2019年质量管理体系工作总结

过去的一年在领导和同事们的悉心关怀下和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得一些成果，但也存在很多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一、2014年质量目标及完成情况。

1）桥梁所按照《报告检查管理规定》，定期对各类试验/检测报告进行检查；2014年桥梁所共出具848份报告，期中发现报告中划改未签字、原始记录**使用不当、原始记录信息量不全、原始记录试验人员及复核人员漏签字等问题，全年报告的差错率低于2%；达到了低于2%的目标要求。

2）2014年度试验检测项目客户满意度调查统计结果显示，客户满意率平均达98%，其中有一部分业主反应我们的报告出版效率不高，希望我们在这方面加强；因此客户满意率大于目标要求的95%，较好地完成了目标任务。

3）桥梁所体系运**况：

2014年进行体系培训13次，培训内容涉及到实验室管理规定、作业指导书、认可准则、内审员、检测标准、试验室安全制度、测量不确定度等试验检测技术培训，旨在提高实际操作人员的操作水平，保证检测质量。

2014年进行质量监督10次，其中3次现场监督，7次报告监督，质量监督的开展保证了桥梁所得检测质量。

在2014年5月、7月、8月针对回弹仪、钢筋保护层厚度测量仪、水准仪做了设备的期间核查，保证设备的正常使用。

同时为了保证的数据的准确性我们在2014年7月和2014年9月对参数混凝土强度、钢筋位置及保护层厚度做了结果质量保证。

在设备管理员王兰善的配合下在2014年全年做了70台设备的维护，并且对147台设备进行了检定、校准，充分**项目组的正常运用。

4）技术质量部在2014年共计质量巡查12次情况如下：（具体报告扣分见附表）

具体分析：2014年共计扣了138分而2013年共计扣了177分，单从分数上看有了一定的进步。但是还是掩盖不了部门报告质量跟其他部门还是存在一定的差距，2014年部门报告扣分占了总扣分的51％，体系占了百分之36％，试验跟设备扣分占了百分之13％。

5）设备档案的建立，桥梁所目前从2010年至今的设备都已经建立设备电子档案，后期需要定期进行补充维护即可，同时针对新进的设备部门也将迅速建立设备电子档案跟设备档案。

二、2014年质量管理的进步与不足。

进步：1）桥梁所专门成立技术小组，并且定期去现场进行现场监督，对项目的质量做很好的控制；同时桥梁所成立了报告审核小组，针对每一份报告的出版从原始记录到报告有了全方位的审核，一定程度上报告质量得到了提高。

2）部门对人员技术能力认定已经形成了一个模板，2014年组织了2次技术能力认定考核，并且采取末尾淘汰制，在一定程度上提高了部门试验人员的能力。

3）技术小组每个季度进行报告抽查排名，针对每季度最后一名的报告，部门给予3000元现金处罚，奖励每季度第一名的报告。年度报告排名最后一名的部门将降级项目经理资格。

4）建立项目经理考评制度，每月部门例会公布项目经理扣分情况。

不足：1）由于桥梁所报告原始记录的数量太大，导致很多原始记录都是后期填写，因此会出现一些逻辑方面的问题，因而报告扣分占据2014年总扣分的51％。

2）部门关于质量管理的培训太少，导致项目人员对质量管理的概念还不是特别清楚，并且对技术质量部最新的一些不能及时掌握。

3）设备管理中桥梁所有许多2010年以前的设备发票，设备说明书等找不到的情况。

4）部门对小型设备管理还没有完成管理起来。

三、2015年质量管理目标。

1）由于部门飞行检查在原始记录上跟其他部门存在一定的不确定因素在里面，因此希望2015年飞行检查末尾次数能够控制在4次以内，并且在年度总扣分上尽量缩小与第一名的分差。

2）在2015年管理体系运行中，务必做到实事求是，有问题及时汇报的态度。

3）继续加大对报告、原始记录检查的力度以及扣分力度，介接来提高报告的质量。

4）建立起小型设备台账及小型设备检定、校准计划，确保报告中设备的准确性。

5）全年报告的差错率低于2%。

6）顾客满意率90%以上。

附件1附件2