一、按规定时间上下班，不得无故迟到早退：(1每天早上 7:55必须到营业厅，此时应已着好工装，扎好头发，化好淡妆上台席开始做工作准备。
若 7:55还未化好妆的，立即补妆并视为迟到，迟到一次扣 50元。(2若有事需要请假需提前说明，便于班组长安排班务，若临时请假不予准假(工作中突然生病除外。
(3工作中不得擅自离岗超过 15分钟，不得无故早退，一经发现，视为矿工处理。
二、 工作时应身着统一的** (若上班未穿**者立即回家换装， 并视为迟到 , 佩带工牌， 勤洗头发且梳理整齐， 多余的头发用黑色发卡卡起来不得遮面， 佩带统一头花， 不能戴夸张头饰，除项链，戒指，耳钉外(只可选金银两中材质不得佩带其它首饰，发现一次扣 20元。
三、 工作时间员工在台席上不得接打私人**， 如确有重要事项时， 应经主管批准均可使用， 若不遵守一次扣 10元。
四、严格履行 iso9000的服务规范：
1来有迎声：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接。
2问有答声：在服务的过程中，对客户提出的任何问题，都需要及时、准确、耐心地为其解答。
3对视露笑：在为客户服务时，应用目光关注客户，与客户对视时，应面露微笑。
4暂离致歉：在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开，一定要向客户致歉，并说明原因。
5唱收唱付：在与客户有现金交易时，需说出收款金额与找还金额，做到唱收唱付。
6双手接递：在与客户之间有物品交接时，一定要用双手接递，表示对客户的尊重。在接到客户递来的物品时，一定要说 “ 谢谢 ”
7关注确认：当回答完客户的问题时，一定要确认客户是否清楚。在办理完业务时，要确认客户是否有其它需要帮助。
8谦虚致词：客户提出表扬时，要谦虚致词，不骄不躁。
9走有送声：在客户离开的时候，一定要向客户道别。每月三方公司检查如因上述问题扣分，被访人员必须以书面形式分析说明原因。
五、 员工每日应注意保持自己工作台席及更衣室环境清洁， 按照营业厅清洁值班安排表， 按时打扫卫生，若一次不打扫扣 20元，不清洁扣 5元。
六、 根据营业厅拟订的每日营收资金交接登记表， 每天下班时必须将当日营收尾款交于班长、 移交人、 接收人都要签字确认， 如果再出现任何问题由接收签字确认方负责。 如遇班组长休假，员工应自行做好交接记录，如果再出现问题，由接收签字确认方负责。根据 iso9000规范，每天下班后将当天操作报表和营收报表打印出来签字盖章，如果营收资金出现错存， 一经主管通知， 应立即查询纠正，不得拖延。
每天的银行入帐单必须由本人自己填写， 不准由他人**，若出现纠纷，有**人自行负责。
七、 除收资金外， 其余卡品， 手机均登记交接， 移交人和接收人都要签字确认， 若出现问题，由接收签字确认方负责。
八、平日注意本身品德修养，时常锻炼自己的工作技能， 提高工作效率，对所担负的工作争取时效、不拖延、不积压(当天工作不得拖到地二天完成。
九、登高俊工号的人员应记录好使用工号的时段，以方便日后有问题出现时查询。
十、除班组长组织学习考试外， (每次考试成绩纳如当月绩效考核，员工应及时认真学习每天下发的文件，如果因为自己不学习而造成的过失，有本人自行负责。
十。一、服从上级指挥，如有不同意见，应当面相告或以书面陈述，不得私下议论，一经上级主管决定，应立即遵照执行。
十。二、所有营业厅人员必须 24小时开机，如发现一次未开机当月绩效扣 2分，不得以手机没电等为借口。
十三、 每月进行前台常用操作流程上机考试， 如连续三个月成绩最差则第三个月的绩效等级为欠佳，上机操作在第四个月还没有提升则待岗学习。
十。四、员工平日所有表现全部纳如当月绩效考核，年底作为是否末位淘汰的依据。
以上规章制度从宣布之日执行，一视同仁，请大家自觉遵守，如有添加，另行通知。
专卖店店长管理手册
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