学校：内蒙古科技大学学院名称：艺术与设计学院专业：工业设计部门：科技部。
年级：2012级班级：工业设计一班姓名：黄富冉学号：1269122123
实践单位：青县信誉楼商厦
实践时间：2013年01月20日至2013年01月27日共7天。
一，实践概况。
在2013年一月我对我们青县最大的商厦信誉楼的消费情况以及消费者进行了调查。经过调查，我对我县消费者的消费心理有了初步了解，为深入了解我县农民的消费情况，消费心理，消费动向以及为了更好地促进我县消费水平提供了有力的根据。
信誉楼百货集团位于河北省黄骅市，是一家以百货零售业为主的股份制商业企业集团。集团具体构成如下：
母公司：信誉楼百货集团****（原黄骅信誉楼百货集团****）；子公司：淄博信誉楼百货****、莱芜信誉楼百货****、石家庄信誉楼百货****、东营信誉楼百货****、衡水信誉楼百货****等；成员单位：
承德围场满族蒙古族自治县北雁**、山东省阳信福源商厦有限责任公司、山东省平原成和商业****。
信誉楼坚持以零售业为主，向连锁经营方向发展的企业定位。迄今为止，总营业面积近二十万平方米。
信誉楼致力于教学型组织建设：积极开展多层次（岗前、岗中培训等）、多形式（员工业校、班前会等）、全方位的员工培训，教、学渗透于经营管理的方方面面。每家店均投资数百万元兴办商业培训中心，修建员工公寓，设立图书室、阅览室，出版刊物，编写教材，为员工营造一个终身学习的环境。
信誉楼渴求人才，尊重人才，注重对人才的前期投入，注重人才的潜质开发。企业为人才的发展制订了具体而科学的职业生涯规划，并提供良好的培训、实践机会。
二，实践目的与意义。
目的：了解一下。
1.青县消费者的消费现状。
2.青县消费者的消费特点。
3.青县消费者的消费心理倾向。
意义：经过调查，可以使我对我县消费者的消费心理有了初步了解，为深入了解我县农民的消费情况，消费心理，消费动向以及为了更好地促进我县消费水平提供了有力的根据。
三，实践方法。
调查问卷，内容涉及消费者的消费心理，消费动向，消费需求三个方面。信誉楼是我县**最多的商场，聚集了我县各行各业的人群，在此我共发了问卷200份，**有效问卷177份，接近理想高校样本数。
四，实践内容。
1.时间：2013.01.20-2013.01.27
2.地点：青县信誉楼商厦。
3.上网查找资料，初步了解调查需求，搜集整理资料。
利用所学电脑知识，调查统计相关数据，整合备用。
4.拟写问卷。
根据网上数据，整理分析研究并发现问题，清楚地表述出来，要求问题明朗易懂，简洁健康。
以下为拟稿）
青县消费者消费情况调查问卷。
为深入了解我县居民消费水平，我们制定了这份问卷。你的回答将对我们的研究有非常大的帮助。这个问卷是匿名的，对您本人是不会造成任何不必要的影响的，希望您会对我们的工作给予支持。
1.您每次来这大约消费多少。
100元以下。
1000以上。
2.你的性别。男。女。
3.你所在。
农村。县城。
4.你对现在的消费产品整体感觉。
比较好。很好。一般。差。
5.你家人每天的总体消费是多少。
10元以内。
50以上。6.您的年龄。20以下。
50以上。7.您每月的花费是多少。30以下。
200以上。
8.你感觉我县商场售出的产品质量如何。
非常好。好。
一般。比较差。
9.你觉得在商场能满足你的需求吗。
完全满足。基本满足。
很少满足。不能满足。
10.你觉得在一般超市能满足您的日常需求吗。
完全满足。基本满足。
很少满足。不能满足。
11你觉得我县商场在哪些方面还能做些改进。
应急方面。楼道扩宽。
摆设方面。服务态度。
**方面。12.你现在在商场主要的消费对象。
书籍。化妆品。
营养品保健品。
农副产品。衣服鞋帽。
家电。金银饰品。
床上用品。13.你最关注的消费品。
书籍。化妆品。
营养品保健品。
农副产品。衣服鞋帽。
家电。金银饰品。
床上用品。14.你最不关注的商品。
书籍。化妆品。
营养品保健品。
农副产品。衣服鞋帽。
家电。金银饰品。
床上用品。15.你对我县商场的管理制度有和具体期待。
5.与商场领导进行沟通，得到他们的支持。
第一天上午我和同学去联系了商场的领导，他们热情的接待了我们并高兴的支持我们的活动。
6.下发问卷。
我们把商场门口最为主要突破口来发放问卷。
7.**问卷。
消费者随时填完问卷然后交给我们。
8.整理问卷，分析研究问卷。
仔细整理问卷，认真分析思考。
9.得出结论。
五，实践结果。
对消费者进行调查，为商场管理提供必要依据。
一）我县消费者的消费心理现状分析。
1、消费水平。
调查显示，我县大部分居民都会在商场一楼超市与四楼衣服上花费较多时间。85%的消费者会在商场买些衣服以及一些日常用品。98%的县城居民会选择在商场买东西，与55%的农村居民形成显著对比，县城居民的消费水平比农村高出24%，充分说明我县城乡差距比较小。
77%的调查人员认为我县商场服务态度非常到位，仅有16%的消费这对我县服务不满意。
2、消费态度。
调查结果表明，我县居民总体对我县商场的服务态度与提供的货物比较满意，侧面反映出我县居民的整体素质比较高。城镇居民是商场**的主要**，农村人员的农副产品会选择在小集市上就近购买，在商厦消费的主要是一些衣服及家用电器。消费者主要要求集中在对商场货品**上，大家都希望货品**能不再持续走高。
3、消费需求。
感性化；绿色化；统一化；共创型；一站式消费。
现在消费者的消费水平正随着中国的发展不断提高，人们在满足自己温饱的同时正朝向享受派迈进，大家购买商品更趋于感性化，绿色环保的意识也在不断加强，人们都自觉再为世界环境在出自己微薄之力，为共创和谐社会做贡献，一站式消费也在群众中响应，商场应朝这方面最大的满足消费者的需求。
4.此次调查收获与分析。
调查结果表明我县人员整体消费水平偏高，存在着一部分攀比现象，大家对服务态度的满意程度总体比较好，但还是存在着一些让人认为不满意的缺点，从大家购物首选信誉楼来看，大家对信誉的要求还是比较高的，消费者普遍反应青县的商场超市东西**低，而家电比较高，同种衣服在不同商场**差距比较大。我们小组分析，这个问题的**应该是近两年来青县新开的商厦比较多但**都会齐聚信誉楼，商场为了吸引消费者到自己的商场买东西，以超市为突破口，降低自己商场的商品**，几个商场争相采取这种策略，导致青县出现县城商厦超市人群普遍多，形成大家逛商场必逛超市的习惯，由于商场超市人多获利少，商家就将**功夫下到了衣服鞋子上，家电是有全国统一要求的，而且**也出入比较大，消费者购买一定会货比三家再下定论的，商家的利润也就高低不等了，要想留住顾客，销售人员就要下功夫了，这也是为什么都要岗前免费培训的主要原因。对于信誉楼的生意好也是有他自己的一套办法的，首先信誉楼是青县首家成立的商厦，自他成立的那天起就以其良好的信誉赢得广大消费者的好评，尽管其消费的产品**普遍偏高，但是售后服务青县没有一家商场能够比的过，这也是大家买东西首选那的原因。
在假冒伪略商品横行的市场上，老百姓更喜欢买的放心地产品。宁愿多花钱也要买个放心产品。
六，实践总结。
通过此次调查学习，使我对当今消费者市场有了新的认识，我们在加强法制的同时也要提高大家的道德意识，在买足消费者的需求的同时也要满足人们心理上的满足。青县消费者市场正在趋于高消费，随意性，大家希望买到性价比较高的产品，商场主管人员也应朝着这方面管理自己的商场，达到消费者与商家共赢的局面。
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