关于服务业满意度的实践调查。
每一个行业都有它独特的地方，也有属于它特定的人群，在这一个环境中，他们将要面临很多的问题，需要处理繁杂众多的关系，譬如服务行业，很多人都说顾客就是上帝，那是否就是无论怎样，服务员都要一味的迁就顾客呢？这个问题对于不同的人有不同的回答，也没有固定的答案。
在暑假的这段时间里，我在上海一家奶茶店做兼职服务员，在短短工作的一个月时间里，作为服务人员的经历让我感受颇多，也让我受益匪浅。由于很多营业场所都不招收暑期工，因此想找一份兼职也是相当的困难，幸运的是在一次偶然的机会找到了一家正好急需招兼职的奶茶店，也很幸运的成为了其中的一员。在前面实习的七天时间里，对很多程序都不太清楚，也没多想其他的事情，一心就想着怎样快一点熟悉工作，特别是很少正面接触顾客。
直到正式上班以后，我才真正体会到服务行业的难处，在平时，自己一直都充当着消费者的角色，因此很难感受到其中的艰辛。
由于经常要和消费者们打交道，自己的心情难免要受些影响，比如说有些顾客反反复复的更换饮料，自己还不能抱怨；又像有些顾客责骂加料太少，其实每一种加料都是有一定的标准，不是随便可以多加或少加的，对于这些，都是小问题，我们都只能一笑而过。同时，在一次和老板交谈过程中我也逐渐发现服务业确实不易。老板对我说，服务行业就是这样，顾客就是上帝，他们的需求就是服务业生存的根本，所以不管怎样都要微笑面对他们，尽管受到他们的抱怨和刁难。
特别是对于我们饮食行业，卫生安全是相当重要的，一旦卫生方面稍有差池，不仅会受到顾客的责骂，还会影响整个信誉，面临停业的危险。因此，我们不能将一切归咎于消费者，是我们自己的责任我们就要勇于承担。他还对我说到，其实服务行业关键是要看自己的心理承受能力，就算消费者对我们百般刁难或不爽，我们就不能总是想着顾客的言辞，我们应该想一些开心的事情，或者是就当顾客自言自语，我们只需微笑以对。
老板的这些话真的很有用，在接下来的工作中，虽然还是有少数顾客比较难缠，但是我还是能顺利完美的解决问题，而且每天还过得十分开心。
伴随着工作的结束，我也思考了很多。因为工作地方的缘故，我和附近从事服务业的关系还不错，同时，我也想了解他们对于服务行业的一些看法和他们又是怎样处理与顾客之间关系的。于是我去问了一家超市、出租车公司和麦当劳里面的一些工作人员，他们的说法也不尽一致，有的说服务行业其实挺好的，可以给他人带去便利，补他人所需；有的说这个行业还可以，如果有顾客蛮横无理，自己忍忍也就过了；也有的人说，服务行业也挺难做的，就像由于不能忍受顾客的半点埋怨而和顾客发生争执的工作人员也大有人在。
但不可否定的是，他们对于如何处理与顾客关系这一问题时，看法几乎一致，他们都认为，既然我们是服务人员，宗旨肯定是衷心的为广大消费者服务，至于受到顾客抱怨甚至投诉，作为服务人员，我们首先都应该向消费者致以歉意，表达我们的不足和失误，然后进行深刻的反省并加以思考予以改正。我们只有怀着一颗从容淡定的心，用乐观的心态去面对任何突发状况才可以让我们更好的工作。
在工作的这段时间里面，有苦有累，受过别人指点，也遭受过别人白眼，但我自己觉得心安理得，因为我已经尽我所能的给他们服务。当遇到有些顾客真诚的微笑致谢的时候，我觉得特别的暖心，就像自己的付出得到了回报一样，因为有它，才会让我更加有信心和勇气坚持下去。我觉得，作为一名服务行业的工作人员，我们是应该做好本职，微笑面对顾客，但是当遇到顾客无理取闹时，我们就应该掌握说话技巧，使其自惭形秽，主动让步。
然而，作为一名消费者，我们应该尊重那些为我们服务的同志，向他们致以真诚的谢意，因为有他们，我们的社会秩序才会更加稳定、和谐。
这次的实践经历让我明白了很多道理，同时也反省了很多，做事情还需更加细心仔细，情绪不能过于受到外界的影响，乐观积极的面对生活中的各种困难等等，我将会把它们持续沿用到我今后的生活学习中，取得更大的进步。
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