四月份工作总结

转眼间，我来到大理易通电脑科技公司已整整一个月，在这一个月里我对公司组织架构及公司业务有了初步的了解。基本上熟悉了业务流程及市场状况。经过一个月的工作，本人总结如下：

一、工作内容：

4月2日－4月8日，熟悉公司主营业务汇费通缴费平台的相关知识，功能种类、办理流程，返利情况，常见的系统问题，加盟流程及相关操作方法。

4月9日－4月15日，跟随公司市场人员下市场熟悉产品推广方法及技巧，分别在大理市区及双廊、江尾、洱源等区域进行和客户进行了拜访、回访及维护等工作。

4月16日－4月28日，跟随市场部同事在大理市区、剑川及沙溪镇进行客户推广及开发工作，期间已经成功完成2-3家的客户签单，平台的安装及培训。

二、客户拜访情况：

在月中对大理市区市场，剑川县等地进行了大量的客户走访和维护工作，在大理市已经完成约为200人/次拜访、回访及维护，以下客户为已签单客户：

1、大理北市区惠购超市（已完成签单回款）

2、大理市下关泰兴商业城志业通信（已完成签单回款）

3、剑川县茂坤福利彩票店（已完成签单回款）

大量走访客户过程挖潜意向客户约5-7家需继续追踪跟进。

三、工作感受及个人评价。

通过一个月的熟悉了解及市场拜访工作中，接触了许多客户，通过沟通交流，总结客户回馈信息及疑虑如下：

1、返点较低利润薄；

2、系统处理速度较慢，经常发生与缴费顾客之间的矛盾；

3、其他缴费功能的开通时间问题及详细的操作方法；

4、客户区域保护约定；

5、资金安全顾虑；

6、协议有效期约定；

7、广告及宣传力度较小；

8、售后服务工作及响应时间的欠缺；

经过大量的市场走访工作，个人方面的体会如下：

1、对产品的一些功能性认识还需加强及实践；

2、对产品的推广技巧还需更多的向市场人员学习，在交流沟通方面仍欠缺太多，在向客户介绍产品时有些木讷不够生活化；

3、未能切实理解工作的规划及发展，在工作方向上不够明确清晰，仍需加强对公司制度和团队协作，工作方法的交流和实践。做到目标明确，方向清晰。

4、与他人的交流沟通稍有些进步，跟随市场部同事学习在拜访、促单等方面及向客户介绍产品的技巧和方法，并经过了一些尝试和实践，心态也打开了一些。

5、感受到公司同事间互相关心，帮助和支持的温暖。

四、下月工作计划：

五月份工作计划及方向主要以维护兼客户开发工作，协助行政及客服部门对客户的回访关怀工作，处理客户软件操作的维护及培训加强。市场开发具体执行仍以市场开发人员计划为指导。在以上工作基础上做好新项目开发方面的交流和沟通，积极的为后期公司其他业务的开展和新品开发的筹划工作。

五、意见及建议。

1、加强客户的关怀及维护工作，增进客户的安抚和信任计划；

2、市场开发方面，建议对区域进行规划，具体执行方案需多方面的交流沟通，达成规划上的共识并有效执行，客服部门将客户信息分类为在用客户、意向客户、待开发客户，使各岗位人员工作目标更加清晰，工作方向明确，提高执行力及工作有效性及效率的提升。

3、整理编制关销售话述及案例收集整理，作为各岗位人员工作的规范和执行标准参考，杜绝因为个人原因导致的客户流失。加强产品的学习和功能的熟悉，合理引导员工一专多能的发展。

4、建立完善的知识管理、经验交流分享体系及员工交流平台，建设优质的具有凝聚力和一体化的团队，制度和人性化的管理制度，使员工增强整体意识，有效开展心理帮助或疏导工作。建立长期有效的人才培养和建设。

总结人：杜志刚。

2012年4月30日。