2019年已接近尾声，2020年已向我们招手而来。我们怀着感恩之心回顾这一年来的工作历程。回望这一年，作为整个公司的市场前端职能部门，我们在挑战中艰难前行，略有所得！
这都有赖于公司高层的正确决策，各级分管领导的悉心指导，兄弟部门的通力协作以及旅游公司全体员工的共同努力！
这一年的工作历程中，我们不断的探索市场开拓渠道，积累了些许的市场经验，但也暴露出了我们更多的不足之处：团队年轻化，市场洞察力差等等。总而言之，我们一直在探索中前进，在前进中自我成长。
现就2019年的工作作出以下总结：
一、经济收益：
截至目前实际完成营收约合115万，其中：旅游产品完成97万，农产品销售完成18万；另外，水投公司的订单总量为：蔬菜类68644金，大米21956斤。
2、客源导入。
目前实际完成约合10万人次入园旅游，其中春秋两个季度的研学团队3.5万人次，五一【悦动南昌】活动引流5万人次，【玫瑰文化节】活动引流0.7人次，其他团队约合0.8人次；
3、活动营销。
2019年，与第三方合作组织并参与了三场主题活动的策划，分别是【安义县旅游联票】、【悦动南昌·欢乐五一】以及【十一国庆：玫瑰花旅游文化节】，无重大安全和投诉事件；
通过活动实现了花海门票在玩淘亲子、美景天下、一转就、发潮分享以及周边游等5家线上平台的销售；自10月公寓酒店新开张以来，重新梳理了酒店ota销售渠道，目前上线平台有：美团，去哪儿，携程以及飞猪网；为打开研学市场和散客游分别于孝恩传媒以及创博教育签订战略合作，引入项目投资和市场资源；
2019年的活动及其宣传，让更多的消费者对我们园区有了一定的了解，同时也让部分的渠道商和小微型项目投资商对我们产生兴趣，部分商家正在且谈合作。
4、内部管理。
1、团队建设。
在人资部门的密切配合下，酒店管理部以及营销部的团队组建正在逐步完善。通过部门内部的岗位培训以及接待过程中的实际操练，让新入职员工迅速的熟悉了所在岗位的工作需求。均可以做到独立完成分内工作，部门与部门之间，公司与客户之间的各项工作也都能协作完成。
2、日常管理。
酒店管理部除了常态化的工作机制以外，现也已逐渐形成晨会制度，每天上岗之前由部门长或者部门主管组织所属成员参加早会，部署一天的工作安排；营销部网络宣传做到了每周更新，多次组织并参加旅游公司各类培训，组织参加同行考察3次；截止目前旅游公司离职员工5人次，其中酒店管理部2人次，营销部3人次；同时公司内部转岗2人次；
3、接待能力。
旅游公司整体的接待能力和水平均有所提高，特别是春秋游期间，即使同一天接待上千人，在各部门密切配合下均安全完成接待工作；自2019年10月公寓酒店新开张以来，我们多次亦承接**接待，均圆满完成工作；同时，酒店各项接待体量均不断提升，最多一次性接待了450人同时用餐。
回顾上一年的工作历程，受市场和产品的一定制约，我们的收效不佳。总结这一年来的工作，我们亦有诸多的不足之处，在接下来的2020年，我们将不断的自我提升，在经济效益上我们实现大的跨越，在市场工作上我们要实现多渠道并行，在内部管理上要做到统一思想统一行动，服从管理高效执行！
五、2020年工作计划。
2020年旅游公司的经营仍旧围绕四个字：固本，求新！所谓固本，分为两个方面：
其一，稳定现有的市场渠道；其二，维护好既有的客户资源。这两点是保障我们继续发展的根本。所谓求新，也可分为两大板块：
其一，在原有的市场渠道板块寻找更多的同类型渠道商；其二，根据产品属性开发更多的市场资源。
对于市场营销工作，实际上就是产品与市场的互动。而市场工作人员就是中间的传输纽带，将产品合理的推向合适的市场。接下来我将从四方面来阐述如何开展工作。
1、时间管理。
根据公司的发展计划，在2020年前期，公司的整体产品不会有更大的改观。这就意味着在此期间我们不可能在旅游产品有很大的销售突破。因此，我们的工作重心将放在一下两个板块：
农产品销售和旅游项目招商。1-3月的旅游产品资源短缺，确实会影响我们的旅游销售业绩，但是却给了我们更多的时间和空间来开发市场。
农产品的销售工作不能仅仅局限于传统的礼品销售，一来季节性很强，二来体量并不大。目前公司最大的销售**于农商银行的订单，因此，这一类的客户群体将会是我今后农产品销售的重要的渠道。除此之外，众多的机关单位也会是我们的目标客户群体。
这类客户体量大且客单价高，而且最关键的在于大家对于食品安全的意识越来越强了。所以，接下1-2家单位的订单业务是很有必要的。与此同时，我们可以发展一些总部经济消费群体以及低消费群体，欧菲光、联创科技等等。
这类型企业对员工的食宿都是全包的。对于蔬菜的**日均吞吐量很大，只是在**上会有很大的降幅。
那么对于前期旅游业务而言，本身项目资源比较匮乏。在这种情况，我们要做从两方面来推动市场工作：一是活动导入客源，二是进行项目招商。
前者可以维持住我们的园区在市场上的相对热度，后者可以丰富我们的项目内容，增强客户的体验感。对于活动招商或者是项目招商，出了要求引入项目符合园区的规划之外，还应该考虑项目的客源引流。也就是说出了项目新颖有吸引力，同时项目本身或者投资者本身就具有一定的客源。
2、市场渠道。
任何一家企业都不缺少产品，任何一款产品都不缺乏合适的市场。缺少的只是产品与市场的互动。对于旅游度假这个行业，其主要的市场渠道，无外乎与一下九个板块：
1、家庭亲子游：2、商旅会务：3、电商平台：
4、景区嫁接：5、各类宴席：6、高校市场：
7、老年市场：8、第三方业务：9、周边市场。
在满足客户的日常需求和公司正常的经营前提下，我们必须要根据市场的变化结合我们园区的自身条件来寻求发展。经营离不开市场，要了解客户（消费者）对于产品的真正需求！不同的产品有着不同的属性，不同的客户对同一事物也会有不一样的看法，我们要做的就是合理的考评市场所需。
春秋游可以消化我们的家庭亲子游，亦能反哺园区日常的直客游；落地后的新酒店可以实现商旅会务、电商平台，各类宴席、第三方业务以及周边市场的资源转换；通过项目招商针对性的解决老年市场，并且根据项目的特性进行周边景区的客源引流；
在南昌有60多家培训机构，会展公司和旅行社直接或间接的和我们有过合作，且基本消费方向为食宿会务以及相关门票或场地使用。没能深入合作的原因主要是产品与其需求不能做到合理的供需平衡；做不到供需平衡的原因除了产品本身之外，也和我们的人员配置有关。所以，解决了上述问题，市场渠道就自然可以衔接得上。
3、丰富产品。
前面我们说到，公司目前的主营项目相对比较单一，消费层次不明显，这就使得客户的选择性不强。而曾经的合作对象也会因为产品的局限性满足不了客户的多元化需求，从而导致合作机会越来越少。所以，为了满足市场需求，在保证项目的合理性前提下，进行项目招商是迫在眉睫。
所谓筑巢引凤，公司整体规划已在进行中，诸多的配套的项目已在完善之中，我们需要做的就是招商一些引流性强的游乐项目。就项目而言，我们公司并不缺少资金投入，但市场需要不仅仅是项目本身，而是通过项目运营能够让消费者开心消费。这就需要引入专业的项目运营团队，而通过项目自营实现盈利也是众多投资商的目的。
根据市场反映，亲子类项目和网红类游乐项目是最受消费者欢迎。不仅解决了我们的项目需求问题，同时也能为园区导入大量的客源。
4、团队协作。
工欲善其事必先利其器，运营管理是企业的中枢神经，企业的生存与发展必须依靠一定的制度、原则及方法对企业进行职能性管理。同时，管理也是企业参与市场行销的客观要求。在企业经营过程中，要求一个良好的可持续的发展空间。
因此要有效的组织企业管理与经营，就必须有一定强制力的权威与服从机制，把企业各环节各部门联合成一个健康有序的有机体，并通过各种行政管理手段有效的组织企业生产经营活动，是保证企业生存发展目标顺利实现的重要保障。
一流的规划需要匹配一流的执行团队。销售团队的专业性和稳定性是决定市场工作好与坏的重要标准。因此规范的人员编制，合理的薪酬制度以及不定期的业务技能培训都是有必要的。
前方打仗后方支援，在公司经营中也需要如此。销售人员负责前端的销售工作，将客源导入。这就需要园内的各个经营部门做好接待服务工作，做好全程的消费服务。
沟通是合作的基本诉求，只有日常的有效沟通，才能在真正的团队接待工作中做到亲密无间。总的来说，要做好以下几个方面：a.
加强销售管理和酒店管理，落实细节服务；b.做好培训，提升个人业务技能，提高效率；c.加强部门沟通，提升团队协作互动；
所以，日常的行政管理工作之外，还需要加强全员的价值观培训。旨在协助企业提升员工核心价值的训练过程，通过训练课程能够有效地拓展企业人员的潜能，提升和强化个人心理素质，帮助企业人员建立高尚而尊严的人格；同时让团队成员能更深刻地体验个人与企业之间，下级与上级之间，员工与员工之间唇齿相依的关系，从而激发出团队更高昂的工作热诚和拼搏创新的动力，使团队更富凝聚力。
5、市场工作细化。
a、项目招商。
1、引入短平快的旅游项目，在不占过多固定资源的同时又能有针对
性的进行客源导入；
2、围绕花海为中心招商具有长效收益的项目，以家庭亲子类项目为主，推动家庭游和散客市场；
3、第三方合作项目，找有项目有市场资源的合作伙伴，既可以填充项目，又能有固定客源；
b、渠道建设。
1、根据产品时效，开拓一日游市场；
2、开拓特定类的客户渠道（拓展、研学、旅行社、金融行业。
3、线上多渠道推广，线下组织客源互动（季节性活动，事件营销）
备注：在2020年，我们将分渠道进行市场管理，即不同的销售人员分管不同的市场板块，实行专人专管。
c、酒店销售。
1、加强与ota平台的合作，增强酒店自营能力；
2、拓宽市场渠道：会务公司、培训公司、金融机构。
3、延展周边市场，引入周边企业定点消费；
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