社区社会工作计划书

沟通你我，共建良好社区。

活动成员：韩淑钦、申东东，郭正坤、韩宗羽、潘亮、樊宇、万莉，张姗姗、王静娴，石佳立、潘秀丽、吴卓泰、刘金锋。

社区简述：天津某一商品住宅区，现有住户200，普遍为邻里关系而感到困惑，更有些人因为邻里关系而怒不可遏，茶饭不思，部分住户之间经常因为小事情而发生口角，譬如楼上漏水，楼下声音太吵扰乱休息等事情弄得邻里关系十分紧张，而有些邻里之间对过居住数年不认识彼此，邻里关系非常淡漠，居民对社区问题不闻不问，社区举办活动也没有人参加，社区居民虽然居住在一起，但是钢筋水泥，防盗窗却早已隔断了邻里关系。

社区面临问题。

一、社区工作者的准备阶段。

心理准备——应社区居委会邀请，由社区出面解决社区邻里关系，并促进社区活动的开展。

实际准备（物质，技巧等）——社区社会工作专业理念和工作技巧。

二、社区分析阶段——介入社区的起点。

由两名社工对以下内容进行调查访问。

一）社区分析内容之一：社区基本情况。

1、社区类型分析——

商品住宅区。

2、社区的地理区域、面积及地理环境资料。

南开区，交通便利。

3、人口资料。

200户家庭，不足一千人。

4、社区文化的特色。

邻里之间沟通较少，矛盾较多。

5、社区内正式结构和组织、社区直接提供服务的**组织、非**组织、驻扎在社区的**机构和企事业单位（辖区单位）

居委会。6、社区的权力结构——居委会。

二）社区分析内容之二：社区基本情况、社区资源分析。

社区资源的类型：

人力资源——居委会，志愿者，社工。

物力资源（提供公共设施的资源，教育、医疗机构）——基础设施完备，由集体活动室供社区居民活动。

财力资源——居委会、物业提供资金。

人文资源。人缘资源。

三）社区分析内容之三：社区问题/需要分析。

社工及志愿者两人一组访问社区住户（因住户较多，暂时访问三十户），了解社区居民的想法及需求，从而确定社区问题及解决策略。社工一起讨论社区问题并制定问题解决策略。

1、社区问题的分析。

a社区内共同性问题的分析。

邻里间或者矛盾冲突不断，或者彼此互不相识互不沟通，关系默然，社区活动无人参与，小区没有任何活力，社区居民普遍认为小区活动不具有吸引力，对小区没有信心，这些均不利于居委会小区工作的开展。

b社区内群体性问题的分析。

2、社区需求的分析。

需求类型：感觉性的需求：指社区居民或服务对象感受到或意识到，并用言语表述出来的需求。

表达性的需求：指社区居民或服务对象把自身的感觉通过行动表达出来的需要。

规范性的需求：指由专家学者、专业人士、**行政**评估而决定的需要。

比较性的需求：指社区居民或服务对象将所得到的服务与其他类型社区进行比较而认为有所差别的需求。

需求评估。三、建立专业关系阶段。

此过程在社工进行住户访问时需完成，每户派一名代表参与小组第一次活动，社工与社区成员一起共同制定解决机制。以一组作为个案演示，主演专业关系的建立阶段，需一名社工一名案主。

四、制定计划阶段。

工作目标的确定：促进社区邻里间的交流与沟通，改善邻里关系，促进小区和谐。

服务对象：社区居民，暂定三十户。

服务的形式与手段：小组工作。

财力安排和人力安排。

服务活动时间进度表。

介入策略——个案+小组工作。

协同工作的单位——居委会。

实施计划地具体行动方案以及资源和资金的使用方案。

工作程序。订立工作目标：服务对象、服务（活动）的内容、期望的服务成效。

选择可行方案：整合不同方案的实际性、可行性、弹性等，确定最终方案。

五、实施计划阶段。

一）资源准备阶段。

1、发动群众。

2、挖掘资源。

3、建立新组织。

4、联系旧组织。

二）行动阶段。

小组计划方案：

三）巩固成果阶段。

加强组织成员之间的关系。

加强内部的分工合作。

建立稳定的资源系统。

对组织成员进行专业培训。

a经费报销。

b对服务资料及时归档。

c对专业社会工作者和志愿者进行表彰。

六、撤离、评估和反思。

一）撤离工作现场。

二）评估执行效果。

方案成效评估和方案过程评估。

评估的过程五步骤：

a界定评估目标。

b建立成果评估方法定量评估和定性评估。

c选择适当的研究设计。

d选择适当的收集资料的方法。

e使用综合分析方法。

评估的特点：

a受社区工作者价值观和理论框架的影响。

b评估是个相对的、冬天的过程。

c评估是社区工作者与有关社区成员和案主一同参与的过程。

d评估是个分析和行动并重的过程。

反思工作得失。

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