2、不带倾向性的说话方式，会让你与下属间的沟通更有效果。
针对别人的不良行为，我们可能习惯了说“为什么”、“你”这样的带有严重倾向性的说话方式，其实我们都犯了一个沟通方面的大错误。心理学研究发现，没有人喜欢被否定，员工渴望的是上司的关注，工作中感受到的快乐和成就感，有句名言，80%的成功是为了炫耀说的就是这个道理。因此，作为管理者，要注重层级之间的沟通，几乎所有的员工都渴望上司的关注，即**价，是效果卓著的管理方式，不带倾向的评价方式是每个管理者必须习得的技能。
这能有效降低员工的反感，促使员工理智、冷静地跟自己合作。类似的表达方式还有：
我注意到你没有完成工作指标。”
我发现你最近工作状态不好。”
你的工作没有按时做完，有什么原因吗？”
适当的措辞”要求我们：不做判断，只叙述事情；不描述感受，只描述行为；尽量不说“为什么”，因为它带着强烈的质问口气，可能会刺激员工的情绪；当员工一件事情做得好的时候，一定要用“你”；当他一件事情做得不好的时候，尽量用“我们”。
3、建设性地应对冲突，往往会让你们成为很好的伙伴。
冲突在组织中，往往不可避免，甚至可以说它是一种常态，从某种意义上讲，组织就是为协调解决冲突、提高运营效率而出现的，凡是有人群共同活动的领域，总会产生不同意见、不同需求和不同利益的碰撞，或在个人之间，或在小团体之间，或在大组织之间。对待冲突，有人得心应手，有人却麻烦不断。通常以暴制暴，只会让问题火上浇油，愈发不可收拾。
对待冲突，我们不妨持建设性态度，化冲突为机会，相信冲突其实给了我们一个改善事态发展的机会，并且相信争执也会带来好结果。建设性应对冲突，以下几点不容忽视：不要假想敌，把别人想得坏；不要人为地激矛盾；不要拿别人的错误惩罚自己；要以善意对人；表示遗憾而不是充满敌意；坦白但是不具威胁地表达自己的感受。
在工作中，同事之间发生冲突是不可避免的。面对冲突，建设性的角色可以帮助你通过与别人建立联系，并且进行有意义的交谈（这有助于成功地化解双方的冲突），改善你们之间的关系。同样的道理，工作中碰到棘手的问题，不要动不动就请教领导，这是怎么回事啊？
怎么解决的？问之前先动动脑筋，问问自己，为什么会这样，能不能用自己的方法试着解决，想好了再把自己的看法见解讲给上司听，要多出选择题，避免出问答题，学会“管理”领导，这样工作才会更有实效。
其实，本次培训的感想还很多，如如何激励下属，怎样建立高效的合作团队等等，但这些都是方法而已，我觉得最重要的是必须关注细节，注重实施、注重提高自身素质，高调发展，低调做事，时刻保持一颗进取的心，让我们现在就开始行动起来吧！
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2014年7月8日 7月17日，我参加了在四川省税务干部学校组织开展的基层税务所长业务培训班，在学习期间，主要学习了 企业所得税疑难问题及风险点解析 税收执法相关问题 主要经济业务会计核算及涉税处理 预防职务犯罪与廉政风险防范 现代管理理论与实践 财务数据涉税分析 地方税热点 难点解析 税收征收管理...
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