酒店行业服务人员礼仪培训。
课程大纲：一、酒店员工日常通用服务礼仪。
微笑礼仪 ◆称呼礼仪
介绍礼仪 ◆鞠躬礼仪。
敬语服务 ◆握手礼仪。
注目礼仪 ◆举手礼仪。
助臂礼仪 ◆递接名片礼仪
帐单递送礼仪 ◆入**谈礼仪
同乘电梯礼仪 ◆出入客房礼仪。
乘车礼仪。二、酒店员工**服务礼仪。
总机服务概况 ◆服务人员接听**礼仪 ◆ 员工**礼仪。
**交谈礼仪 ◆**服务的声音要求 ◆**服务其他礼仪。
三、酒店行李员服务礼仪
客人到店时行李员服务礼仪
客人离店时行李员服务礼仪
行李员服务礼仪注意事项
四、酒店问询服务礼仪
尽可能的满足客人需求
注意形象，积极推销宾馆酒店
掌握住客资料
熟悉使用先进的问询设备
五、酒店前台服务礼仪
前台接待礼仪
前台推销礼仪
前台工作礼仪
前台坐式服务台接待工作注意事项
六、酒店大堂经理服务礼仪
清楚大堂经理的职责
正确认识客人投诉
认真聆听客人的投诉
七、酒店宴会服务礼仪
国际上通用的宴请形式
宴请准备礼仪
宴会服务员礼仪
团队用餐服务礼仪
八、酒店配套娱乐服务礼仪
九、酒店员工仪态训炼
站姿。坐姿。
走资。蹲姿等。