在我留学归来以后,我开始了我的工作,我在国外学习的是先进的酒店管理,所以我首先要找的当然是酒店管理了,这对我来说不需要实习,也属于自己的特长,这对自己来说是一项很好的工作。
终于在经过很多的面试后,我找到了一份很好的工作。
现在我已经在xx最好的酒店之一的**大酒店工作了9个月,并成为了一名外籍大堂副理,带领其他3名外籍培训生为中外客人,特别是外宾提供最好的服务。
我工作的主要目的就是为来**大酒店的中外客人提供美好的感受和舒适的服务。
通常,我们都是两名外籍员工一起工作,这样我们能够保证当一个去给客人提供帮助时,另一位能够留守在大堂里。
我们主要是为前厅部工作,但实际上,我们的工作也涉及到销售部和西餐厅。
为了提高目前的对外服务水平,酒店管理层为我们安排了两种工作的途径 – 直接面对面的服务和间接的服务。
直接面对面的服务:包括了从客人到店,直到客人离店的所有的面客环节。
我们帮助客人办理入住手续,我们向客人介绍自己,以便我们尽力满足他们的需要。
除了这些程序之外,我们还定期在大堂吧和西餐厅与客人攀谈聊天。
所有我们所做的都是为了能够尽早发现服务工作中存在的不足和问题,以便我们能够及时纠正和提高。
我们相信这种有效的途径,不会让我们等客人的投诉或是客人有任何理由不愿待在我们酒店。
间接的服务:这是我们在后台办公室要完成的任务和准备工作。
举例说,在圣诞节时,我们给销售部的员工提些像酒店圣诞装饰的新想法;又比如,我们给西餐厅的员工培训英文,向他们讲解西方人的习惯。
因为我们注意到这些都能够帮助解决过去很多由于缺乏良好的交流所带来客人的不便的问题。
我们的目标之一就是给客人提供个性化的服务。
我们想给所有的客人以独特的个性化的方式来满足他或她的所有需求和愿望。
我们酒店的数据库系统记录了所有客人的详尽信息,为每一位客人建立客史档案。
我们也将从与客人接触中得到的客人个性化信息记录进酒店数据库系统。
从而我们酒店的数据库能够随着每一个客人的到来而不断得到充实,进而能够使我们给每一位回头客提供更好的服务。
谈了太多的工作细节,是因为酒店给我们非常优越的工作环境和生活环境,使我们充满活力和热情地投入到工作中去了。
我在**大酒店的工作和生活不仅是充满挑战,而且是非常有趣和有意义的。
酒店的管理层也非常照顾我们的业余生活。
我们经常被邀请参加各种各样的酒店组织的活动。
一年的工作结束了,但是我一直在不断的进步中,虽然在留学时学到的东西很实用,但是我还是需要更多的实践,这才是我一直以来想要的,这才是我的进步。
虽然进步的速度有快慢,但是进步的过程是最让人享受的了,生活的本质就在进步中,我很喜欢这种状态。
我会在接下来一年的工作中继续努力的!
学校电教部工作人员XX年述职报告
紧张而忙碌的一年已经结束,电教部在校长的正确领导下,在同事们的大力支持下,立足于服务,开拓进取,圆满地完成了本年度的各项工作任务。回顾这一年来的工作,既忙碌,又充实,又有许多值得总结和反思的地方。现将本年度的工作总结如下 一 加强学习,提升素质。认真学习 和教师职业道德规范,关心时政,增强法律意识 ...
2024年卫生工作人员述职报告
卫生工作人员述职报告 述职报告是指对职能和管理部门陈述,作为一个卫生工作人员的我们需要写述职报告,那就看看下面吧!时光飞逝,20xx年已悄然走过。回首一年,在各位领导和同事的指导关怀下,我在思想 工作 学习上又有了一定的进步,现汇报如下。一 牢固树立为人民服务的思想,急患者之所急,想患者之所想。自从...
2024年机场工作人员述职报告
机场工作人员述职报告范文 述职报告是任职者陈述自己任职情况,评议自己任职能力,接受上级领导考核和群众监督的一种应用文。同学们,以下是分享给大家的机场员工述职报告范文,一起来阅读学习吧!今天我到机场今天正好是四个月,这短短的四个月,却对我产生了比较深远的影响,我是个小年轻,第一次踏入社会,抱着新鲜不服...