单位姓名得分:
一、单选题 (30)
1、《中华人民共和国标准化法》自( )起正式施行。
a.1989年4月1日。
b.1990年4月6日。
c.1988年12月29日。
d.1989年5月1日。
2、根据《中华人民共和国标准化法》,国家对于采用国际标准的态度是( )
a.鼓励。b.禁止。
c.允许。d.同意。
3、省、自治区、直辖市标准化行政主管部门制定的工业产品的安全、卫生要求的地方标准,在本行政区域内是( )
a. 推荐性标准。
b.强制性标准。
c. 自愿采用标准。
d. 鼓励采用标准。
4、根据《标准化法》,企业生产的产品没有国家标准和行业标准的,应当制定( )标准,作为组织生产的依据。
a.地方。b.企业。
c.部门。d.综合。
5、《产品质量法》规定,销售失效、变质的产品的行为应处以( )罚款。
a.货值金额二倍以下。
b.货值金额等值以上三倍以下。
c.货值金额三倍以下。
d.货值金额一倍以上三倍。
6、使用不当,容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品,应当有( )或者中文警示说明。
a.警示标志。
b.质量标识。
c.质量合格证明。
d.失效日期。
7、裸装的食品和其他根据产品的特点难以附加标识的裸装产品,( 附加产品标识。
a.可以。b.必须。
c.应当。d.可以不。
8、按《产品质量法》规定销售者的下列行为可以减轻或从轻处罚的是( )
.不知道该产品是《产品质量法》禁止销售的产品。
.提供出产品的进货渠道。
.举报出该产品的生产窝点。
.有证据证明其不知道该产品为禁止销售的产品,并如实说明其进货渠道。
9、下列哪项不属于服务通用基础标准体系()
a. 标准化导则。
b. 术语与缩略语标准。
c. 符号与标志标准。
d. 人力资源标准。
10、服务评价与改进标准是指:对服务的有效性、适宜性和()进行评价,对达不到预期效果的服务进行改进而收集、制定的标准。
a. 顾客满意。
b. 时间性。
c. 效率。
d. 顾客评价
二、多项选择题(25)
1、产品标准编号由( )组成。
a.标准代号。
b.标准发布的顺序号。
c.标准发布的年号。
d.标准名称。
2、产品或者包装上的标识必须真实,并符合下列要求( )
a.有产品质量检验合格证明。
b.有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址。
c.限期使用的产品,应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期限或失效日期。
d.标明产品规格、等级、成分含量等。
3、就产品质量问题,消费者有权,(
a.直接向产品的生产者查询。
b.向产品监督部门申诉。
c.向质量监督部门申诉。
d.向工商行政管理部门申诉。
4、服务业组织在编写服务规范是,应考虑()
a. 安全性。
b. 舒适性。
c. 时间性。
d. 文明性。
5、职业健康标准包括()
a. 工作场所有害物质浓度限量标准。
b. 劳动防护技术标准。
c. 职业安全培训标准。
d. 软件与设备标准。
三、名词解释(15)
1、 服务通用基础标准。
2、 服务保障标准。
3、 服务提供标准。
四、简答题(30)
1、标准化工作的任务有哪些?
2、服务提供标准体系包括哪些标准?
3、请结合工作实际,谈谈你对服务标准化工作重要性的认识?
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