一、 单项选择。
1、b 2、a 3、d 4、b 5、b 6、b 7、d 8、d 9、b 10、d
二、 多项选择。
1、abd 2、abc 3、abcd 4、abcd 5、abcd
三、 填空题。
1、正式沟通、非正式沟通。
2、阐述技巧、提问技巧、说服技巧。
3、决定讨论主题、明确讨论范围、尽可能公正尽全力避免与会者的争论。
4、准确精炼、形象生动。
5、掌握沟通力度和分寸、注意沟通的及时性。
6、以我为主提供情况、尽快提供情况。
7、肯定性信函、负面性信函、
8、清晰的目标、相互的信任、良好的沟通、恰当的领导。
四、 名词解释。
1、管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。
2、解冻是指冲破组织成员对组织现有状态的认识，让认识到组织现行的某些方面，或所有方面已经或即将不再适应新的环境，如果不进行变革，组织将面临衰退或死亡的危险。
3、合作性谈判是指谈判双方不但希望在谈判中得到各自所期望的利益，更希。
望通过谈判开拓长期的合作关系而进行的谈判。
4、企业伦理企业伦理又称商业伦理，是指蕴含在企业生产、经营、管理中的伦理关系、伦理意识、伦理准则和伦理活动的总和。
5、团队沟通是指两名或两名以上能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中所进行的相互交流、相互促进的过程。
五、 简答题。
1、优点：能产生更多的承诺；能产生更好的决策。
缺点：以群体沟通方式制定决策会使过程变长，降低行动效率；群体沟通的从众心理可能导致不好的决策；产生来自专家和领导的压力；群体更容易倾向于说而不做。
2、使用适当的沟通节奏，考虑接收者的观点和立场，反馈，以行动强化语言，避免一味说教。
3、变革沟通需要考虑员工、中层管理者和高层管理者对变革的不同理解；
变革中需要考虑内外部的沟通，内部包括对不同层级的人员的沟通，外部包括与客户、新闻**等进行的沟通。
4、以倾听态度进行背景询问；告知来龙去脉，让对让知道自己的处境、立场、难处、针对对方的需要出发，提出双方都可以接受的要求；提供两种务实方案供对方选择，通常是合作或不合作；当机立断，进退合宜地采取行动。
六、 案例分析题。
答案要点：1）共享信息和分担责任，使员工产生责任感；管理层善于运用各种手段和员工进行沟通，他们之间变得没有距离感。如同激励员工的每一个因素都必须与沟通结合起来一样，企业发展的整个过程也必须依靠沟通。
可以说，没有沟通企业管理者的领导就难以发挥积极作用，没有顺畅的沟通，企业就谈不上机敏的应变。
2）从管理沟通的三种主要流向分析常德企业存在的问题。
复考试卷B答案
成都信息工程学院成教院大气科学专业。2003级专升本第05学年第二学期。中国天气考试题 b 答案。地区姓名得分 考试日期 年月日。一 填空 每空2分，共计20分 1 寒潮中期过程分为三类 倒 流型 极涡偏心型 大型槽脊东移型 2 寒潮冷空气在南移的过程中不断增强是由于寒潮的冷空气堆存在 上升运动 使...
HSE考试卷 B 答案
姓名单位分数 一。填空题。20分 1.贯彻落实 生产法规，落实 安全第一，预防为主的安全生产方针。2.职工在职业活动过程中，违反劳动纪律，操作程序和方法等具有危险性的做法，称之为不安全行为。3.消除危害人身安全健康的一切不良因素，保障职工的安全和健康，舒适地工作，称之为人身安全。4.在现场工作中要切...
护理考试卷B
科室姓名得分 一 填空题 共15分 1 整理床单位时应遵循的原则。2 病人出现时应立即停止擦浴。3 氧气 要做到四防，即。4 伤寒患者灌肠量不能超过液面距 不得超过。5 输血完毕，贮血袋在冰箱保存小时。6 两种药物同时注射时，应注意。7 吸痰过程中如患者出现或时，立即停止吸痰。二 判断题 共10分 ...