第一章总则。
第一节开诚布公的价值观。
公司鼓励开诚布公和彼此信任的价值观，因此，员工可与他们的主管或经理讨论任何建议或问题。但是，误解也会发生。在此情况下，员工可参照公司申诉程序处理。
第二章员工申诉程序。
第二条员工申诉程序。
员工申诉程序按下述三个步骤依次进行：
第一步——口头讨论。
员工应尽可能通过口头讨论的方式与他／她的直接主管解决已发生的问题。如员工对交谈结果不满意，可向上一级的主管或经理提出口头申诉，如员工仍不满意讨论结果，可向人事行政经理提出申诉。
如在上述程序完成后仍未解决申诉事件，员工可进入第二步，但必须在申诉事件发生后5个工作日内提出书面申诉。
第二步——书面申诉。
员工应将书面申诉书递交给人事行政总监。申诉书应包含所有相关的情况，如申诉事件发生的时间、原因及需要的解决办法。员工应在申诉书上签名。匿名的申诉书将不被受理。
人事行政总监会将申诉书存档，并在收到申诉书后的5个工作日内，与相关部门经理讨论。相关的部门经理在合理的时间内将对申诉事件做出反应并给人事事行政总监予书面的回答，具体时间由申诉事件的性质所决定。人事行政总监将把部门经理的回答转告给员工。
如申诉事件仍未解决，员工应首先与直接主管、上一级的经理或人事行政总监进行进一步的讨论。或者，在收到人事行政总监回答后的5个工作日内，将书面申诉书递交高层管理委员会。
第三步——高层管理委员会审议。
在收到员工书面申诉书后的5个工作日内，公司高层管理委员会应对申诉书进行审议并作出最终的、具约束力的决定。
高层管理委员会作出的决定是最终的和具有约束力的，至此，申诉事件的处理被认为已经结束。
第三章相关事项的规定。
第三条时间限制。
本程序中各步骤所规定的时间限制可在投诉事件所涉双方意见一致的情况下延长。如投诉事件所涉双方中的任一方正在度假、出差或已请假，则时间限制自动延长。
第四条机密性及禁止报复。
所有投诉事件应按照本程序处理。如员工按本程序的规定指出了存在的问题，相关人员不可对员工采取任何报复行动。
在处理投诉事件过程中的所有谈话及会议的内容均为机密，任何一方不得泄漏给第三方。员工不可与其他非当事员工谈论投诉事件，尤其是在工作时间内。
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