质量改善活动计划书品质部编制 page 13 of 13
广州市白云清洁用品****质量改善活动计划书品质部编制 page 1 of 13质。量。
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书。编制审核复核。质。量。
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书。编制审核复核批准：
一、质量改善活动背景。
二、质量改善活动目的。
三、质量改善活动适用范围。
四、质量改善活动前期调查：质量意识调查。
1、质量意识的内涵。
2、质量意识的功能。
3、质量意识的体现。
3.1、正确的质量意识。
3.2、错误的质量意识。
4、质量意识调查方式。
5、质量意识调查问卷评分标准。
6、质量意识调查的准备与实施。
7、质量意识调查的分析与总结。
8、质量意识提高措施。
9、质量意识调查流程。
10、质量意识调查的进度表。
五、质量改善活动准备。
1、质量培训。
1.1、质量的定义。
1.2、质量的特性。
1.3、质量的重要性。
1.4、质量是什么。
1.5、质量关我什么事。
2、改善提案培训。
2.1、改善的定义。
2.2、改善提案的定义。
2.3、正确的改善认识。
2.4、错误的改善认识。
2.5、改善提案者心理分析。
3、质量改善活动传播。
4、质量改善活动小组（quality improvement team qit）成立。
4.1、质量改善活动评价小组。
4.2、质量改善活动小组区域划分及推进责任人。
4.3、质量改善活动小组职责权限。
5、质量改善原则。
6、质量改善方法。
7、质量改善提案的类型。
8、质量改善提案的奖项设置。
9、质量改善提案评分标准。
10、质量改善活动流程。
11、质量改善活动的进度表。
六、质量改善活动实施。
1、质量改善提案的收集、评价。
2、质量改善提案的公布、颁奖。
3、质量改善提案的执行、跟踪。
七、注意事项。
一、 质量改善活动背景：
在经济飞速发展，物质条件极大提升的今天，质量的竞争在市场的竞争中起着至关重要的作用。
上海楼脆脆事件”、“石家庄三鹿奶粉事件”、“河南瘦肉精事件”、“温州动车追尾事故”之后，全国上下都在动员、传播、执行质量大检查。
依托全国“质量月”活动，广东省**、广州市**、白云区**连续几个月以来，一直致力于品质动员、品质传播，并强调今后将增加质量抽查频次，加强质量抽查力度。
面对整体的质量大环境，品质部策划此次调查活动，期望了解我司的质量功底，在持续改进的基础上稳定并提升我司产品、服务质量。
二、 质量改善活动目的：
通过品质意识调查，帮助各层级了解自身的质量意识状况和高层了解公司职员质量意识状况，以。
期有针对性的进行培训。
通过开展品质改善提案活动，充分利用全体员工的智慧， 从自身岗位发现问题，提出改善方案，
解决问题（提高员工发现问题和解决问题的能力）。
通过公司整体品质意识的提升，创造公司良好的品质改善氛围，改善员工精神面貌（工作热情和。
工作士气）和参与意识，培养积极进取、文明康健的企业文化。
减少浪费，降低成本，增强我司的质量竞争力、管理水平和生产效益，达到创造财富的最终目的。
三、 质量改善活动适用范围：
质量改善活动使用于公司全体职员及关注本公司质量绩效的相关方。
四、 质量改善活动前期调查：质量意识调查。
1、 质量意识的内涵（认识）：
质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。
质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品—硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。
质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。
一个企业应该在全体职工中进行有针对性的质量意识教育，并且利用企业**—期刊、宣传栏等举办质量宣传，包括质量跟踪、各类专题，使质量第一的思想深入人心。企业通过广泛开展生动活泼的质量意识活动，才能加速企业转变全体员工的陈旧质量观念，增强职工的竞争意识和责任感，在企业职工中牢牢树立爱岗敬业精神，追求顾客满意度100%。
纵观国内外成功企业的发展史：企业应在质量意识教育中，培植企业文化，增强职工的团队精神，才能真正把全面质量管理落实到实处，充分体现质量意识的内涵和意义。
2、 质量意识的功能：
质量意识在产品质量形成中的作用是不言而喻的。质量意识差，是工作质量差的根本原因。心理状态不佳，可能造成差错，发生质量事故，但毕竟是偶发性的。
质量能力弱，工作质量当然不会好，但能力弱可以通过学习训练而提高。产品质量长期上不去，工作质量经常出差错，追究起来，往往就追究到质量意识上。质量意识如何，往往可以衡量一个员工的工作质量，也可以衡量一个组织的质量管理成效。
质量意识具有对员工质量行为的控制功能，使其行为符合质量意识的要求。特别是在质量遇到冲击出现波动的情况下，质量意识往往能够坚定员工质量意识所指导的行为，不因为外界的干扰而动摇或改变自己的质量行为。
质量意识又具有对质量的评价功能。这种评价功能不是判断产品质量水平的能力，而是质量意识在对产品质量、工作质量和质量管理功能的价值评价中的具体表现，反映了员工的价值观，或者说是质量在员工价值观中所占的地位及所起的作用。
质量意识在工作中还具有调节功能。员工在工作中必然会遇到各种各样的问题，包括对质量的干扰、冲击、损害等等，需要员工进行必要的调节。质量意识就能起到这样的调节功能。
它是质量意识的具体表现，但又有其独特的意义。
3、 质量意识的体现：
3.1、正确的质量意识。
在主观上追求产品质量更好或工作质量更好；
第一次就做对，每次都做对；
时刻关注工作成果；
下道工序是上道工序的客户；
生产自己和顾客都满意的产品；
谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工；
质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退；
对顾客、对公司负责的工作态度；
质量不是检查出来的，是设计出来的、是生产出来的、是预防出来的、是习惯出来的，是以顾客的满意度为依归的；
每个人都非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献；
没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业。
3.2、错误的质量意识。
品质是件奢侈的事情；
品质好一定要投入很多的钱；
品质是检验查来的；
品质是品质部的事，与我们无关；
品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握的；
产量第一，质量第二；
发生这样的事情是很正常的；
差不多就行的。
4、 质量意识调查方式。
品质部主持，采用匿名答卷方式，分一线员工、办公职员和中高管理层三段式的问卷调查（问卷见附页）。
5、 质量意识调查问卷评分标准。
中高管理层（经理及以上人员）平均分需不小于80分且20%人员不小于65分，否则需申请外部资深人员来我司来进行讲坛、培训；
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