品质管理感悟

做好品质管理工作。

---提升公司经济效益（作为品质管理者，我能为公司做什么，能给到公司什么呢？）

自进入印刷行业从事品质检验与管理工作近十八年来，期间在不同性质的公司任职，从一名普通的品质检验人员到品质管理的领导阶层，虽然熟知印刷品在各工序将会存在或出现的各类异常，但印刷产品的质量异常往往是推陈出新，又或反复出现，不能得到彻底有效的改善，或者说是杜绝常见问题的反**生，很多时候我自己也在反思，公司给了我发展的平台与机会，给了我应有的工作报酬，我能为公司做些什么呢？

我能为公司做什么”呢？这既是一个职业道德问题，更是一个职业能力问题。如果我有与众不同的能力，那就要创造价值，以优异成绩证明给公司和老板看；如果我缺乏与众不同的能力，那就要加倍努力，以勤勉成为公司和老板的“自己人”。

这才是一个管理人员应有的态度和素养，也是一个职业人可循的成长和成功之道。

在我看来，无论我是不是想与公司共同成长，也无论我是不是想在公司长期服务，我都必须深入思考并彻底解决“我能为公司做什么”的问题，因为我一旦选择公司，就成为公司利益共同体的一分子了，否则我的工作将失去目标、所做的工作也无质量可言。说得更难听点那就是在混日子，敷衍工作，最终也只能在漫无目的的工作中淘汰自己。

作为一名品质管理人员，我能给到公司什么？从本职工作方面来说，我首先要明白自己的工作目的与意义，更为重要的是我所从事的工作在公司的地位与作用，明白了这些，我就知道自己应该怎么做，应该做什么。只有先做好自己的本职工作，提高自己的各项专业能力，再用自己的专业技能带动自己部下，从而做好自己部门品质工作。

为公司降低品质成本，提升经济效益。

品质工作是一项多元化工作，因为决定产品质量的因素主要**于“人、机、物、法、环”五个要素，在这五要素里面如有任何一个环节出现异常，都将会对产品的质量起到决定性作用，因此，要做好品质管理工作，自己必须先要不断充实自己，熟悉了解并撑握相应的专业知识与技能，才能更好的做好公司品质管理工作，最终达到为公司盈利的目的。

一个公司，就像一台机器，是由成千上万个功能各不相同的零部件配合而成的，一台机器正常运行的效果取决于每个部件是否正常，功能是否发挥出来，配合是否准确到位。而我，正如是其中的一个小小的零部件。为能使得公司的良性发展，提高经济效益，而我现在所要做的是发挥我这个零部件的作用、并且配合好周围齿轮的运行。

这就是我思考的本职问题，“我能为公司做什么呢？能为公司带来什么呢？”结合自身的工作经历与经验，我总结了以下几个观点，如能按照这些开展工作，能有效地减少和避免一些人为不良的返工以及客退客诉，从而达到为公司节约生产成本、提升生产效益、减少制程损耗，提高产品质量，为公司盈利的最终目的。

第一：正确的品质管理观念；作为公司的品质管理者，我们必须要有正确的品质管理观念，从人的责任心来看，我认为无论在任何情况和条件下，人的因素是第一位，人是管理机器的主体，人决定质量，而非机器决定质量。质量也是一种责任心的培养。

实际上，我们都知道，产品质量是我们每一个职员工做出来的，而不是质检员检出来的！因此应该提高职员工相应的技能素质，把产品质量意识深入到每个职员工的心中。要提高职员工的整体素质，我认为应从以下几方面入手：

首先，先要提高决策层的素质；注重提高员工素质的提高固然重要，但是更深层和更重要的是我觉得在于决策者和管理者自身素质的提高。一个企业就象一个人一样同样有性格，一个企业管理者的思维和行为特征将直接决定和影响自身在员工中的行为印象。“一只虎带一群羊”和一只羊带一群虎“的结果是不一样的，提高员工的素质的前提必须是我们管理者首先全面提自身的素质；

其次，人才的引进。要不拘一格引进和使用各类人才，特别是要对有相应专业知识和经验的人才，真正做到“以事业留人，以待遇留人，以感情留人。”对于人才，公司要为其提供积极创造实现自我价值和预定目标的条件，从而使员工自觉将自己的发展前途和公司的发展紧密地联系在一起。

同时，公司还要善于吸纳竞争对手的人力资源和从而使员工自觉将自己的前途与公司的命运紧紧地联系在一起。还要善于吸收竞争对手的人力资源和用人之道，为我所用，从而取长补短。严把质量关，检验不合格的产品坚决不能流到下道工序。

对上工序的产品进行严格的来料检验控制，不接受上工序的不良品，同时，在本工序生产时，严格按标准要求作业，严格控制生产现场不良品的产生，做到了这些，产品的质量相信是能得到一个很大的提升。

第二：强有力的责任心；强有力的责任心是推动和提升产品质量的强大动力。如果发生了质量问题我们都推开，那么，公司怎么生存？

这是一个态度问题。拒绝承担个人责任是人的通病。一个有责任的管理者和职员工，应该为事情的结果负责。

无数的事实证明，勇于认识错误不但能推动事情的发展，更有助于解决问题。因此，当质量问题发生之后，我们应本着出现问题找原因，分析问题得方法的原则去处理已经存在的问题，杜绝“出现问题找借口”的不良思想。切忌对品质讲前提，很多时候出现这种现象通常是发生在交货压力或产品俏销的时候，认为“反正客户等着我们的产品，品质放松一点不会有问题。

”也许在当时客户不会抱怨我们，但可怕就在这里，正因为我们的产品很畅销，有很多客人在使用，如果发生品质问题我们也许不知道，但客户却很清楚，这就如同在为我们公司做负面宣传：“恃宠而骄，有错不改”，卖得越多影响就越坏，一旦有竞争对手在这个时候插进来的话，后果就不堪设想，所以，无论在什么时候，对品质谈条件都是不合适的。出现质量异常时应该及时得到有效处理，确保成品出货达到客户要求。

第三：完善的品质控制体系；建立完善的品质控制体系，形成从**商管理到制程品质管理，直至远及客户管理的整个品质管理链，环环相扣，从体系上保证产品和服务的品质。比如我们公司现行的各项质量管理体系就是一个全员参与、全面的控制、持续改进的综合性质量管理体系，它所规定的文件化体系具有很强的约束力，它贯彻于整个质量体系的全过程，使体系内各环节环环相扣、互相督导、互相促进；

第四：着重全员参与；把全员参与落到实处。事实上，在一个公司里，质量问题是和所有人密切相关的，品质部门的工作是和所有部门的人一起来预防和监督。

它包括高层领导的决心和公司每一位员工的参与。管理层与其高层管理者由于其特有的影响力，对一个系统能。

否顺利推行起着举足轻重的作用，而基层员工更应牢固树立“质量第一”的品质意识，精益求精，做到好中求多、好中求快、好中求省，严格遵守操作规程，认真做好自检与互检工作，及时发现问题，并将发现的问题通知到下一个工序，做到人人把好质量关，对产品质量要认真负责，确保表里如一，严禁弄虑作假。而现场生产管理人员更要认真培养现场工人的质量意识，而不是空洞地说“人人必须重视质量，要有质量意识，”要勇于暴露在个人工作中的一个小小不符合要求可能给公司造成的转化为金钱〈看得见〉的巨大损失，要求每个人在做每件事之前首先要了解要求，并使所做的每一个步骤符合要求，让每一个人都明白这是对公司品质管理的一大贡献。人是生产者，把握着产品质量的量度，是影响质量的主要因素，所以员工在从思想上必须有所认识，意识到质量的重要性。

并将这种意识与认识持之以恒，很多人都知道在海尔流行的一句名言〈即张瑞敏所说〉“什么叫不简单？能够把简单的事天天做好就是不简单；什么叫不容易？就是大家公认为的非常容易的事情非常认真的做好就是不容易”。

虽然我们的操作工人天天重复着同样的工作，但又有几个能把手中的工作认认真真、一丝不苟的做好呢？因此，我们必须以身作则来带动全员参与；

第五：强调品质文化与理念的实施，品质管理工作始终强调的是个人工作心态问题，要搞好质量，首先得具备端正的工作心态，然后认认真真做好每一件事，杜绝工作中的“马虎”，从而形成一种品质文化、品质理念，能让检验员在工作中得到乐趣，在乐趣中取得方法，以达到及时有效发现问题的目的。品质是人做出来的，如果人对品质理念或者态度出现偏差，那么品质体系再怎么完善、品质控制方法再怎么先进都是无法达到预期的质量目标。

总之，品质管理可以说它是一种运用哲学，它主要取决于我们关于品质的理念和态度。当公司的每个人都这样做的时候，那么我们所预想要的品质文化就产生了，这也就是品质管理的最终目标。

综合以上观点，再回到问题的原点---我能为公司做什么，能给到公司什么呢”，其实，作为品质管理者来说，能做到在来料中及时发现存在或潜在不不良，在制程中能及时控制或预防不良的产生，就能降低生产成本，减少制程损耗，产品质量就能得到有效保障，我不能。

保证也无法保证我们的成品出货合格率能达到100%，但我能保证按照以上的方案进行管理与生产，我们生产出来的产品的质量是会得到客户的认可，我们的业务量就会不断地上升，公司的效益就会不断的提升，这就是作为品质管理者应该给公司做到的本职工作，也只有做好自己的本职工作，才能带给公司更大的经济效益。

工作场所和工作机会是公司给予我的，所以我要对公司利益负责，时间和精力是自己出的，所以要从自己的本职工作出发，努力、认真、用心做好这份工。

品质部：何勋志。

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