1、总体目标。
门急诊量增长15%，服务满意度≥97%，全年无重大责任事故发生，日常管理到位，为**综合医院创建打好基础。
二、具体目标及措施。
一）门诊量增长。
目标：2017年门急诊总就诊人次比2016年增长15%，达50万人次。
措施：1.在医教科支持下，加强门诊专病专科建设。老年科增设“关节痛门诊”，神经内科增设“眩晕门诊”，妇产科增设“盆腔炎门诊”。
2.在医教科支持下，开设推进 “消化医学中心”“**美容中心”“抑郁降压中心” 门诊医疗中心建设。
3.督促口腔科、眼科加强与体检科的密切合作，**体检**上增加口腔科体检和眼科体检项目的可行性。
二）服务满意度提高。
目标：门诊病人问卷函调满意度≥97%。
措施：1.分析2016年星级服务窗口评比活动中发现的窗口科室服务工作存在的不足，持续改进。
2.建立日常督查机制，有计划有重点督查门诊工作人员服务行为规范情况、各诊疗区域诊疗秩序管理及环境设备设施完好状态。
3.在党办和团委的支持下，做好门诊党、团员志愿服务工作。
4.加强门诊病人排队管理工作。
三）保证医疗安全。
目标：全年门诊范围无重大责任事故发生。
措施：1.完善门诊医疗服务安全责任制，督查科室的环境、设备设施、药品器械等是否完好在位，保养维护及时。
2.每月开展门诊安全纠纷投诉分析。
四）日常管理到位。
目标：工作人员遵守行为规范，门诊病历书写（含处方）合格率》90%，业务数据收集分析及时完整，夯实**综合医院创建基础。
措施：1.有效控制药占比。推广中药饮片使用，科学设计各学科中药饮片使用率考核指标，严格考核。
2.以有利医院发展为目标，更新设计门诊部考核指标体系，将服务质量、员工行为规范等内容纳入门诊工作考核体系，做好门诊诊疗费用的监控工作。
3.建立部门联通机制，每季度召集门诊临床医技及职能科室负责人对接会，交流部门合作间存在的不足，加强紧密合作，形成更加高效的门诊团队。
4.加强门诊信息化管理。
五）创新工作。
1.建立完善的预约平台。（1）完善门诊医师出诊管理，建立停换诊申请制度；（2）与信息科加强联动，及时将医师出诊变动通知到信息科，以利预约平台的维护；（3）完善医院**—门诊部页面设置，提高**服务功能。
2.完善自助设备使用功能。
3.积极开展健康大讲堂、科普讲座工作。
门诊部。2017年1月5日。
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