么在这个竞争激烈的市场，如何让学生尽快就业，如何让学生迅速了解就业信息，那么就需要广泛收集并及时公布就业信息。在招生就业处和学院领导的指导下，及时做好就业信息宣传和组织工作。
如：义乌公司来我院的招聘会，全院大型招聘会，往届校友提供的招聘，学院老师提供的工作岗位等。这些信息我会以qq群，飞信，班会等方式通知到位。
并登记好学生的意向岗位，就业地区，针对性发布招聘信息。对公司，我也不断帮学生投其简历，和公司做好衔接工作。
3、及时跟踪调查，准确掌握学生就业动向。
自招聘会开始，就做好跟踪调查工作。首先将各班分好就业调查组，并分配组长。组长的工作是不断将组员的就业信息更新汇报。
其次，拟定就业情况表，对其学生的就业单位，**，公司情况详细登记。及时更新大家的****。对于****要随时跟踪，以免断了联系。
4、配合各部门做好毕业离校工作。
1)强调毕业生离校前的安全工作。
首先是安全教育。利用座谈，网络发信息等形式教育全体学生保持良好的精神风貌，爱护公物，文明离校。离校旅途中，防止上当受骗；教育学生保管好自己的物品，防止丢失、被盗；要注意交通安全，防止发生交通事故。
2)按程序办理离校手续。
签订实习离校手续单，主要有：工作证明函，实习申请，家长承诺。以上文件都必须当面办理。并且与公司，家里沟通。落实他们实习的真实性，并对他们的安全负责。
以上便是20xx年度的工作总结，在这一年，我更深的了解了毕业生的就业工作，在以后的工作中会以我院专业就业情况来开展学生管理工作，以促使我院学生能有针对性地学专业，找到对口专业的职业。在以后的工作中，我将总结以往工作的经验，进一步完善自己的工作。
述职报告2时间飞逝，转眼间20xx就在我们的忙碌中悄然流走了。20xx年对于我们酒店来说是重要的一年，随着酒店的升级改造步伐，及五星级酒店纳入一体化管理的资源整合，在20xx年度受到了酒店各领导和同事的信任和支持，通过一年的学习，提高了自己在五星级酒店方面的专业知识，提升了自己在管理方面的能力，帮助我的事业蓬勃发展。20xx年由酒店工作任命，分别在前厅部和整章建制小组工作，现对于20xx年度工作作以下工作汇报：
1、 编写操作规程，提升服务质量。
根据酒店要求，部门实际运作状况，编写了《职位工作描述》《标准操作程序》《政策与程序》，统一了部门的服务标准，为部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范力员工服务操作。并且能够根据整章建制的要求标准，于10月31日完成岗位工作描述收集，11月15日完成政策与程序收集，11月30日完成标准操作程序收集，12月30日完成新员工培训计划及证书收集，并审核各部门《职位工作描述》《标准操作程序》《政策与程序》《新员工培训计划与证书》，达到酒店规范化、标准化管理的要求。
2、 加强现场监督，强化走动管理。
现场监督和走动管理是部门管理的重要形式，本人坚持在当班期间按照“二八原则“进行管理(百分之八十的时间在现场管理，百分之二十的时间在做管理总结)，并直接参与现场服务，对现场出现的问题给予及时的纠正和督导。
3、 提供个性化服务，提升整体服务质量。
1)在前厅部工作期间，为了进一步提升服务质量，达到部门服务创优的目标，为客提供薄荷糖服务、委托代办服务、姓氏服务，随时关注客人的情况，针对性的做好服务链接，为客留下深刻印象。
2)带领部门员工搜集宾客信息，了解顾客需求，及时满足客人需求，利用节假日将酒店的活动进行短信发送，并在节假日为客人送祝福，做好顾客后续服务工作。
3)由于员工工作压力大、涉及面广，针对这一特点，始终强调自己要关心员工的生活，切实的为员工解决困难，遇到员工生病时给他们送去问候，送去水果等，遇到生活上的困难会主动帮助他们，使他们感受到集体的互助、互爱的温暖。
4、 定期召开服务专题会议，**服务中存在的问题。
良好的服务品质是部门竞争的核心，为了保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满意度，将每周周日定为部门周例会，为员工提供了一个沟通交流经验的平台，对保证和提升服务质量起到了积极的作用。
5、 建立健全案例收集制度，减少顾客投诉率。
本年度部门实施案例收集制度，收集顾客对服务质量方面的投诉，对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使管理更具针对性，减少顾客的投诉几率。
在未来的工作中，我将时刻保持积极心态，不断学习、进取，以表率的作用带领员工开展酒店领导下发各项工作。在工作中严格要求自己，始终热爱酒店本职工作，以酒店利益为重，时刻保持高度的责任感和严谨的工作态度，坚持原则，遵循酒店职业道德。
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