—调查报告。
姓名。学号。
班级。指导老师。
时间：2010年7月20日——8月30日
一、引言。大学学习主要是知识的学习，但单纯的知识学习与实践应用还有很大的距离，特别是在目前就业形势比较严峻的情况下，用人单位往往更青睐于应用型人才。因此，充分的企业调查可以让大学生从应用的角度审视自己所学过的知识，从工作的角度来思考如何进行学习，能够让学习更有针对性和目的性。
本次调查是为让大学生走出校园，了解企业，为就业做充足准备的措施。
本次企业调查，我个人是通过企业实习的方式进行的。实习是大学生了解社会、接触实际工作的一种实践，也是大学生对自己未来职业的一种体验。实习是学生的理论知识与实践应用相结合的桥梁，是学生走上工作岗位前的一次实战演练。
二、调查内容。
1、中国电信昭通分公司基本情况概述。
云南省中国电信昭通分公司于2000年8月10日挂牌成立至今，已走过了8年的艰辛路程。在这10年的时间里，中国电信昭通分公司按照集团“做世界级综合信息服务提供商”的品牌定位，围绕“努力建设一流网络、实现一流管理、提升一流服务”的目标，依靠全体员工的努力和拼搏，坚持在改革中发展，在发展中改革，实现了企业的持续、稳定、健康发展。走的是一条务实创新之路，为昭通的经济发展做出了应有的贡献。
中国电信昭通分公司的网络经不断的发展，已日臻完善，实现了通信与世界同步。光纤、微波大量使用，光缆通达各个乡镇，延伸到村办事处，建成以长途汇接、本地网汇接、小灵通汇接、网间通信管理的数字交换设备。2008年，电信业重组，中国电信集团收购联通的c网，10月1日，中国电信实现全业务运营。
中国电信将在一段时间内加快对cdma网络进行全面的优化、扩容、改造和升级，大力提升网络质量和用户服务，努力为使用者带来全新的体验。
中国电信昭通分公司经过10年的公司化运作，继续寻找和培育新的业务增长点，积极开展组织架构优化整合；努力探索建立新的运作模式，着力建设营销管道；认真实践“使用者至上，用心服务”的理念，不断地与时俱进。围绕“加快员工观念转变，提高员工素质、激发员工才能”这一艰巨任务，落实以人为本，实施竞争上岗、绩效考核、薪酬激励、教育培训、职业发展等工作，努力营造干事有舞台，工作有动力、评价有标准、发展有空间、利益有保障的良好氛围。
一直以来，中国电信昭通分公司坚持“追求企业价值和客户价值共同成长”的经营理念、“使用者至上、用心服务”的服务理念，以“诚信服务、放心消费”为契机，按照构建民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序的社会主义和谐社会的要求，针对电信服务中人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，着力营造诚信经营、放心消费的电信服务环境，切实承担起维护消费者权益的社会责任。
中国电信昭通分公司将通过服务承诺工作的推进，用“追求企业价值与客户价值共同成长”的经营理念，不断优化完善服务流程，加强服务管控能力，以更加优质的网络、更加成熟的产品、更加完善的服务和更加实惠的**组合，竭诚服务于昭通广大电信用户，践行“用户至上，用心服务”的服务理念，“让客户尽情享受信息新生活”。
2、中国电信昭通分公司组织架构。
3、客户及业务品牌。
中国电信昭通分公司的业务品牌有七彩铃音、互联星空、我的e家、移动业务、宽带互联、号码百事通、商务导航及小灵通等。
三、实习内容及总结经验。
本次调查主要是针对学生个人而言，充分考虑自己的就业方向和有意向的用人单位，确定方向，做充分调查，为就业做铺垫工作。我于过去的7月至8月底，在中国电信股份****昭通分公司实习及做企业调查，我实习的工作内容是办公室文员。
我很幸运能够在利用学校推荐信和自己主动推荐的情况下获得这次实习机会。虽然文职人员与我的专业方向不太符合，但是在这一过程中，我采用了看、问、学的方式，初步了解了公司文秘工作中的具体业务知识。为以后步入社会工作奠定了一定的基础，从个人发展方面说，对我影响最大的应该是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业知识对工作的重要作用，因为这些都是我在校学习中不曾接触过的方面，所以我将在报告中首先讲述我在实习期间积累的这方面的认识和经验。
实习是每个大学生必须拥有的经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，为我们打开了全新的视野，增长了不同于学校和课本教授的知识，使我们受益匪浅，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。
因为我初到公司，公司员工都很照顾，所以我刚开始的工作并不忙，没有感觉到很累。只是每天都要守在**旁、看历年的工作总结、集团公司下发文件和各类通知通告报告，很耗时间。第一天就因为坐了一天腰酸背痛的，但是过了几天就开始习惯了，每天向我同一个办公室的老员工学习一些办公知识。
刚步入工作岗位，才发现自己对于工作的了解实在是浅薄。虽然自己所学的专业在此时没有派上什么用场，但我觉得任何工作都有自身价值，都是值得学习的，多学习一个技能，在以后就就业过程中也给自己多一个机会。在我实习的一个多月中，因为工作性质与我所学专业不对口的关系，我曾有几次想过重新换个工作得，但静下心来想想：
做人就应该踏踏实实，一开始就做不好自己的工作，在以后真正的职业生涯中，也会半途而废。只有现在抓住机会磨练自己，才能胜任以后的工作。不然，想念以后干什么都会干不好的。
我实习的工作并不是很难，很容易进入工作，关键是学习对人怎么说话、态度及其处事。由于经验少，我现在这方面还有欠缺。现在才明白，作为一名在校学生，我们缺乏的实战经验实战是少之又少。
在我们刚开始步入社会都会有挫折，不一定每个人都会幸运的找到合专业的工作，我们只有先工作再看有没有机遇找到合专业的工作，毕竟在办公室学做社会人学会说话技巧，以后与本专业相符的工作也会用到。所以，现在我很珍惜学习的机会，多学一点总比没有学的好，花同样的时间，还不如多学，对以后择业会有很大的帮助。
我现在要好好锻炼自己，再好好学习，之后相信自己通过努力一定会找个好工作来回报父母及其所有的老师的。别的没有什么奢求的，现在当然是把磨练自己放在第一位，更何况现在还不错。在这一个月中，我学到了一些在学校学不到的东西，即使都明白的事，可是刚开始有时还做不好。
现在做事，不仅要持有需心求教的态度，还要懂得取长补短，最重要的一点就是“忍”，也就是坚持不懈。现在，我工作的时间虽然不久，可是我发现自己真的变了点，会比以前为人处事了。
四、实习心得。
我个人对于本次实习颇有体会。人生难免会遇到挫折，没有经历过失败的人生不是完整的人生。在文员这个职位上，技术性的劳动并不多，大多是些琐碎重复的工作，因而秘书在工作中所会遇到的挫折主要可能发生在：
与上司沟通不好；上司给的某份工作感觉吃力，难以胜任；对琐碎重复的工作感到怨烦；情感情绪方面。
针对文员这个职位的特点，具体到挫折时，不妨从调整心态来舒解压力，面对挫折。古曰“天降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，增益其所不能。” 遇到挫折时应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫的原因，采取有效的补救措施。
树立一个辩证的挫折观，经常保持自信和乐观的态度，要认识到正是挫折和教训才使我们变得聪明和成熟，正是失败本身才最终造就了成功。学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。善于化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面向未来。
复印、传真、公文处理等文秘工作我都基本熟练。文秘管理要制发文件，处理文件和管理文件。在各种档中，大部分具有不同程度的保密性，而且各级秘书人员经常接近领导，看一些重要文件，参加一些重要会议，所以，秘书人员在公共场合活动时要注意内外有别，把握分寸，对什么应该说什么不应该说要心中有数。
准确，是对工作质量的要求。文秘管理的准确性是指正确体现政策，正确表达领导意图，正确地办文办事，言行有分寸，文字能达意。它在一定程度上保证领导工作的准备性。
文秘管理的准确性，涉及的方面很多，简要地说，就是：办文要准，办事要稳，情况要实，主意要慎。而要做到这些，必须态度认真，作风过细，不能疏忽大意，不能马虎潦草。
比如说办理公文，就要保证文件的质量，用词要准确，材料要真实，抄写要认真，校对要仔细，力求每一个环节都不发生差错。否则就会贻误工作，甚至酿成难以弥补的损失。
我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。也许是实习日期短和我并非文秘专业的关系，对文秘有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。但时通过实习，加深了我对文秘基本知识的理解，丰富了我的实际管理知识，使我对日常文秘管理工作有了一定的感性和理性认识。
认识到要做好日常企业文秘管理工作，既要注重管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。
再实习的过程中才真正理解了“书上得来终觉浅，绝知此事要躬行”的含义，在工作中很多事情讲的不是我知道了而是我会做了。在工作里对某件事情事故不能是我听说了而是要做到我了解了。即：
已了解了事情事故的时间、地点、起因、经过及处理结果，这些都是文秘需要做到的因为我们在事件处理后要写报告。
另外，在实习了一个多月和鉴于去年是实习经验，我个人想给中国电信云南公司昭通分公司的一点建议。目前，中国电信虽然手握中国最多的固网用户和宽带用户，分别达到2.12亿和4288万，但是移动运营经验的缺乏是中国电信的短板，cdma本身产业链的不完善也是中国电信不能忽视的障碍。
虽然中国电信的cdma网络只需要简单的软件升级就可以完成向3g的转变，在未来的网络竞争中，中国电信最快只需要三个月时间就能推出3g服务，但是相对于中国移动的4亿用户和中国联通的2亿用户，显然中国电信没有雄厚的2g用户作为基础，即使最先完成了网络建设并推出3g服务，中国电信仍然需要解决这样一个难题移动用户从**来？固网和移动业务的**究竟能对移动用户产生多大的吸引力？》
作为中国电信移动业务的零售商，我们处在移动市场的最前线，也看到了最现实的一些问题，我觉得中国电信移动业务应该走固网和移动业务的**〉和社会管道〈通讯产品终端零售商分销〉的路。
通过在职的一个多月里，我深感自己的不足，我会在以后的工作学习中更加努力，取长补短，需心求教。相信自己会在以后的工作中更加得心应手，表现更加出色！不管是在什么地方任职，都会努力！
二○一○年九月一日。
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