本着科学服务，树立形象，减少支出，创造效益的精神，规范用户服务的工作流程。
一． 信息收集分类
1．用户信息传真（加盖公章）我厂后，信息实时跟踪，掌握实际情况并分类登记，对质保期内、质保期外的区别处理。
二． 前期准备。
1．掌握情况后，用户部组织分析、制定服务方案，并向公司领导及分管负责人汇报或请示。
2．维修人员熟悉情况，分析故障，领取备品备件。
3．维修人员根据工作量及服务时间，预借差旅费。
三 . 用户服务。
1. 维修人员必须本着：认真、快速、节约费用的精神在现场实施检查、维修和服务，并请用户对产品、服务质量确认及评估。
2. 现场情况维修人员必须及时反馈，报缺备件，邮寄或现场购买。
3. 维修人员在工作结束后必须认真填写《维修服务通知单》、《顾客意见调查表》，并请用户签字盖章。
三，1． 质保期内的用户服务。
1. 用户部接到用户信息后分析原因并分类：a类，简易故障。b类，一般故障。c类，重大质量问题。
2. a类，简易故障：不派人员到现场维修，**或传真指导用户自行维修。或寄备品备件由用户自行维修。
3. b类，一般故障：寄备品备件由用户自行维修，或派人员及时到现场维修。
4. c类，重大质量问题：由用户部牵头总工办、质管部、技术部、制造部汇商，并报告公司领导，根据汇商结果和公司领导指示实施相应的处施。
三，2． 质保期外的用户服务。
1. 用户部接到用户信息后， **或传真了解详细情况。尽可能**或传真指导用户排除故障，减少损失，让用户满意。
2. 认真分析故障原因，确定服务成本，与用户协商确定服务费用，传真用户确认。
3. 在用户将服务费用汇入我厂帐户后，及时派人员到现场维修。
四。 服务后的整理、归类。
1. 维修人员回厂后及时反馈现场维修情况给相关部门，提出改进意见。
2. 维修人员回厂后及时汇报，差旅费由用户部领导签字批准后方可报销结账。
3. 维修资料《维修服务通知单》、《顾客意见调查表》，的整理、归类。
用户服务部。
餐饮服务工作流程
酒店宴会预订工作流程。1 在接受宾客询问前，预订员应掌握本饭店宴会厅的状况，并了解各种菜单 及服务水平等情况，做到心中有数，如 宴会厅的面积 高度 采光 通风 装饰 最大客容量 各类宴请标准所提供的菜肴品种 烹调方法等。2 与客户洽谈所有的宴请细节，尽量满足宾客的各种要求，填写宴会预订单。3 在宴会...
餐厅服务工作流程
客人入店。迎宾致礼问候 欢迎光临，中午好 晚上。先生 小姐 请问您有预订吗？如无预订 先生 小姐 请问您几位？根据客人的情况安排相应的餐位，并引领客人至餐位 先生 小姐 这边请！引领的过程中询问客人 先生 小姐 请问是先去点菜，还是先入座？领位带客至餐位旁，服务员上前问候 欢迎光临，中午好 晚上好 ...
教务工作流程
教务工作流程 精简版 招聘老师老师的渠道。网络搜索 每日 刷新 在各大高校 上发布招教信息 教师介绍前期资源。各个校区调配。面试。专职老师以及兼职老师面试流程 1 简历筛选 初试，笔试，试讲 2 做题 正确率85 以上 3 试讲 三人以上试听，必须有一个人是本专业，能听懂知识点。4 签约 跟据级别定...
业务工作职责及工作流程
单 如客人没有指定的 全部用利盟统一的标准 式 请仔细阅读 表上面的 条款。当我们用客人指定的 表时，请记得把 表下面的条款复制到客人的 下面。常用的 条件 国外 fob深圳 国内 出厂价 exw 提醒 对于接国内单的那种半成品 即 可能是五金厂配木座，下木座订单给我们，然后工厂自已组装出货 一定要...
客户服务相关工作流程
一 前台来访登记程序。1 当访客对大厦客户进行拜访时，保安人员将其引导至前台办理登记手续。2 前台服务人员应主动 礼貌的向访客打招呼，并询问其拜访公司具体名称 相关人员及姓名。3 得知访客所拜访的公司后，应 咨询该公司是否同意访客进入。4 客户不同意进入大厦，应婉言告知访客下次约好时间再来。5 客户...
汽车服务顾问工作流程
汽车服务顾问工作流程。txt 每个品牌都不太同第一步 预约。此步骤最重要的是 要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而，客户对...
餐厅收银员服务工作流程及相关注意细节
6 客人结帐现付的，厅面人员应将两联帐单拿回交收银员总结后，将第二联结帐单交回客人，第一联结帐单则留存收银员。7 客人结帐是挂帐的，则由厅面人员将客人挂帐凭据交收银员办理挂帐手续后，两联帐单都交收银员处理。8 结帐时客人出示优惠卡 或者厅面管理人员给予客人打折 要求打折时，厅面人员应将优惠卡 或者管...
餐厅服务员工作流程
第六章餐厅服务员工作流程。1.餐前卫生。1.1 将当值区域桌椅 地面 备餐台 门 窗 垃圾桶 托盘 杯具 茶具等等所有卫生清理干净，为开餐做好准备。1.2 员工餐用餐结束后，由值台人员将桌面 地面清理干净。菜盘收至洗碗间，剩余菜 加盖，以备下餐食用。2 备餐 摆台。2.1 准备摆台服务过程中所需的餐...