应急演练改进方案及整改措施

乌拉特中旗人民医院。

2013年信息应急演练改进方案及整改措施， ,

演练前，信息科制定了应急方案，组织技术人员对网络进行了故障设计，制定了周密的场景分析、风险评估以及应急措施等。在医务人员不知情的情况下，信息科技术人员分别对门诊楼、住院楼进行断网，全程历时1小时，信息故障影响范围包括**、收费、急诊、**站、医生站、门诊药房、住院药房、药库、医技科室等部门。

演练中，断网后各科室在不知情的时候向信息科汇报网络出现问题，无法连接到服务器，由信息科立即汇报分管院长，分管院长了解情况后立即组织协调各部门马上启动应急预案，转入手工操作。

1、门诊**、收款工作由门诊部、财务科负责联系协调。

2、住院处由医务科负责联系协调。

3、病房医生站、**站、医技科室由医务科负责联系协调。

4、药房、药库由药剂科负责联系协调。

面对突如其来的故障，各科室的医生和收费及配药窗口人员反映出来的镇静、措施应对有序得到了患者的赞许。立即启动应急预案，迅速转换工作模式，做好手工开具处方、申请单及有关单据的工作，同时面带微笑耐心给病人解释，体现出良好的应急能力和服务意识，展示了医院“以病人为中心”和“全心全意为病人服务”的良好形象。

演练后，恢复网络正常运行，各科室马上把手工操作留下的处方单据等及时的录入到计算机中，恢复正常的信息系统工作流程。