尊敬的各位领导、同事们：
大家好，我是那丽丽，今天我能够有机会站在这里发言，感到很荣幸，同时也非常激动！很荣幸能够获此殊荣，我要感谢公司给我的这份殊荣与激励，我深深的知道这是一份沉甸甸的荣誉，更是公司对我的激励与鞭策。透过这份荣誉，我看到了公司对我的认可，同时也看到了公司对我们的希望与重托。
能取得这个成就，首先要感谢公司的培养，感谢领导的支持，感谢同事之间的互帮互助。借此机会，请允许我向—直以来风雨同舟，并肩作战的每一位同事致以最真诚的谢意。
我是一个平凡的收费员，没有什么轰轰烈烈的事迹，我只是尽力做好属于自己岗位上的工作，尽自己最大的努力尽心尽力的去做好每一项工作。虽然我被公司表彰，但我认为这不仅仅是对我个人工作的肯定，更是对所有战斗在一线的400多名收费人员的肯定。这个荣誉，不仅仅是我个人的，也是我们所有收费员的。
作为一名收费员，我清晰的认识到我的一举一动，一言一行都直接影响到公司的形象，在实际工作中，我严格遵守站规站矩，以严明的纪律约束自己，以真诚的服务对待工作。收费工作看似简单，但需要我们具有相当高的工作热情和强烈的责任感、使命感。我们每天要面对成百上千的车辆，有时候觉得工作是枯燥的，但要想在平凡的岗位上创造不平凡的业绩，就要有一个永不言放弃，追求把工作做到尽善尽美的信念。
在收费中，我有一些经验，这里跟大家进行分享。一是业余时间学习化淡妆，练微笑，练点钞验钞，**录像，背制度，背方法，背要求，努力把各方面都做到最佳。向其他同事请教学习好的工作方法，不断总结经验，摸索沟通技巧，化解矛盾纠纷，做到能够快速判断车型，准确征收各类车辆的通行费以及能够随机应变的应对各种特殊情况的发生，从而提高司乘人员满意度。
二是始终将“至亲至诚，乐善乐为”的服务理念放在心上，坚持心怀一颗感恩的心，用微笑去感染每一位司乘人员，工作中用自己的诚心和善心像对待己的家人一样，以“最美的微笑”和暖心周到的服务真诚送给每一位过往司乘人员。遇到司机对收费标准感到不满，出言不逊、满腹牢骚时，我会保持平和的心态、甜美的微笑和优质的服务向司机耐心解释一切，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们缴费。三是在日常工作方而，多干活少计较，做出表率，热心帮助同志，与同事和睦相处，在各个方面全心全意为火家服务，为大家创造一个美好舒适的生活环境。
积极参加公司和站i:的各项活动，多次到学校、社ix、留守儿童、空巢老人家中开展“送温暖献爱心”活动，真正把感恩放在心里。
虽然，我被推选为先进个人，但我觉得我并不是做的最出色的一个，在我身边还有更多的人在自己的工作岗位上认认真真，勤勤恳恳的工作着，他们同样也很优秀。在这里我代表所有的收费人员表态，在未来的日子里，我们将一起努力成为有责任、有担当、有干劲的员工，做好文明服务，微笑服务，不断为广大司机群众提供优质、高效的服务，努力为推动交投事业的发展做出自己应有的贡献。
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热动分厂2011年度工作总结。2011年，热动分厂在集团公司及分公司的领导下，经过一年来的共同努力，圆满完成了1 炉的调试及分部试运工作，完成了1 发电机组的调试及整套启动，实现了一次点火成功 一次冲转成功 厂用电一次切换成功。总结过去，展望未来，现将2011年的工作及2012年工作规划汇报如下。一...
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