2019年上半年工作总结

山水物业〔2010〕13号。

云南山水物业管理****。

2010年是物业公司学习提升的一年，是转变工作作风的一年，是巩固基础、加快发展的一年。为了不断提高和加强各部门的整体工作绩效，山水物业准确分析了公司发展的机遇和面临的困难与挑战，以职代会精神和《山水物业2010年工作计划》为指导，紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效、计划落实来展开一系列物业工作。为了总结经验，查找不足，规划前景，促进下半年工作再上新台阶，现将2010年上半年工作总结如下：

一、上半年的工作重点。

根据职代会精神及与产业公司所签定的经济目标责任，公司将上半年的工作重点从积极参与市场竞争、完善辖区配套设施、家政销售全员参与、激活用人机制、提高服务专业水平、节约费用支出、努力寻求创收途径等方面展开各项物业管理服务工作。

二、取得的成绩。

一）品牌建设成果。

年1月经省级示范小区（大厦）评审小组对安宁“上城名筑”住宅小区的现场考评，“上城名筑”顺利通过“省级优秀示范小区”的审核评定；

年2月“山水南苑”小区被评为“绿色社区”荣誉称号。

二)管理成果。

1、成功竞标云南大学呈贡新校区的物业服务；

2、配合昆明市创卫及改善入驻单位的工作环境，完成了地矿大厦附楼外立面的粉刷、雨污分流改造工程；

3、协助地产公司对“山水南苑”中水进行改造，此工程完工后将提高小区资源循环利用率。

4、激活用人机制，对外招聘专业人才，对内大胆启用，提高了物业服务专业水平；

5、与公司中层骨干及长期稳定的员工签订合同，购置社保，为稳定员工队伍起到积极作用；

6、发挥协作精神，倡议家政销售全员参与；集合资源优势，推出客餐特色菜品。

三）整体经营成果。

公司上半年生产经营总产值310万元，实现利润42万元。

三、针对工作重点采取的主要举措。

1、积极拓展对外物业项目，努力培育新市场。

在今年的产业集团职代会上，公司董事长明确提出“各公司对外拓展业务是今后发展的又一方向”。会后公司班子就此项工作的开展做了深入**，认为：对外拓展业务是公司提升业务量的主要途径，同时，指定庞平总支书记为此项工作开展的负责人。

半年来，先后对上林宽境住宅区、陆军学院长春苑住宅区、东方航空大厦写字楼、云南大学呈贡校区四个项目进行了投标工作。公司在公众物业项目上有了新进展，于今年6月底成功竞标了云南大学呈贡校区的物业项目，将于7月中旬全面进驻服务。

2、艰苦奋斗、同心协力，拓展创收新途径。

今年的各项经济责任指标都较去年有较大的提高，对公司而言除积极对外扩展物业项目外，寻求创收途径也显得尤为重要。家政保洁服务是公司新开展的项目，由于家政市场竞争激烈，为让其尽快步入轨道，倡议家政销售全员参与。此项倡议得到广大员工的支持，通过努力初见成效。

此外，餐饮服务在对业主进行满意度调查后，及时调整菜肴的花色品种，新曾客餐服务，满足了业主的个性需求。

3、固强补弱，提升精细化服务水平。

完善精细服务水平在今年工作计划中仍是中心工作。我们首先从提高公司内部管理水平着手，要求具体服务人员执行岗位首问制，部门管理人员要求做到事事有落实、事事有汇报。其次通过质检的工作回馈，及时排出工作盲点。

结合所管区域的实际情况，进一步改善业主的生活（工作）环境，同时，配合昆明市今年的创卫工作，公司对地矿大厦附楼外立面进行粉刷；对各小区绿化进行补种；对大厦雨污分流进行改造；协助山水南苑进行更换中水设施。这些工作的逐一落实，解决了业主关切的问题，同时也为提升我们的管理奠定了坚实的基础。

4、完善用人机制，提高专业水平。

干部队伍建设是事业成功的关键环节，而选人用人机制则是干部队伍建设的关键环节。山水物业在选人用人上以注重品行、崇尚实干、扑身基层、鼓励创新、群众公认为导向。上半年，实现对外招聘专业人才两名；从内部考核提拔了十二名。

培养协作与团队精神，增进企业内外的相互信任，通过对人的运作来实现企业的竞争优势。

5、加强员工培训提高综合素质。

公司年初即制定了员工培训计划，并已按计划逐步实行。今年的培训计划突出了两个主题：一是对中层管理人员的培训。

二是基层员工岗前、在岗培训。通过培训全体管理人员和员工明确公司的企业文化内涵和岗位业务知识，明确各自岗位职责、工作标准，熟练掌握多种业务技能，改进绩效，进而提高全体管理人员和员工的素质，提高公司的管理水平，达到公司和员工的双赢，为做大做强山水物业奠定强有力的人力优势。

6、严格制度，有效控制，节约开支，提高资金使用质量。

1）加强对现有设施、设备的日常维护保养，降低维修成本；严格履行日常物料消耗的稽核审批、采办制度，加强效能监察，提高资金使用质量，使有限的资金发挥最大效能。

2）对涉外小区投标项目和外包工程项目执行先算后干原则。做好方案的审查和计划的上报工作，从根本上改变过去先干活、后算账的不良习惯。

7、加强安全防范工作，确保各项工作安全开展。

结合小区管理特点，确立了“以管理保安全，以安全保服务，实现无重大财产、服务事故，无人员**事故，无火灾事故。”的安全防范指导原则，并通过开展安全月活动，以“突出活动主题，突出特色，突出人人参与、事事尊重安全”为目的，组织各小区管理处负责人及相关人员集中到“金地山水”小区，参与了消防演习活动。活动后结合本单位实际情况分析安全工作问题，调动员工安全工作的积极性和处理突发事件的应急能力，做到人人心中有安全。

四、取得的经验。

一个成功的企业不仅要有一批优秀的管理者，更重要的是要有一群有集体意识、有纪律、有凝聚力的员工队伍。公司在上半年工作中特别注重把员工队伍稳定提到一个重要的位置。首先是提高技能，每位员工上岗前都必须通过严格的技能训练。

其次是规范行为，优雅大方的举止是物业公司员工的基本素质要求。最后是强化意识，“以业主为中心”的服务意识是优质服务的保障，技能可以通过培训来提高，行为可以通过制度来规范，但意识必须通过熏陶来培养。所以稳定员工队伍，除了让员工具备了一定技能和行为规范，给予适当的工资、福利、待遇固然重要，但更重要的是让员工有发展的机会。

所以公司逐步尝试把一些目前只有管理层有机会做的工作下放，让一些有能力的外聘员工去承担重要的工作岗位和职务，提供他们更多的创造发挥机会，让他们有更多的机会去锻炼自己。长此以往，员工价值在公司经营管理中得到了认可，同时在员工队伍中也起到了稳定、激励的基石作用。

五、在半年的工作存在的问题及不足。

1、今年经济责任目标压力过大，促使部门思想包袱过大，部门负责人将大部分精力用于怎样增加经济收益，疏忽了调动员工积极性，部门显现工作步调沉闷，管理创新举措不多，工作开展的效率较低。

2、从今年对外招投标项目中可以看出：专业人才的缺乏，使得项目运作略显生疏，策划性不强。

3、不能正确的处理市场信息，具体表现在：①缺乏把握市场信息的能力；②缺少处理市场信息的能力，缺乏如何判断信息的正确性；③缺乏信息交流。

4、工会活动较为单调，员工参与面不广。

六、下半年的工作计划。

1、强化财务考核与管理。突出在核算、费用控制上下功夫，重点抓好预算管理，计划采购管理，成本费用控制管理。对费用支出过大的项目，采取超常规管理办法进行控制，堵住管理漏洞，向管理要效益。

2、分析竞争对手，加强与竞争对手的沟通，实施合作竞争。

3、抓好落实考核工作，按照与各部门签订的考核指标，严格管理，确保完成任务。

4、做好新项目的接管策划、组织管理、人员配备、培训等工作。

6、组织学习最新的专业知识及物业管理知识。

7、加强人力资源管理，积极储备人才，实现内部需求内部合理调配，因事设人，定职定岗，充分调动员工积极性，提高工作效能和工作效率。

8．积极组织和开展员工参与性强，有益身心健康的活动，调动员工的工作积极性。

公司在上半年工作中，努力工作积极进取，扎扎实实的走过了一段路程，取得了一定成绩的同时也看到了不足，公司上下决心脚踏实地，克服困难，再接再厉，积极落实各项工作，与时俱进，开拓进取，全面完成今年的各项经营管理目标。

二○一○年七月十二日。

主题词：文秘工作 2010年上半年行政工作△ 总结。

云南山水物业管理****办公室 2010年7月12日印发。

校对：梁芳。

2019年上半年工作总结

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