2012年度工作计划。
一、上年度工作总结中存在的问题及原因分析：
客服部：1、主要存在问题及原因：
1）存在的员工工作状态不佳的问题；
2）客服工作内容琐碎繁复，效率不高；这就需要管理处制定出科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
3) 日常的对公司送报文件资料方面，还存在一些漏洞。
针对此问题，加强对文员及收银员的培训与指导工作，找出工作中的不足之处，相互交流学习，确保送报工作的顺利进行。
2、改进措施：
1）要求各员工在工作时一定要认真负责，抓住工作重点，提高工作效率和开展进度；针对物业费收取率不高问题，总结出收费方式较单一，因此要求楼宇管家要针对每户业主的情况采用不同的方式进行催缴物业费。
2）管理处制定科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
3) 加强对文员及收银员的培训与指导工作，找出工作中的不足之处，相互交流学习，确保送报工作的顺利进行。
维修部：1、主要存在问题及原因：
1）有个别业户反应，在报修之后，维修到场时间不符合服务标准，维修不够及时；
2）工程部工作返工不够细致；
3）员工素质参差不齐，整体素质不高。
2、改进措施：
1）维修部要转变工作方式与工作态度，实在抽不出时间时，要能准确划分好事情的轻重缓急，然后再按具体情况进行工作的分配。在入户维修时，要注重个人的礼仪礼节，服务要主动热情，为业主留下好的印象；
2）针对返工工作，部门认真做好总结，全力保障项目工作的细致化服务，确保工作的顺利运行，及按照公司标准完成下达指标；
3）以提高员工工作效率为目标，根据实际情况要求员工学会自我减压、提高自我组织能力，对员工进行全面系统的服务用于技能的培训。
保安部：1、主要存在问题及原因：
1）总结2011年小区内的的盗窃事件，可以看出安保部在以往的管理工作中存在着误区，工作在整体上还处于被动状态，处理应急问题的能力有待加强。在事件发生之后，虽经过一系列的强制性意识的灌输和实操培训，在整体上有所好转，但部分员工在实操能力上仍比较欠缺，需进一步强化；
2）针对小区内的停车场，在管理方面存在着严重的不善，致使小区内交停车费的业户对物业有很大的意见，导致拒交物业费及停车费的户数增多，给管理处工作带来很大的阻力。
2、改进措施：
1）作为安全管理部门，要有效落实首要职责“安全保卫”，夯实基础，端正服务态度，营造氛围，做好个人的培训与绩效考评。在日常工作中，安保人员的服务要标准化、规范化，努力提高自我服务意识，积极主动地做好本职工作；
2）一定要把停车管理作为重点工作来抓，安排岗亭进行巡查与监督，对存在问题认真做好记录，并按要求进行整改，努力弥补工作中的不足之处，把车场的管理工作做好，真正做到以身作则，消除车场安全隐患，使业主能感受到停车具有保障性。
保洁部：1、主要存在问题及原因：
1）保洁公司因人员流动比较大，而一些新入职的保洁人员又不能尽快地适应保洁工作，在有限的期限内达不到保洁的服务工作要求；再加上一些员工在工作上的失职行为（工作时不细心、懒散等工作态度），使得日常的清洁工作在质量上得不到保证，在一定程度上都影响了整个小区的环境卫生质量，遭到业主的投诉较多；
2）因本小区保洁人员岁数偏大，且文化水平有限，针对部分保洁专业知识的培训，在多次培训结束后，仍无法对这些知识内容进行理解，导致保洁专业知识的学习方面有一定的困难；
3）因部分户内装装修导致单元整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但部分卫生状况没有达到要求，业主对此方面反应较大，相对投诉也较多。
2、改进措施：
1）要加大对新入职员工的培训力度，使之尽快适应新的工作，并融入到工作集体与工作状态中去；加强对保洁人员的监督工作，发现员工的不足时及时提醒纠正，并按照相关协议规定进行处罚警告；
2）工作之余，增加比平时要多的与保洁员工的沟通次数，加大对员工的关心；
3）针对施工所产生的灰尘，要求在施工期间，尽可能地增加对单元门厅及楼道扶手、的擦拭次数，随着施工的结束再进行一次彻底的清洁，以保证卫生的达标。
二、年度重点工作：
1、通过提升服务品质，改善园区环境，营造和谐社区氛围等途径，力争完成公司制定的年度收费任务。
2、力求管理处人员稳定，控制员工流失率。
3、制定完善合理的培训计划，各级监督确保培训计划按要求实施。附件《培训计划》。
4、加强现场管理，整改开发遗留问题，力求最小投入实现最大的形象改观。需整改项目统计如下：
1）、关于号楼之间园区未完成娱乐设施的遗留工程。
2）、关于4号楼单元无热水的事宜。
3）、关于公建楼自来水水压不足的事宜。
4）、安防系统存在故障，安全隐患较大。开发商维保单位已撤场，需尽快确定新维保单位。
号楼前外围及各楼外墙墙砖大面积脱落。
6）、下沉广场地下车库入口台阶处冬天渗水。
7）、公建楼天井四周墙砖脱落，存在安全隐患。
5、制定节能降耗方案并严格实施，定期**各项能源费用，如正东热力电费。附件《节能降耗方案》。
6、停车管理：小区停车收费力度持续维持，计划公建楼停车场收费启动。附件《公建楼停车场启用方案》。
7、规范园区绿化工作，提升园区绿化水平及整体形象。
8、积极备战，响应公司号召，迎接丽都评优。
三、管理处月度工作重点及计划：附件《各部门月度工作计划》。
采购员工作重点
采购人员的工作要点和管理框架。一谈判 一 定义。这是商场 商之间的交易，商希望以平常的售价 所有的产品，但超市只愿以折扣价采购高回转率的商品。在谈判过程中，应极力为公司争取利益，做一个资深谈判高手。用议价的获准获益，来强化 形象及绩效。二 规则 1 谈判的性质 商品采购。新增商品采购。2 商分类 全...
交通安全工作重点
切实吸取事故教训，加强危险化学品道路运输安全工作，坚决防范和遏制同类事故的再次发生，进一步强化底线思维，正确处理生命与生产 安全与发展 安全与效益的关系，全面落实责任 层层狠抓落实，深入 持久 彻底地排查治理安全隐患，认真解决存在的突出问题，严格落实各项防范措施，严密防范事故发生。加强对危险化学品道...
工作重点及完成情况
2014年2月工作重点及完成情况。2014年2月主要工作是开学工作 学校工作安排以及开学工作督查。一 开学工作。2014年上学期，我校认真落实上级文件精神，积极筹备开学工作。1 开学宣传工作有有声有色。学校与老师签订了保学控流责任书，安排了。下乡劝学，学生分包到人 学生入学率高。学生的入学率达到了近...
2019年春学期学校工作重点
民乐三中2008年春学期工作要点。一 工作思路 抓管理，建队伍，求质量，促发展。二 工作重点 以初三工作创一流，初一初二教学质量全面发展为目标，各级负责同志牢固树立管理育人 服务育人的意识，明确工作责任制 各处室创新思路 周密计划 严格管理，确保学校各项工作正常运行 各教职员工严于律己，务实工作，赢...
2019年安全生产月工作重点及方案部署
2019年 安全生产月 工作重点及方案部署。一 组织机构。一 安全生产月 活动小组。组长。副组长。组员。二 活动主题。安全生产月主题。二 活动时间及安排。总进程 年月日 月日 安全生产月启动宣誓签名活动 月日 安全生产事故警示教育活动 月日至日 安全文化宣传活动 月日至日 安全生产应急预案演练活动 ...
公司安全管理工作重点2019年
2014年公司安全管理工作重点。结合高压供电实际情况，就如何夯实高压安全生产管理基础，确保员工生命安全与安全稳定运行与可靠供电，我作为公司的安全员，对公司安全管理有以下几点思路和打算 电网安全稳定是电力企业发展的生命线，安全生产管理工作正是这一生命线的保垒。因此抓好高压供电安全生产管理工作已成为我工...
2019年妇幼保健工作重点工作谋划
2012年，全县妇幼保健工作按照上级部门的总体部署，认真贯彻 一法两纲 落实各级卫生工作会议与国家 省 市关于加强妇幼保健工作的相关文件精神，坚持 以保健为中心，以保障生殖健康为目的，实行保健和临床相结合，面向群体 面向基层和预防为主。的妇幼保健工作方针，切实加强妇幼保健服务体系建设，全面落实年度妇...
外帐会计应该注意的工作重点
第三，发票是否将要到期。按照税法要求，发票自填开之日起90日内 不同类别的发票有效期限略有不同，详细介绍参见前面 进项税额抵扣时限的规定 进行认证。因为多数企业特别是商业零售企业存在销售不开发票现象，导致进项发票盈余，迟迟无法认证。因此企业在认证发票时应认真查看当月进项发票情况，先将快要到期发票进行...