培训学校投诉管理制度

投诉管理制度。

为了广泛听取客户对我校工作的意见，使学校能尽快改正工作中的不足，更好的为客户服务，学校特建立客户服务中心，以便于接受社会各界对我校的监督，并配合学校监察部妥善处理投诉事件，树立学校的服务形象和诚信形象。现将有关投诉管理制度规定如下：1.

处理原则：处理快速、调查缜密、处理公正、责任明确2.投诉**：

受理**：主管副校长：校长：

3.受理投诉范围：

1)与教学有关的问题，包括教师、教务以及学生考试问题。

2)行政事务：咨询、行政人员等的服务态度，教室以及楼层环境卫生，设备管理。3)改进意见以及广大客户的宝贵意见。4.受理部门：监察部。

5.处理部门：监察部责成投诉的责任部门及关联部门6最终监审部门：校长。

7.处理执行部门：财务部、行政部8.投诉处理程序：次序。

部门。期限。

处理方法。与有关部门联系，分析原因、

受理。与有关部门联系，分析原因、分清责任。按有关部门的管理制度进行处理，并在三日内。

将处理结果反馈给投诉者。

主管副校长。

在投诉记录上详细登记，并将有关投诉材料归档（机要室）。

监察部。接受投诉三日内。

分清责任。按有关部门的管理制度进行处理，并在三日内将处理结果反馈给投诉者。

主管副校长结果上报部门。

必要工作在投诉记录上详细登记，并将有关投诉材料归档（机要室）。

对于没有妥善解决的投诉，要。

再受理高。主管副校长。

严格查清贻误责任人，并在两。

两日内。日内给投诉人以答复，必要时申请召开学校管理委员会商。

讨解决方案。

校长会。两日内。

对于情况比较严重，对学校将。

行政部做好处。

校长。详细记录投诉处理结果，归入档案（机要室）。

层受理。产生严重后果的事件，将由校长召开学校管理委员会研究。

处理。理记录，并将结果存入档案（机。

要室）。9.投诉必须按照上表所列的有关程序逐***，不可越级投诉；如越级，可由承接人返回至原受理级处理。

10.特别补充规定：

对于情况特别严重、对学校的声誉以及学校发展可能产生重大不利。

1)影响的恶性事件，承接部门/人在必须在接到投诉一个工作日内，及时向上级主管领导。

汇报，确定调查、处理方案；

2)对于情况特别严重、对学校的声誉以及学校发展可能产生重大不利影响的恶性事件，承。

接部门/人在必须在接到投诉一个工作日内，及时向上级主管领导汇报，确定调查、处理方案；

3)监察部需派专人对事件进行调查，主要途径：

与教学有关的投诉：

a询问老师，b询问投诉学员，c询问该班学员，d现场听课，e查看老师以前教学档案。行政事务投诉：

a询问责任人和责任部门，b现场查看。

4)对于知情不报、隐瞒不报、阻碍调查的相关人员，一经查实将处以200元以上罚款直至。解聘。

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