第1题：在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”，下列说法，不属于此列的是a.身体稍有前倾。
b.与对方目光接触7-10秒c.身体姿势要表明有兴趣听更多。
d.坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻答案：d
第2题：下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是a.评估、反思自己的想法b.自我批驳自己的想法c.检查“自我对话”
d.提高自信心，要坚信自己的判断能力答案：d
第3题：ppt是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是。
尽量简单，用图表、符号来强调信息b.尽量用短语，不用完整的句子c.一张ppt，表达一个意思。
中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众答案：d
第4题：沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效，下列各位班组长的反应对人际沟通不会造成不良影响的是a.林班长对新员工小吴说：
“你知道吗？你用这个借口是因为你受不了责备。”
b.李班长受到上级经理的责备，觉得自己委屈，他反驳说：“这不是我的问题，我只是个班长。”
c.王班长对新员工小张说：“请你现在到我办公室来一趟。”
d.每当有员工向丁班长反应工作中遇到的困难，希望寻求帮助时，丁班长就会说：“别和我说这些，我只要结果。”答案：c
第5题：掌握讲故事的要点，学会讲故事，能提高沟通效果。下列关于沟通过程如何讲故事的说法，不正确的是a.
讲得故事要与主题相关b.故事不要太长、简略适当c.尽量用真实的人名。
d.故事背后的道理让听众自己体会即可，不需要提炼出答案：d
第6题：下列关于做报告时，如何讲清楚的策略，不正确的是。
a.做报告时要把观点、论据、逻辑讲清楚。
b.报告的开头尽量在30秒钟内抓住听众，可以用听众关心的难题开头，可以用故事开头。
c.报告内容尽量简化，报告结尾要有要求。
d.报告内容要丰富，做报告必须讲故事，没故事的报告是不成功的报告答案：d
第7题：从沟通时间看，班组长可以在工作关系状态下和上级领导及班组员工沟通，也可以在非工作关系状态下进行；在工作关系状态下的沟通是正式沟通，在非工作关系状态下的沟通是非正式沟通。下列关于几位班组长的认识或做法，正确的是。
a.李班长认为：班组长一定要与上级领导保持正式沟通，在工作时间内**问题，交换意见，获得指令及指引，乃至获得支持和帮助；但与班组员工的沟通要尽量安排在非工作时间。
b.董班长认为：在工作关系状态下的沟通是正式沟通，正式沟通的方式包括：会议、面谈、工作情况的**、报告及文件交流等；电子邮件或手机短信则是典型的非正式沟通方式。
c.张班长认为：非工作时间的沟通适合情感沟通，关心有困难的员工，比如帮年青员工疏缓情绪、帮新员工介绍对。
象等尽量在非工作时间进行。
d.章班长认为，班组员工及上级领导关系融洽了，工作效率才能更高，因此，正式沟通和非正式沟通同样重要，在时间分布上要各占一半答案：c
第8题：下列关于管理者沟通的说法，正确的是a.认真对诱发事件进行思考b.不检验自己的想法c.不确认他人的说法。
d.不考虑沟通渠道、方法、时机答案：a
第9题：理查德·毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，下列说法，不恰当的是。
a.遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题。
b.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛。
c.听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同。
d.不时地与对方进行目光交流答案：b
第10题：小李连续三天迟到5分钟，他的上司老王不。
确定是否需要找他谈谈，下列说法不能帮助老王想清楚这一问题的是。
a.小李连续三天迟到，这件事严重吗？他的结论是，这件事对团队的影响还是挺大的。
b.小李和领导的关系如何，和同事关系是否融洽c.找他谈话，他就能改变这一行为吗d.如果不做这个谈话，后果会是什么答案：b
第11题：夏琳在接待重要客人时，接到上级老李**，“你抽空过来一下。”一个多小时后，夏琳送走客人，赶快走向老李办公室。
老李问，“你怎么现在才来？”夏琳想解释原因。老李打断她说“不要说了，你们做事啊，总是抓不住重点。
”夏琳心情很不好。从有效沟通的角度分析，下列说法正确的是。
a.老李不该责备夏琳，他没有告诉夏琳明确、具体的时间。
b.夏琳应该告诉老李自己正在接待重要客户，让老李决定事情的优先次序。
c.老李和夏琳的沟通，主要责任在夏琳。
d.作为领导，老李要首先自省，并引导下属反思；并**杜绝此类错误的办法答案：a,b,d
第12题：航班上，正值上餐之际，两乘务员发生口角。小方嫌小元干活磨蹭，说：
“学了这么长时间，怎么还这么‘肉’？”小元对小方经常看不起她早就有积怨，也反唇相讥。几句话，两人就恼了，竟当着旅客吵起来。
而张乘务长不知怎么办好，大声训斥二人：“别吵了，丢人不丢人！”可两人已经不顾一切，竟互相推搡起来，倒是在旅客的劝阻下，双方才“停战”。
下列说法，正确的是。
a.小方的话“学了这么长时间，怎么还这么‘肉’？”容易激化矛盾，她不是针对问题，而是攻击小元本人，这很难被对方接受。
b.出现“小元对小方经常看不起她早就有积怨，也反唇相讥”这一结果，说明张乘务长的班组建设能力有待提升。当然，要求张乘务长发现问题苗头就及时处理，将两人的矛盾消灭在萌芽状态也是不现实的，这样的要求太高了c.
张乘务长当着乘客的面训斥发火中的二人“别吵了，丢人不丢人！”，说明张乘务长应急事件处理能力缺乏，可以说此次事件的升级，很大程度上是他造成的。
d.从本案来看，张乘务长不是一位称职的基层管理者答案：a,c,d
第13题：老张得到团队成员反馈，团队中小道消息很多，而正式渠道的消息较少。请帮老张分析出现这一现象的原因，下列说法不恰当的是。
a.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好，说明老张很民主。
b.正式沟通渠道中信息传递存在问题，作为领导，要认真考虑正式沟通渠道调整问题了。
c.团队中有人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息，作为领导，要严厉整肃班组纪律。
d.团队成员充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递答案：a,c,d
第14题：沟通可以达到好几个不同的目的。主要有a.传达信息b.理解对方。
c.树立威信，提升自己的领导力d.改变人的行为答案：a,b,d
第15题：因为有新任务，老张希望小杨接手他手中的部分工作，但他说得比较含蓄，小杨理解的意思和他想表达的有出入。老张把这一情况反馈给领导老丁，老丁的理解就成了：
小杨没理解老张的意思，是因为他不想接这项工作，是工作态度的问题。下列关于小杨、老张、老丁的说法，正确的是。
a.老张和小杨的沟通不畅，主要责任可能在老张。他应。
该清晰、直截了当表达自己的想法；他采用含蓄的方式，直接造成小杨理解的障碍。
b.工作转交，公事公办，老张不直接明了表达自己的想法，说明他对工作转交的认识不够正确。
c.老张发现和小杨的沟通没有达到预期目标，没有积极想办法补救，而是直接把问题转述给丁班长，说明老张的职业素养有待提升。
d.老丁听取老张的一面之词，就认定问题出在小杨身上，可见老丁的处理方式很有问题，由此可以推断他的团队一定存在较大的问题，不是一个合格的管理者答案：a,b,c,d
第16题：沟通是指人与人之间的信息、思想、情感的交流过程，沟通具有双向性。答案：正确。
第17题：在沟通之前，应该仔细想清楚自己要说什么，想表达什么。答案：正确。
第18题：小王认为人和人之间是有很大差异的，比如生活经验、思维模式、个性、工作方式、价值观和信念、文化背景、兴趣等的不同，会导致我们对事物的解释不同，在工作生活中，我们应尽量使自己的认识偏差最小。答案：
正确。第19题：只要有问题发生，就要马上找到当事人进行沟通。答案：错误。
第20题：小王说：“我们的机器上次检修后，任然出现同类的问题。
我希望能彻底地解决问题。我愿意跟你们一些坐下来分析原因，找到解决方案。”—这句话很清楚的表达了他此次沟通的目标。
答案：正确。
第21题：明确沟通目标，只要想清楚“我希望为自己实现的目标是什么”就可以了。答案：错误。
第22题：在沟通前，需要想清楚沟通类型，包括：选取哪种沟通方式、采用哪种信息传递媒介、利用哪种沟通形式、单向还是双向的沟通反馈。答案：正确。
第23题：在沟通中，我们应积极地聆听他人以理解他们的观点、情感和意图。答案：正确。
第24题：沟通过程中，要诚实回应但不评判、不挑剔。答案：正确。
第25题：在沟通过程中，想讲清楚可借助语词、语气语调、肢体语言。其中，肢体语言的决定作用更大。
答案：正确。
第26题：肢体语言包括：目光接触、脸部表情、手势语言、穿戴语言、身体形象等。答案：正确。
第27题：管理者给下属提供绩效反馈的目的是：让下属开始继续做某些行为、停止做某些行为、或开始新的行为。答案：正确。
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第1题 在聆听过程中我们需要 开放心态 开放体态 下列说法，不属于此列的是 a.身体稍有前倾。b.与对方目光接触7 10秒c.身体姿势要表明有兴趣听更多。d.坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻答案 d 第2题 下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是 a.评估 反思自己的想法b.自我批驳自己的想法c...