3.7.1员工基本素质标准规定。
仪表、仪容。
1、仪表仪容整洁、端正、规范，精神状态饱满。
2、上班时间着装统一，一律佩带工作卡。
3、**保持清洁、挺括，工作卡涂污或破损及时更换。
4、严禁穿着私人衣服上岗，严禁穿拖鞋上岗，严禁无卡上岗。
5、仪容举止文雅有礼、热情；严禁**观、不礼貌的举止和行为，如懒散地依靠在台椅或墙上。
6、严禁与地铁工作人员或读者发生争吵和打骂行为；处理违章，对待无礼行为，要耐心、容忍，以理服人，教育为主。
7、办公区域内，禁止大声喧哗；办公时间禁止哼唱歌曲、吃东西、聊天、随意串岗、打私人**。
8、注意个人卫生，禁止蓄须、留长指甲；注意个人清洁，以免因异味引起领导和同事的尴尬。
文明用语。1、要养成使用礼貌、文明的词语的习惯，彬彬有礼、态度亲切。
2、接听**要注意：要在第一时间接听**；首先向对方问候“您好，项目管理部”；禁止用“喂、讲话、要**、找谁”等生硬失礼的词语。
3、与工作人员或读者交谈要使用普通话或白话，说话要清楚，用词准确，言简意赅。不讲与工作无关的话。
办公物品管理规定。
1、办公物品分类：
1）办公设备。
a．**。b．电脑及打印机。
c．办公桌椅。
d．资料柜。
e．办公文具．
g．其他。2、办公用品：
a．材料纸。
b．各种**。
c．笔。d．笔记本。
e．计算器。
f．直尺。g．其它。
3、管理规定：
1）办公用品发放程序按公司制定的“办公用品管理规定”执行。
2）由项目部主管负责保存、发放和登记。
3）办公设备中，电脑及打印机由资料员负责操作、登记、收费和保管，以及联系维修事宜，主管负责监控。
4）办公桌椅由领用人负保管责任。
4、有关使用规定：
1）**：a.禁止拨“声讯”服务台。
b．禁止上班时间闲聊，私人**通话时间不超过3分钟。
c．非管理人员禁止使用办公**。
2）电脑及打印机：
a．非项目部指定操作人员必须经项目部主管人员许可方可上机。
b．外来磁盘或软件严禁上机操作，以防止带毒传染，破坏电脑程序。
c．严格执行公司制定的“电脑操作规程”。
5、相关文件与记录：
各种登记**执行公司《办公室工作手册》中的有关规定。
3.7.2日巡视检查规定。
日巡视内容：
项目部内务巡视检查工作内容：
a．仪容仪表：着装整洁，佩带工作牌。
b．服务态度：说话和气，使用文明用语。
c．工作纪律：按时上下班无迟到早退现象，上班不闲聊，共同打扫办公室的保洁卫生等；
e．员工更衣室（集体）：保洁卫生，摆放整齐，无垃圾堆放等。
2）物业巡视检查内容：
有无垃圾乱堆放，垃圾池是否及时清理，楼道是否按规定进行保洁等。
巡视记录和记录的处理：
1）在周末或周一应在“管理事务记录表”中列出下周或本周巡视的重点、每天巡视的路线。
2）巡视中，主要记录发现的问题，对馆内工作人员及读者的提议、建议以及自己在工作中发现的需加强管理、提高服务质量等方面的想法也应该作好记录。
3）巡视中发现的问题，分类进行处理：
a．收集的管理意见急需项目部主管决策的，应填写《转呈表》。
b．即行关闭的轻微不合格在日巡视表中关闭，要求在表中反映出“发现的不合格已安排何部门整改”、“何时复检”和“复检结果是否合格”；
c．严重不合格，填写“不合格服务处理表”。
d．发现违章行为填写“违章处理规定”执行。
巡视时间：每日上午、下午、闭馆后不定时巡视，并做好记录。
注意事项：1）每天的巡视检查能覆盖要求检查的内容，可以分不同内容或服务项目来检查；检查的内容要有侧重点，在一周内要求基本对城西基地保洁区域内的楼层、公共配套设施、台阶及其他范围内的保洁服务工作均作过检查或重点检查。
2）有多名负责人的要注意分工，所分保洁区域、保洁内容搭配检查合理。
3）日巡视检查发现问题均记载管理事务记录表上，记录要求清晰、简洁，作为日巡视检查依据及本人工作考核依据。
5、相关记录：管理事务记录表。
3.7.3周检工作规定。
范围：项目部周检。
职责：1）项目部主管负责组织周检。
2）项目部主管负责作好周检记录。
3）项目部主管负责对周检中发现的不合格现象及时制订整改或纠正措施；发现严重不合格时制定纠正措施报告并上报公司物业管理部。
周检要求：1）项目部必须按“5”所规定的九项进行周检工作。
2）每月抽查总量不少于本文件的规定。
3）检验标准应依据各工作手册中的规定。
检查的方式方法：
1）时间安排：
每周一下午，检查上周的服务情况，因特殊原因可以提前或滞后一天。
2）参检人员的检查组织形式：
采用集中与分组相结合，以集中形式为主。
3）检查方法：
实行巡查或抽查，以抽查为主；每次抽查面覆盖“5”各项，并应侧重两项加深检查深度。
检查项目和抽查内容：
1）保洁工作：
检查城西基地内各保洁区域的卫生间、电梯、楼梯、走廊、开水间、公共部位实施设备、公共部位玻璃门窗等的保洁情况；抽查馆内保洁区域隐蔽处卫生、楼内墙面、地角、垃圾桶等处的卫生保洁情况。抽查垃圾池（果皮箱），巡检消杀工作。
2）检查对上次周检不合格的处理情况。
处理结果：对不合格服务及时填写《不合格服务处理表》
检查记录：1）检查出的轻微问题记入管理事务记录表，整改后关闭。
2）属于不合格服务填写《不合格服务处理表》。
3.7.4不合格服务控制程序。
目的：让不合格服务得到及时处理。针对存在的或潜在的不合格原因及时制定纠正或预防措施。
范围：适用于存在的或潜在的不合格服务的处理。
职责：1）项目部主管负责不合格服务的处理。
2）物业管理部负责协调处理各部门在实施纠正措施过程**现的问题，并对此进行跟踪验证。
3）管理者代表负责对公司所有预防措施实施控制。
4）公司所有员工均有责任提出预防措施。
程序：不合格服务的控制：
不合格服务的发现**于公司内部检查和用户的评价。不合格服务分为轻微不合格和严重不合格服务，对不合格服务的控制重点在只对不合格事项进行整改纠正，让用户满意或满足服务标准要求即可，如还需要采取措施消除不合格产生的原因，则按要求制定纠正措施。
1）日检中发现的即行关闭处理，处理结果记录在日检表中。
2）周检中发现的填写《不合格服务处理表》，由项目部主管批准认可后交由责任人处理，主管进行验证。
3）物业管理部组织的季检和临时检查中发现的由检查人填写《不合格服务处理表》，物业管理部主管批准认可后交由责任部门处理，由物业项目部进行跟踪验证。
4）在夜间查岗中，由公司和物业项目部发现的由物业项目部填写《不合格服务处理表》，项目部发现的通知相关责任人处理，处理结果记录在查岗表上。
5）内审中发现的其控制具体见《内部质量审核控制程序》。
6）用户投诉的处理按《用户投诉处理程序》处理。
纠正措施的控制：
1）制定纠正措施是为了消除产生不合格的原因，以防止将来类似不合格的再次发生。在物业管理服务中有以下不合格服务需要制定纠正措施。
a、季检、周检中服务项目轻微不合格数超出控制次数；用户意见征询满意率低，规定指标和用户反映有严重不合格服务项目时。
b、在季检、周检中发生的轻微不合格超出控制且集中在某一过程或区域时。
c、凡工作和检查中发现的除整改之外还需另外识别原因制定措施防止再次发生的轻微不合格服务。
d、各项检查中服务质量存在严重不合格情况时。
e、内审中发现的不合格需制定纠正措施的具体见《内部质量审核控制程序》。
2）在制定纠正措施前应识别出产生不合格的根本原因，根据原因评价确定，确保不合格不再发生所需要的措施。
3）若不合格原因发生在本部门，本部门负责人应主持制定纠正措施，督促责任人实施纠正措施，并进行跟踪验证。若发生的原因与其他部门有关，则由本部门负责人上报物业项目部，由物业管理部主管安排制定纠正措施，协调和监督相关部门实施，并进行跟踪验证。
4）在验证时应对纠正措施的结果进行评审，确定是否达到预期作用或效果是否需要进一步采取措施。
预防措施的控制。
1）对服务过程中发生的潜在不合格进行分析，制定预防措施，以防止不合格的发生。
2）各部门根据内部和外部反馈的质量信息，发现有潜在不合格时，应组织人员识别潜在不合格的原因，根据原因结合风险程度确定是否采取所需要的预防措施。
3）预防措施由所在部门负责人进行跟踪验证，并且对采取措施的结果进行评价，确定是否达到预期作用或效果，是否需要继续采取措施。
4）各部门预防措施的报告（包括结果）均应报物业项目部备案。
对存在或潜在不合格服务进行处理，制定纠正或预防措施时，其整改纠正或制定的措施应考虑与所遇到不合格的影响程度相适应，在考虑问题的严重性、风险程度时，同时要考虑利益和成本。
3.7.5物业公司服务规范实施细则。
目的。进一步规范物业公司员工的服务行为，树立公司的良好形象，提升公司全体员工的服务水平，为南京城西基地提供优质的服务。
适用范围。适用于物业管理公司所属各部门员工的服务工作。
职责。主管负责监督、考核员工的服务行为。
全体员工负责按照本规范开展服务工作。
程序要点。总则。
主管每天至少巡视一次所属班组员工的着装、仪容仪表及工作情况并将检查结果记录在《日巡视记录表》或者《工作日记》中，作为员工绩效考评的依据之一。
仪容仪表。服饰着装：
a) 上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上；
b) **外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，**外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露；
c) 上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处；
d) 鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。
e) 非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋；
f) 男女员工均不允许戴有色眼镜。
须发：a) 女员工前发不遮眼，不梳怪异发型；
b) 男员工后发根不超过衣领，不盖耳，不留胡须；
c) 所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许染除黑色以外的其他颜色；
d) 所有员工不允许剃光头。
个人卫生：a) 保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油；
b) 员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗；
c) 上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口；
质量监督检查通知
关于进行成渝钒钛科技 高炉煤气综合利用技术改造工程项目。土建主厂房断水前质量监督检查的通知。编号 gcb zljj xmeqxmb 00成都昊特新能源技术股份 高炉煤气综合利用技术改造工程项目部 根据你项目部年月日质量监督检查 申请，昊 程部定于年月日对你项目部进行质量监督检查。本次监督检查的依据为...
质量监督主要检查内容
质量监督站检查的主要内容。一 1 管理机构职责。2 主要质量管理人员资质及配置。3 专门质量管理部门职责。4 专门质量检查人员资质及配置。5 质量管理体系及运 况。二 1 施工测量管理制度 检查制度 复检制度。2 施工图核对。3 技术交底核对 4 开工报告申请。5 工程分包 劳务合同及分包管理。6 ...
安全质量监督检查管理办法
第一章总则。第一条 为进一步完善 统一领导，分级管理，逐级负责，员工监督。的安全生产管理体制，促进安全生产监督检查工作规范化 制度化 经常化，保障安全生产管理办法的实施，特制定本办法。第二条 公司安全生产部对下属各企业煤矿安全生产及质量标准化建设情况进行监督检查。第三条 日常检查人员为安全生产部现有...