某房地产开发****。
物业服务部工作计划。
2013年1~12月）
部门负责人：
日期：2013年1月。
一、 工作目标。
项目销售中心的开放是2013年工作的重点，物业服务工作也将围绕这一重心展开，为确保项目销售中心按时开放，保障后期销售工作正常运行，特定此目标：
1、案场管理满意度达到90％以上；
2、客户投诉处理率100%满意率达到90％（销售中心）；
3、人员编制控制在公司核定数内；
4、全年无安全责任事故；
二、 团队建设。
1）、共创团队沟通环境。
利用每次会议、议事的机会，共同商讨工作中碰到的困难，大家各抒己见，举一反三，同心协力解决一个个疑难问题。使团队有一个公平、公正、公开的沟通环境，让每位员工充分感受到团队积极向上的精神，从而有积极的工作态度，提高了工作效率，也减少了人员流动率。
2）、增加团队凝聚力。
利用户外活动、座谈会等组织员工参加各种形式的活动，管理者平时注意关爱员工，信任员工，并及时谈心调整员工工作心态。员工之间也相互关心，相互帮助。让每位员工感受到团队大家庭的温暖，从而提升了团队的整体战斗力。
3）、提高团队整体素质。
利用周例会学习、实践指导、培训及员工自学等形式，加强员工理论知识的学习与实践操作能力的培养，提高团队成员的个人综合素质，从而提高团队的整体素质。
三、工作计划。
一）行政方面。
将以配合销售部门开展工作的需要为前提，积极与销售部门加强沟通协调，大力配合，及时完成物料采购，严格管理物料的采购、使用控制流程，做好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失。
二）人事方面。
1、加快招聘进度，配备人员。
根据物业公司组织架构安排，充实人员编制，达到满编满岗。具体计划如下：
招聘渠道：网络招聘、现场招聘、同业人才流动。
2、加大培训力度，优化人员。
天地之间，莫贵于人“员工是企业的根本，员工素质是企业优质服务的基础。我们将把培养一支专业、高效、严格管理的服务团队作为2013年物业开展内部管理的基本战略，实行严格管理，善待员工的方针，开展一系列针对性目的性强的培训计划，强化品牌意识，提高团队的凝聚力和向心力。
第。一、新入职培训。
为新招员工提供企业文化、基本知识和基本操作技能的培训，使新员工了解项目的基本情况，熟悉公司的各项规章制度（如考勤制度，奖惩制度、考核制度等），掌握基本的服务知识（如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等），掌握岗位工作的具体要求（如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等）。在销售中心开放之前，保证人员培训到位，按时入场保障销售工作正常运行。
第。二、提升培训。
定时按岗提供相关专业培训学习机会（如奢侈品鉴赏培训、化妆技巧培训、茶艺插花培训、防火知识培训、接待礼仪、服饰搭配的培训、微笑服务培训等）。制定有针对性的培训计划，坚持正面灌输，强化理念，增强员工主人翁责任感和事业心，在人事管理流程中，采取优胜劣汰的方针，对入职、转正的员工严格按标准把关，逐步提高员工素质，继而提高团队的整体素质。
（三）管理方面。
提升物业服务品牌，树优质服务新形象。
1、客户服务管理：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。
2、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。
3、清洁绿化管理：保洁部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究责任制。
4、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统。
四）具体工作安排（月度）
四、工作思路。
1、建立因事设岗制度。按照工作需要和物业管理有关标准设立工作岗位，明确岗位结构比例，以解决高标准服务水平的问题；
2、建立因岗定责制度。将工作、任务层层分解、落实到岗，将上岗者经济收入与去留升降挂钩，不留责任空白区，避免相互扯皮、推诿；
3、建立竞聘上岗制度。通过竞争机制使在岗者始终处于积极进取的最佳状态。
4、完善工资改革分配制度，建立合理的激励机制，充分调动员工的积极性、主动性、创造性，帮助他们克服惰性，使全体员工人人争事干。
五、保障措施：
1、强化统一模式，实行各部门负责人月度工作会议制度，制定调整修改完成月度工作计划的布置和安排，在月度会议上汇报，加强信息沟通与传递，及时监督、检查服务工作进度，及时调整工作方向，更好地完成各项工作计划任务的落实。
2、利用多种形式和方法举办员工学习培训，每季度一次集体学习会组织各部门员工学习公司文件、学习物业管理法律、法规知识、学习物业服务案例，以提高员工综合素质和综合管理能力。
3、实行各部门负责人服务质量自查和互查相结合，开展每月自查一次案场服务标准落实情况，季度互查，各部门相互检查，并在检查后形成文字检查报告，在月度会议上通报。
六、对其他部门的要求：
工程部：1、物业办公室及宿舍需在2月底前交出。
2、案场使用过程中后期维保工作需工程部进行协调处理。
3、总包及分包人员管理工作需工程部进行协调。
营销部：1、对物业部各项流程进行监督及相互配合。
2、营销部人员进入案场需服从物业人员的管理。
招采部：1、道闸系统、车辆识别系统、花钵、分道栏等，需在3月15日之前进场及安装完成。
2、其它采买物品需招采部进行把控及核算。
综管部：1、每月易耗品需综管部及时采买到位不要影响案场的正常使用。
2、案场开放前其它各类物资采购需综管部及时配合及采买。
财务部：案场服务人员的工资需及时发放。
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